Benchmarking D Un Site D Une Agence De Voyage

ne. En d’autres termes, si l’acheteur choisit de s’approvisionner sur le marché, le vendeur se trouve «au chômage technique». Ce choix est aberrant, sauf dans le cadre d’un programme autoritaire de réduction des frais généraux. Exemple Une agence de voyage nationale a créé, lors de l’installation de son réseau et d’une base de données centrale des réservations, un service informatique qui rassemble trois per­ sonnes a été créé. Aujourd’hui, le système de réservation est opérationnel, sans défaillance

point, selon la structure de la FRAP : le problème, les faits, les causes, les conséquences et les recommandations. 1. Les Normes professionnelles pour la pratique de l’audit interne ont été publiées en langue française et sont disponibles sur le site Internet de l’IfAcI, www.ifaci.com. © Groupe Eyrolles Toute mission d’audit s’achève par la rédaction d’un rapport. C’est pourquoi au cours de cette phase, il convient d’obtenir l’adhésion des membres de l’équipe d’auditeurs et des audités

pour alléger le texte. J’espère que la lecture de ce document saura vous satisfaire et que ma compréhension du cours sera juste. Session 1 - Mercredi le 8 septembre 2010 Lectures préparatoires au cours J’ai récupéré le plan de cours sur le site de l’UQAM pour le début de cette nouvelle session Automne 2010. J’ai pris connaissance du document et j’ai pris de l’avance sur la session 3 en demandant à trois collègues de m’écrire un court texte sur mes dons, mes talents, mes aptitudes. Un des

l’utilisation, dans un faisceau intégré de relations. Symétriquement, les services ne peuvent être effectués sans une capacité sociotechnique (Gadrey 1992) qui « consiste en compétences humaines [mais aussi] en dispositifs matériels qui ont été conçus et agencés de manière à pouvoir être mobilisés en vue d’atteindre des résultats désirés » (Callon et al. 2000, p.232). 49 d’intangibilité sur lequel se situent, à des positions différentes, services et produits, plutôt que de tracer une frontière stricte

MARKETING : OBJET, DÉMARCHE ET DÉBATS de plaisir (un bijou fantaisie est en concurrence avec une paire d’escarpins), l’imitation de pratiques exotiques (le restaurant scolaire découvre la concurrence de McDonald’s) ou la pratique des cadeaux (un voyage de noces est en concurrence avec un diamant), inscrivent dans un même espace concurrentiel des biens et des services appartenant à des segments et des secteurs que l’on considérait traditionnellement comme étanches les uns par rapport aux autres.

bourse est devenu un indice de cette pression. Dès lors, les analystes financiers devant lesquels sont présentées les stratégies aux cours de road-shows, les journalistes spécialisés qui analysent la communication et les résultats ou encore les agences de notation sont devenus des acteurs influents. Même s’ils ne sont pas intégrés dans les institutions de l’entreprise, ils participent indirectement à son gouvernement. 58 ÉCONOMIE POLITIQUE Au total, on constate que les institutions du gouvernement

de bourse est devenu un indice de cette pression. Dès lors, les analystes financiers devant lesquels sont présentées les stratégies aux cours de road-shows, les journalistes spécialisés qui analysent la communication et les résultats ou encore les agences de notation sont devenus des acteurs influents. Même s’ils ne sont pas intégrés dans les institutions de l’entreprise, ils participent indirectement à son gouvernement. © Groupe Eyrolles 58 ÉCONOMIE POLITIQUE Au total, on constate que les

professeurs ou étudiants d’université. 4. L’apprentissage à partir des expériences et des succès des autres. Les organisations intelligentes cultivent l’art de l’écoute ouverte et attentive. L’auteur donne deux exemples ou sources d’idées :le "benchmarking" (une recherche destinée à identifier les organisations qui se débrouillent le mieux dans les faits), l’étude attentive des méthodes et des performances propres à l’entreprise qui mène l’étalonnage, les visites des sites et les interviews, l’analyse

External evaluation of Erasmus institutional and national impact Appendices A B C D E F G H Country Reports Bibliography Glossary Storyboard Analysis Tool Survey of Institutional Impact Site Visit Reports Methodological Notes Terms of Reference 2 40 49 51 65 75 91 92 1 APPENDIX A Country Reports 1.1 Introduction The country reports will be presented in this chapter. As has been explained in chapters 1.4.6 and 1.4.7, the country reports are based on desk research (analysis of policy documents

organisation, efficacité individuelle et collective, marketing et commercial, management de projet, déploiement de grands dispositifs de formation en France et à l’international. Cegos emploie 1 200 collaborateurs et opère dans 30 pays à travers le monde. Site : www.cegos.com Liste des contributeurs Géraldine Benoit-Cervantès Ingénieur UTC, manager des formations Cegos Management de l’in­ novation, elle est aussi directrice du programme du mastère spécia lisé en management technologique et innovation