Cas Pratique Démarche Qualité

L’AUDIT QUALITE 2 1.1. Définition de la qualité : 2 1.2. La qualité totale : 2 1.3. L’audit qualité : 2 1.4. Evolution de la notion de l’audit qualité : 3 1. 4.1. Les années 90, et la découverte de l’audit qualité : 3 1.4.2. Les années 1995-2000 : évolution progressive de l’audit qualité : 3 1.4.3 Les années2000 : une nouvelle ère pour l’audit qualité : 3 1.5. Quand en gager une action d’audit : 3 1.6. Sur quoi porte l’audit qualité ? 4 SECTION II : Les acteurs d'un audit qualité 4

ROYAUME DU MAROC OFPPT Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°: METIER ET FORMATION SECTEUR :TERTIAIRE SPECIALITE:GESTION DES ENTREPRISES NIVEAU :TECHNICIEN SPECIALISE Métier et formation Forum-Ofppt.Com Les Cours de L’Ofppt Gratuit formation professionnelle Le Portail http://www.Forum-Ofppt.Com Que ue vous soyez étudiants, stagiaires

: la qualité au Maroc 1 Ecole Nationale de Commerce et de Gestion National School of Management Tél: 039-31-34-87/ 88/ 89, Fax: 039-31-34-93, Adresse:B.P1255 Tanger-Maroc E-Mail : encgt@iam.net.ma www.encgt.mamailto:encgt@iam.net.maMéthodologie 2Plan : Introduction A. Apparition de la notion de la qualité : cercles, fonctionnement, outils et coûts : I. Les cercles de qualité

3 - Avantages 4 - Portée d’application du système qualité II : LES NORMES DU SYSTEME QUALITE III : LES ETAPES DE MISE EN PLACE DU SYSTEME QUALITE IV :VERIFICATION DU SYSTEME QUALITE 1 -Vérification interne a – Audit interne b – revue de direction 2- Confirmation externe CONCLUSION Introduction De nos jours, la notion de qualité modèle tous les aspects d'une entreprise et elle couvre non seulement les

Recommandations de bonnes pratiques professionnelles La bientraitance : définition et repères pour la mise en œuvre Ce document a reçu l’avis favorable du Comité d’orientation stratégique et du Conseil scientifique de l’ANESM. Juin 2008 La bientraitance : définition et repères pour la mise en œuvre La recommandation de l’ANESM sur la bientraitance a une ambition : celle de traduire la vision de trois grands textes récents porteurs d’un projet de bientraitance envers l’usager – la loi

environnement informatisé : le rôle du cadre de l'AMF ................................................................................................................... 8 5 Les processus au cœur de ces démarches ............................................. 11 6 Exemple pratique d'un processus................................................................ 14 7 La maîtrise des données ................................................................................... 17 7.1

problématiques. Pourtant, l’étude de cas présentée dans cet article, au travers de l’analyse critique de la mise en place d’un processus au sein d’une banque régionale de détail, expose la difficulté pour les groupes d’acteurs impliqués dans cette démarche à mettre en œuvre des leviers d’action visant une réorganisation, même mineure, des structures ; ceux-ci adoptant au final une attitude plutôt conservatrice des logiques bureaucratiques ancrées depuis de nombreuses années. Ce cas nous enseigne alors la difficile

marché de la formation professionnelle continue à l’épreuve de l’enjeu de la qualité 1. Un enjeu : la qualité de l’offre de formation professionnelle L’enjeu de qualité de l’offre de formation professionnelle continue est un pendant indissociable des réformes actuellement mises en œuvre visant, de manière générale, à une plus grande personnalisation des dispositifs de formation des actifs. L’amélioration de la qualité et de l’information sur l’offre de formation est une nécessité dans le cadre de

crise nécessitant de sa part une série de changements auxquels elle ne se sent pas forcément préparée. Dans le champ de la santé et du dépistage de l’infection par le VIH, le counseling ou information conseil personnalisée se pratique en individuel ou en groupe. Il doit être pratiqué par des professionnels ou des pairs ayant bénéficié d’une formation minimale à la conduite d’entretien et à la thématique de santé nécessitant l’acquisition par un usager ou un patient de savoirs et de compétences spécifiques

bref... Le retour d'expérience contribue à l'amélioration des pratiques et à l'apprentissage, par la réflexion qui est portée sur l'action. La Présente fiche propose une méthode, ainsi qu'une grille support pour cette réflexion. Le retour d'expérience (REX) est un processus de réflexion mis en œuvre pour tirer les enseignements positifs et négatifs de projets en cours ou terminés. Dans ce processus, on va porter un regard sur la démarche développée, les méthodes employées, les productions réalisées