Cas 4 Dell Management

Page 1 | Résumé de management– Bac SHS – Année 2006 1 Chapitre 1 : Aux sources du management contemporain 1. L’ère prémoderne On parle des théories du 19ème, 20ème siècles. Pourtant, avant, il y a eu de grandes réalisations humaines comme la construction de pyramides, … Très tôt, l’être humain a dû s’organiser. Pourtant, les 1ères théories de management datent de la Révolution Industrielle. La pensée rationaliste humaine s’est développée vers la Révolution Industrielle. Avant, c’étaient

essor en MAROC depuis le début du troisième millénaire. L'informatique mobile concerne le matériel ultra portable ou terminaux mobiles appelés PDA. Ceux-ci sont de plus en plus utilisés en entreprise pour le développement d’applications métiers. Un cas fréquent d’utilisation d’applications mobiles : Le commercial qui, en clientèle, saisit ses commandes en mode déconnecté sur son PDA puis déclenche une synchronisation de ses données ultérieurement vers un serveur centralisé situé dans le système d’information

L’ÉPREUVE D’ACRC Réussir l’épreuve d’Analyse et Conduite de la Relation Client (ACRC) L’épreuve d’ACRC est une épreuve orale, d’une durée de 45 minutes, dont le coefficient est de 4. Elle se déroule, selon le statut de l’établissement du candidat, en contrôle en cours de formation (CCF) ou sous une forme ponctuelle. 1. L’épreuve d’ACRC 1.1 Les objectifs de l’épreuve Au travers de l’épreuve d’ACRC, le candidat doit apporter la preuve : - de son aptitude à prendre la responsabilité des activités

construire une relation totalement personnalisée entre le client et l’entreprise, afin de connaître précisément ses attentes et de lui proposer un produits ou un services uniques adaptés à ses besoins. La ou le marketing de masse imposait la loi des 4 P (produit, place, prix, promotion), le marketing one to one distingue 5 nouveaux critères : Identifier pour définir la cible et les priorités. Identifier les clients à fidéliser ou conquérir, et abandonner les autres. (Loi de Pareto 20% des clients

la représentation sous forme d’organigramme Représenter la structure de l’entreprise sous forme d’organigramme est insuffisant pour rendre compte de la diversité des situations : si les structures simples sont faciles à représenter, ce n’est pas le cas pour les structures réelles qui sont en réalité assez complexes. De plus, l’organigramme reflète une image statique de l’entreprise : en mentionnant une date, il fige la représentation de sa structure dans le temps et peut devenir rapidement obsolète

passer au besoin suivant. A l’heure actuelle c’est un peu remis en question car ce n’est pas forcément une règle systématique. Le marketing ce n’est pas que : * La publicité * Les sondages * Des promotions * Des techniques de vente 4 : Quelques définitions « Le marketing est un processus social orienté vers la satisfaction des besoins et désirs d’individus et d’organisations, par la création et l’échange volontaire et concurrentiel de produits et services générateurs d’utilités

applications de gestion 3.1.2 Automatisation de la fonction guichet 3.1.3 Automatisation du bureau ou bureautique 3.1.4 Les services du WEB (Internet et la messagerie) 3.2 Domaine de la décision 3.2.1 Historique et définition 3.2.2 Domaines d'utilisation 4. Les langages de programmation 4.1 Langage machine 4.2 Assembleur 4.3 Langages évolués de 3ième génération (L3G) 4.4 Langages de 4ième génération (L4G) 4.5 Langages de 5ième génération (L5G) 4.6 Exemples II LA MICRO INFORMATIQUE 1.Introduction 1

PERSPECTIVES : Une fonction déclarée stratégique Les difficultés dans l'exercice de la fonction RH Les enjeux actuels et futurs de la fonction RH Les chantiers organisationnels de la fonction RH Les moyens de la fonction RH Le profil de la fonction RH 3 4 5 5 6 7 8 8 9 9 9 10 10 10 11 11 13 17 19 20 22 2 Enquête sur la fonction Ressources Humaines au Maroc AVA N T - P R O P O S Avec l’évolution du monde en général et celui de l’entreprise en particulier, la fonction ressources humaines se

Le succès exponentiel des plateformes sociales ces dernières années ont transformé Facebook, Twitter et YouTube en outils de communication d’un nouveau genre avec un potentiel (presque) illimité. Pour illustrer l’importance des médias sociaux, voici 4 chiffres représentatifs : • • • • 600 millions d’inscrits sur Facebook 1,5 milliards de messages échangés chaque mois sur Twitter 200 millions de vidéos vues chaque jour sur YouTube 100 millions de professionnels inscrits sur LinkedIn Comme

employer 100 000 personnes et contribuer pour 1,5 milliards d’euros au PIB du royaume. L’offre proposée par le Maroc se découpe en trois grands axes :  Une aide à la formation - Un pool de ressources important avec des profils ciblés, notamment Bac+2, Bac+4 - Un Plan National de Formation axé sur les principales filières de l’offshoring (22 000 formations qualifiantes d’ici à 2009) réalisé en partenariat avec les universités, l’Office deLes Concurrents du Maroc en Offshoring