Cas Pratique Agence De Voyages

Master Management des organisations, du tourisme, de l'hôtellerie, de la restauration et des loisirs Parcours : Monde Chinois Rapport de stage - Agence de voyage CITS Année 2013 -2014 Responsable du parcours : Yves Dolais Tuteur de stage : Yves Dolais XINTAO XU No : 20123625 Sommaire Introduction…………………………………………………………….. 1 Remerciement…………………………………………………………... 3 Présentation de l’entreprise…………………………………………….. 4 1. Histoire……………………………………………………………... 4 2. Localisation……………………………………………………….... 4

Summary ........................................................................................................... 4 III. Portrait de l'entreprise « Cap Inconnu » : ........................................................................ 5 Concept du voyage proposé par l'agence : ............................................................................. 5 Descriptif général de l'entreprise : .......................................................................................... 5 IV. Équipe de

mission consiste à mettre en place une enquête de satisfaction sur les voyages proposés par une agence donnée : Prêt-à-Partir, sur la base de leur fichier client. Ce questionnaire a été confectionné dans le but d’améliorer la connaissance sur les besoins des prospects quant aux types de voyages et de destinations, quant aux services attendus. Ainsi, il en a résulté le comportement des prospects vis-à-vis des agences de voyages et vis-à-vis de l’offre Internet. Par ailleurs, il semble indispensable

de la traduction du site de Grandair en cinq langues ?3. Pourquoi le site vitrine de GRANDAIR ne se limite-t-il pas à fournir des informations sur les produits et les services de l’entreprise ? est-il utile qu’il offre tant d’informations sur les voyages ? Justifiez votre réponse.4. Recensez les avantages pour le réseau GRANDAIR de disposer d’un site vitrine avec publication de son catalogue.5. Pourquoi faut-il générer du trafic sur le site de GRANDAIR ?6. En rappelant le nombre de catalogues papier

LES AVANTAGES DU E-BILLET Plus simple : réservez, payez votre voyage et imprimez votre confirmation e-billet où et quand vous le souhaitez: Sur Internet, en gares et boutiques SNCF, par téléphone au 3635* et dans les agences de voyages agréées. Plus rapide: imprimez votre e-billet et prenez place directement à bord de votre train. Plus pratique : échangez ou annulez votre voyage facilement sur Internet, par téléphone au 3635* ou en gares et boutiques SNCF quand vous le souhaitez. * 0,34 TTC/min

touristique internationale II. Présentation du marketing touristique Deuxième partie : tour operateur ? I. Tour Operateur : définition et concepts de base II. Le marketing des Tours Operateurs Troisième partie : Etude de cas : TUI I. Présentation du T.O TUI II. Marketing Mix de TUI Conclusion générale Introduction générale Le tourisme est une activité ancienne, qui a pris au 20éme siècle une dimension planétaire. Il constitue désormais un secteur

France : Le marché du tourisme en ligne | (12/07/2010) |   | | Tous les chiffres-clés | 37 % des internautes achètent des billets de train en ligne | | Commentaire  En matière de voyage, les prestations les plus achetées sur le Web entre début novembre 2009 et début mai 2010 sont les billets de transport, selon les derniers chiffres publiés par la Fevad et Médiamétrie//NetRatings. 37 % des internautes interrogés ont ainsi acheté des billets de train, 24 % ont opté pour d'autres transports

les clients d’Air Canada transigeaient soit avec les agences de voyages, les grossistes ou directement avec la compagnie aérienne. L’élément central de ces compagnies était le SIR, un système informatisé des réservations. À l’époque, le SIR avait été créé pour avoir une meilleure gestion des stocks et des sièges disponibles. Avant l’Internet, il y avait ce qu’on appelle le billet traditionnel, qui était émis par l’entremise d’une agence de voyage. Effectuer l’émission de ce fameux billet traditionnel

compagnies aériennes optent pour différentes stratégies et voient la naissance de nouveaux acteurs. 19 Section2- Créés par les compagnies aériennes, les GDS deviennent des intermédiaires entre les prestataires touristiques 21 Section3- Les agences de voyages et les tour-opérateurs changent de stratégie. 22 Section4- L’hôtellerie se lance dans le tourisme en ligne. 24 Partie 2 - Effets du développement de l’e-tourisme sur la distribution et la commercialisation via le marketing. chapitre1 :

La responsabilité contractuelle – Oct. 2006 Elodie Ginot – Master Pratiques Juridiques et Judiciaires Promotion 2006-2007 – Nîmes D’une manière générale la responsabilité désigne l’obligation de réparer le dommage causé par autrui. La responsabilité contractuelle est la variété de responsabilité civile s’appliquant lorsque ce dommage a été causé à une partie par l’inexécution ou la mauvaise exécution d’un contrat. Plus précisément, l’article 1147 du Code civil prévoit que « le débiteur est condamné