Carte De Fidélité Yves Rocher

commercial donc ils viennent dans notre point de vente). - Ses concurrents Ses concurrents directs sont Marionnaud au Carré Sénart et Nocibé au centre commercial de Boissénart qui se situe à Cesson. Ses concurrents indirects sont Yves Rocher (150 m²), Carrefour (+ de 2 500m²), The Body Shop (200 m²) implantés au Carré Sénart. Au niveau national on retrouve les mêmes concurrents mais aussi Douglas comme concurrent direct. B- Le contexte organisationnel L’effectif de

De 7 à 77 ans | Principaux fournisseurs : | DIOR, CHANEL, MUGLER, LACOSTE, LANCOME, KENZO, RABANNE, GIVENCHY, AZZARO, JEAN-PAUL GAULTIER, YVES SAINT LAURENT, D&G, CACHAREL | Zone de Chalandise | Fontenay le Comte et ses alentours | Principaux Concurrents | Les principaux concurrents sont Beauty Success, Yves Rocher à Fontenay Le Comte et à Niort ou La Rochelle, SEPHORA et NOCIBE. | Gestion du personnel | Horaires : 9h – 19h30 | Gamme | Produits

dentelle est à 18€. - Les accessoires varient entre 10€ et 25€. - La ligne nuit varie entre 20€ et 55€. - Les maillots de bains sont compris entre 15€ et 25€ la pièce. Les clientes peuvent payer par carte bancaire, chèques, espèces ou carte cadeau. La carte de fidélité leur permet de jouir de promotions exceptionnelles dès lors qu’elles ont dépassé un certain montant d’achat. Enfin les soldes offrent de multiples promotions allant de -20% à -50% en passant par le classique d’Etam qui

téléphone promotion de carte de fidélité 4 étoiles ✔ conseillère clientèle annoncée mais c'est un MONSIEUR qui répond ✔ demande du numéro de téléphone de la personne pour retrouver son nom (mise à jour de la base de donnée) ✔ demande du code avantage : aucune explication concernant ce code ✔ précise la réduction accordée grâce au code avantage ✔ lorsqu'il y a le moindre problème : attente, se renseigne auprès de quelqu'un d'autre ✔ fait la promotion de la carte de paiement 4 étoiles (jusqu'à

d'affaires que de marges ; • L'évolution des programmes de fidélisation. Les chaînes de parfumerie et les spécialistes de la vente à distance (CCB et Yves Rocher notamment) disposent d'une longueur d'avance en termes de marketing relationnel avec le développement d'offres promotionnelles personnalisées et le recours aux nouvelles technologies (cartes de fidélité réinscriptibles, campagnes marketing sur téléphones portables, etc.) ; • Le développement de services associés à la beauté (instituts de beauté

Synthèse théorique 4 Avantages et désavantages des cartes de fidélité : 5 La simplification du message 7 L’objet et le mécanisme de la publicité 8 Qu'est-ce que c’est la segmentation? 8 La méthodologie de investigation 9 Les changements au niveau cognitif 9 Les dates-clé de Sephora 9 Voici quelques initiatives que Sephora a mises en place : 10 La carte de fidélité Sephora : 11 La carte Sephora White 11 La carte Sephora Black 11 La carte Sephora Gold 12 La gestion de l’approvisionnement 12 La politique

des informations sur sa clientèle elle peut utiliser les adresses des personnes ayant répondu à une offre promotionnelle, ou participé à un concours. Yves Rocher dispose d’un gros avantage dans ce domaine puisque grâce à son propre réseau de distribution, il propose à ses clients d’être récompensés pour leurs achats par une carte de fidélité. Par conséquent, il collecte les adresses et peut analyser la fréquence d’achat,…en plus d’offrir des avantages et des réductions Pour inciter la clientèle

vente | 2011 | adresse |************ | numéro de téléphone | ************* | lieu d’implantation | galerie marchande extérieure | concurrence | Directe : Sephora, Douglas, NocibéIndirecte : monoprix, pharmacie, institut Concept Beauté, Yves Rocher | horaires d’ouvertures | 9.30 à 19.00 | nom du responsable | *************** | effectif du point de vente | 4 | Facteurs d’ambiances | éclairage direct sur les produits, musiques de fond, code couleur Marionnaud (violet), gondoles, vitrines

vendeuse doit si possible encaisser le client qu’elle conseille, lui demander sa carte fidélité ou la lui proposer s’il ne l’a pas. Il y a aussi le suivi hors magasin, par exemple pour les personnes ayant la carte fidélité : * Envoyer des offres spéciales, comme : -20% sur le produit de votre choix. * Offrir un cadeau à aller chercher en magasin, le jour de l’anniversaire du client. * Envoyer un chèque fidélité de 7,50€ dès 150 points. * Envoyer par mail les bons plans du moment, les

Introduction : Je travaille actuellement chez Yves Rocher J’ai choisis de vous présenter une vente qui m’a particulièrement marqué sur un nouveau produit minceur. Dans une première partie je vais vous décrire ma vente et dans la deuxième partie l’analyse de ma vente. 1-Description de la vente : Accueille : J’étais en train de prendre un rendez-vous avec une cliente quand Madame X entre dans le magasin je l’accueille donc avec le sourire et une phrase personnalisée « Bonjour madame ! ». Je