Benchmarking D Un Site D Une Agence De Voyage

est évalué par le biais d’audit interne. Une procédure décrit leur planification trimestrielle, les rapports et les actions correctives éventuelles. Une procédure de « supervision », non demandée par la norme, permet de contrôler les activités des agences hors du périmètre de certification. 25 RESPONSABILITÉ DE LA DIRECTION Exemple de processus dans une PME La SA Bertrand, créée en 1959, comprend une cinquantaine de personnes. Elle comporte cinq départements. Figure 1.5 – Organigramme

de la concurrence à travers un renforcement des lois antitrust. Est-ce que l’origine de la crise ne serait pas un manque de concurrence ! => Contexte politique et intellectuel entre les différents courants de l’économie. Coase : Il part en voyage d’étude pour un an ou deux aux Etats-Unis, il fait de l’économie industrielle, il visite de nombreuses grandes entreprises, il réfléchit et se dit tiens quelle est la place de ces entreprises, que je vois tous les jours, dans le fonctionnement de

personnalisation est la capacité d’un site dynamique à produire des ressources en fonction de l’identité du demandeur. On dit que le site dynamique est personnalisable si la même requête peut conduire à des résultats différents, si elle est exécutée par deux personnes différentes (BAZSALICZA et NAIM, 2001). Du point de vue de l’utilisateur du site, la personnalisation se distingue sur deux catégories : la personnalisation explicite du site, la personnalisation implicite du site. Oleg Curbatov Knowledge

structure organisationnelle s'inscrit dans le schéma d'évolution suivant (Tableau 1). Stratégie produit/marché Structure Inventeurs ou premiers Mécanisme de contrôle organisationnelle utilisateurs 1850 Produit ou service unique Agence marchés locaux ou régionaux 1900 Les PME dirigées par leurs Contrôle et direction propriétaires Ligne de produits standards Structure étroite, marchés régionaux ou personnels Carneigie Steel Budgets et plans centraux fonctionnelle

récemment à un directeur des ressources humaines d’un grand groupe qui est passé de Digital à Compaq, puis à Hewlett Packard… sans changer d’entreprise, la première ayant disparu au profit de la seconde finalement rachetée par la troisième. Sans bouger de site, il a changé trois fois d’entreprise, mais plus de huit fois de job ! Exceptionnel ? Eh bien, non. n° 3 Le flou et l’incertitude sont désormais des facteurs qui remettent constamment en cause notre quête d’accomplissement et de cohérence. Bienvenue

l’entreprise à de multiples jugements L’entreprise contemporaine, depuis le tournant des années 90, est de plus en plus « ouverte » et exposée aux jugements de nombreuses parties prenantes : exigences du client, intérêts des actionnaires, notation des agences externes (analyse financière, Responsabilité Sociale d’Entreprise…), dialogue avec les ONG ou les associations de consommateurs… Les jugements ou avis de ces différentes parties prenantes pénètrent ainsi l’entreprise et se répercutent sur les différents

Vasseur, assistante de direction Magda Lambert, consultante PuPiL Tilt Factory Manufast-ABP asbl, une entreprise de travail adapté Cette publication peut être téléchargée gratuitement sur notre site www. kbs-frb.be Une version imprimée de cette publication électronique peut être commandée (gratuitement) sur notre site www.kbs-frb.be, par e-mail à l’adresse publi@kbs-frb.be ou auprès de notre centre de contact, tél. + 32-70-233 728, fax + 32-70-233-727 Dépôt légal: ISBN-13: EAN: N° DE COMMANDE: D/2848/2009/17

gestionnaire à la personne humaine. Pluralité des pratiques, unité de sens © Groupe Eyrolles Voici donc venu le dernier rejeton de la grande famille des modes managériales (parmi lesquelles nous trouvons beaucoup de terminologies en « ing » : benchmarking, reengineering… mais n’oublions pas les autres : qualité totale, culture d’entreprise, ressources et compétences…) : le coaching, ou encore l’accompagnement d’une personne dans le cadre de sa profession. Le coaching se caractérise tout d’abord

mailto:mabergeron@videotron.ca Dans le cadre de la collection : "Les classiques des sciences sociales" dirigée et fondée par Jean-Marie Tremblay, professeur de sociologie au Cégep de Chicoutimi Site web : http://classiques.uqac.ca/ Une collection développée en collaboration avec la Bibliothèque Paul-Émile-Boulet de l'Université du Québec à Chicoutimi Site web: http://bibliotheque.uqac.uquebec.ca/index.htm Omar Aktouf, La stratégie de l’autruche, (2002) 2 Un document produit en version numérique par Mme Marcelle

extension du modèle gestionnaire à la personne humaine. Pluralité des pratiques, unité de sens Voici donc venu le dernier rejeton de la grande famille des modes managériales (parmi lesquelles nous trouvons beaucoup de terminologies en « ing » : benchmarking, reengineering… mais n’oublions pas les autres : qualité totale, culture d’entreprise, ressources et compétences…) : le coaching, ou encore l’accompagnement d’une personne dans le cadre de sa profession. Le coaching se caractérise tout d’abord