Cas Action Marketing Opérationnel

ETUDE DE CAS : EasyCruise MARKETING DE LA VALEUR 1/ ANALYSER LA POSSIBILITÉ D’EASYGROUP DE SE LANCER SUR LE MARCHÉ EN MÉDITERRANÉE 2/ DÉVELOPPEZ L’OFFRE & LES OPÉRATIONS POUR CETTE NOUVELLE ACTIVITÉ 2 PLAN DE L’ETUDE ◦ Etude de marché : ◦ Contexte ◦ Analyse FFOM/ SWOT (diagnostiquer le marché) ◦ Développez l’offre : ◦ Parcours client / actions easyGroup (tableau) ◦ Gestion relation clients (problèmes & solutions) ◦ Opérations de lancement de cette nouvelle activité : ◦

bases de données client et fidélisation --Antoine-Eric Sammartino, aesammartino@laser.fr --- Jeudi 18 décembre 2008 1 Le Groupe LaSer BNP Paribas Personal Finance 50% 50% Marketing and Financial Services BtoBtoC LaSer Consumer Finance BtoB Retail Cartes/Crédit Conso Marketing relationne/Affinity Relation Client à distance Animation Points de vente Crédit Direct Courtage Crédit Autres canaux 2 Les différents métiers de LaSer 3 Les domaines d’intervention

nationale et internationale | De nouvelles aspirations de la population concernant laqualité de la vie ou laprotection de la nature(écologie) modifient lecomportement des entreprises | 1.d- LES RELATIONS ENTRE L’ENTREPRISE ET SON NVIRONNEMENT * Actions de l’environnement sur l’entreprise : Toutes les variables clés de l’environnement de l’entreprise ont des conséquences sur le comportement de l’entreprise. La réaction et les décisions éventuelles de l’entreprise constituent sa stratégie. Analyse

l’organisation (exemple: certification des comptes). PRICEWATERHOUSECOOPERS Audit des comptes http://entreprises.pwc.fr DELOITTE Tout type d’audit www.deloitte.co.ma ERNST & YOUNG Attractivité des investissements www.ey.com/fr KPMG Principalement opérationnel et organisationnel www.kpmg.com/ma 7 24/03/2015 L’audit est une appréciation systématique et objective des divers activités ayant pour but de répondre entre autres aux questions suivantes : Informations financières et les données de fonctionnement

Manager, Développer. Lieu d’acquisition de savoirs et de compétences managériales, l’EMD dispense un enseignement supérieur de qualité, dans l’objectif de préparer aux défis de la mondialisation des managers compétents. Gestion et comptabilité, marketing et ressources humaines, droit des sociétés et finance d’entreprise, les cursus sont généralistes ou spécialisés, orientés vers une employabilité et une adéquation optimales avec le monde professionnel. Tous les diplômes de l’EMD sont homologués par

Approche théorique Le marketing : état des lieux Dans un éditorial de la revue Décisions Marketing en 2009, Filser titrait, « il faut réinventer le marketing ». Cette approche part du constat que le monde se réinvente lui-même sans cesse. Dans ce contexte où tout change et s’accélère, le marketing doit lui même évoluer. Filser n’est pas isolé dans cette pensée. Nombre de ses confrères suivent cette voie et l’argumentent dans des ouvrages ou des blogs aux titres évocateurs. Marion dans son ouvrage

principes fondamentaux. Le principe de stabilité : Il faut que le que l’entité devienne performante et assure sa pérennité, en maitrisant son environnement interne et externe. Ceci passe par la maitrise de la performance et des outils de gestion opérationnels quotidiennement. Tout en respectant la stratégie et les objectifs fixés, ce qui permettra aux décisionnaires de boucler le cycle précisions et vérifications. Le principe de l’information fiable : en effet le dirigeant doit avoir une information

J’ai l’honneur et le plaisir de vous faire parvenir en exclusivité, et en avant-première, Le CAS AQUARIUS Millésime 2009 - 2010 J’espère vivement que la dégustation sera à la hauteur de vos espérances. Bien Cordialement. 2009 - 2010 TABLE DES MATIERES Introduction à la communication ............................................................................................... 5 Principe de la communication ...........................................................................

identification, qualification, relation, information comportementale ; - Prospection : prospect, plan, méthodes, outils d'évaluation. Démarche mercatique Définition : Définition de Mercatique / Marketing« La mercatique est l'ensemble des actions ayant pour objectif de prévoir ou de constater, et le cas échéant, de stimuler, susciter ou renouveler les besoins du consommateur, en telle catégorie de produits et de services, et de réaliser l'adaptation continue de l'appareil productif et de l'appareil

Compagnie. Approuve, fait agréer le cas échéant, et veille à la réalisation des plans marketing et communication commerciale pour les produits fret de la Compagnie. Recherche et recommande des alliances et partenariats susceptibles de favoriser le développement commercial et industriel de l'activité fret de la Compagnie. Mène les négociations des accords et partenariats à caractère commercial, concernant l'activité fret. 4) OBJECTIFS OPERATIONNELS, PERFORMANCES Fixe les objectifs