Cas Action Marketing Opérationnel

La Chargée de Projets est en charge de la définition et mise en oeuvre des congrès nationaux et internationaux et des manifestations selon le cahier des charges transmis par le MARKETING. Cela implique notamment de :  Assurer annuellement avec les équipes des franchises, la planification et la préparation des événements : congrès nationaux et internationaux, événements médicaux en faisant un rétroplanning de chaque manifestation.  Assurer l’organisation logistique des événements selon un calendrier

MARKETING OPERATIONNEL Marché en marketing = client potentiel Sont considérés comme pauvres les ménages qui touchent moins de 900 euros par mois. Le concept de marketing Bref historique Pas de marketing quand l’offre est inférieure à la demande Début XXème client : premiers cours de Marketing dans les universités américaines (Harvard (USA): université dans laquelle est né le concept de marketing en 1910.) Crise des années 30 -> crise économique -> plus d’offre que de demande ou

été affecté dans deux départements à savoir le Département Marketing : section e-marketing (DCCE) ainsi que la section développement des produits (DCCN/P) ; et dans le Département Vente et Distribution : section intermédiaire (DCSD/A). Une nouvelle expérience qui a permit d’évoluer dans le contexte professionnel et la découverte du mode de fonctionnement de l’entreprise ainsi que l’application des cours théoriques. La section E-marketing gère le site web de l’entreprise, elle est en partenariat avec

et valoriser ses forces, tout en tenant compte ses propres faiblesses. Toutefois, l’exemple d’Orange montre qu’elle doit aussi formuler l’ambition, les valeurs de l’entreprise pour donner du sens au travail. Elle doit également, comme le montre le cas de Danone, prendre en compte les dimensions économiques et sociales liées à la santé et à l’alimentation, que chaque collaborateur doit s’approprier. Enfin, elle doit véhiculer un idéal, comme chez Southwest Airlines, que les salariés peuvent adopter

compréhension. Et voir dans le temps si elle élabore des plans stratégiques, qui représentent les objectifs à réaliser et la stratégie globale de l’entreprise, et voir si elle les a transposés en objectifs opérationnels spécifiques. Et vérifier si cette transposition a donné lieux à des plans marketing, et si ce travail est adéquat avec la position souhaitée de l’entreprise dans son environnement. Ce travail de planification est basé sur un diagnostic stratégique constitué de deux phases, une phase

propre organisation et notamment du type et du nombre de fonctions/départements qui sont présents. Ceci en fonction de la formation et des valeurs de l’équipe dirigeante. Exemple : les agences de pub portent une attention particulière à la fonction marketing-vente. Nous ne présenterons que certaines fonctions de l’entreprise : • La direction générale • La direction de la production • La direction financière • La direction de système d’information • La fonction d’achat/logistique, les ressources

Gestion de la relation client Sommaire Gestion de la relation client 1 1 - Introduction 1 2 - Qu'est-ce que le CRM ? 2 3 - Intégration du CRM dans l'entreprise 3 Logiciels de GRC 3 Marketing relationnel vers marketing transactionnel 3 Informations recensées 4 Solutions informatiques 5 Le marché de la GRC 6 4 GRC : Le système d’informations, outil de fidélisation 7 I PRESENTATION DU LOGICIEL DE GRC 7 A / Composantes de la relation

au processus d’adoption qu’à l’usage effectif qui en est fait. Sans se donner une définition fermée du phénomène nous pouvons ainsi le décrire comme une stratégie qui s’appuie sur un SI d’information et qui tend à individualiser l’effort marketing tout en cherchant à mieux contrôler l’état de la relation. En posant la question de l’efficacité de ces systèmes, où en d’autre terme de leur succès ou de leur échec, on arrive rapide à la version moderne de la théorie de la contingence celle

marketing stratégique et opérationnel du marketing à l’orientation-marché 7e édition Jean-Jacques Lambin Chantal de Moerloose Marketing stratégique et opérationnel Maketing stratégique et opérationnel Du marketing à l’orientation-marché Jean-Jacques Lambin Chantal de Moerloose 7e édition © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053858-4 TABLE DES MATIÈRES Introduction 1 PREMIÈRE PARTIE LE NOUVEAU RÔLE DU MARKETING 1 LE MARKETING DANS L’ENTREPRISE ET DANS L’ÉCONOMIE 1

MARKETING Introduction : Le marketing hôtelier fait parti de ce que nous appelons le marketing sectoriel : c’est une application de la démarche marketing au secteur hôtelier. Qu’est-ce qu’un démarche marketing ? Il y ‘a un « marché » qu’il faut étudier pour définir une cible, principe de la segmentation. La cible étant identifiée, l’entreprise doit élaborer une stratégie marketing(le plan marketing : définir les orientations à suivre (moyen et long terme) mais aussi définir les actions que l’on