Benchmarking Cours Et Cas Pratique

Jean BRILMAN et Jacques HÉRARD MANAGEMENT concepts et meilleures pratiques Sixième édition Troisième tirage 2011 © Groupe Eyrolles, 1998, 2000, 2001, 2003, 2005, 2006, pour le texte de la présente édition © Groupe Eyrolles 2011, pour la nouvelle présentation ISBN : 978-2-212-55179-2 Table des matières AVANT-PROPOS ............................................................................................... 1 Chapitre 1 © Groupe Eyrolles Un monde de changements ...

I.1.1 Un processus continu I.1.2 Un processus systématique I.1.3 I.1.4 I.1.5 I.2. I.3. I.4. Evaluation Produits, Services et Méthodes Concurrents sérieux et Entreprises reconnues comme « Leaders » Qu’est-ce que le Benchmarking ? – En quoi consiste-t-il ? Pourquoi faire du Benchmarking ? Quels bénéfices pour votre entreprise ? 2 2 2 2 3 3 3 4 4 4 II. TYPOLOGIE DU B ENCHMARKING II.1. II.2. II.3. II.4. Benchm arking Interne Benchm arking Com pétitif ou Concurrentiel (concurrents directs)

BENCHMARKING CONCEPT ET METHODOLOGIE FABIEN LEPOIVRE NEVAOCONSEIL 13, RUE DU CORPS DE GARDE 44100 NANTES TEL. : 02 40 95 64 70 FAX : 02 40 95 64 73 www.nevao.fr contact@nevao.fr LE BENCHMARKING _____________________________________________ Table des Matières INTRODUCTION ................................................................................................... 3 DEFINITIONS..............................................................................................

SCIENTIFIQUE Ecole Supérieure nationale de sciences Commerciales et financières d’Alger. Mémoire de fin d'études. En vue de l'obtention d’une Licence en Sciences Commerciales et Financières. Thème : L’Apport du Benchmarking dans l’Elaboration d’une Stratégie de Communication Commerciale Cas: AL BARAKA BANK Elaboré par: Mr CHIH MEHDI (Option marketing) Melle HARZALAOUI SARA (Option marketing) Encadrés par: Mr Abada Abed Al Hamid Mr Said Karim Date du Stage: Du 01 Mars au 30 Avril 2008-2009

évalue les variations au cours de la fabrication. LE QQQCOC : plan de travail du control qualité C’est la théorie la plus aboutie à cette époque : le CSP (Contrôle statistique des procédés et capacités opérationnelle ) Ex : lors de la fabrication de couteaux, lors de test il s’avère que les lames ne sont plus aux normes du à des marchines déréglés, on voit alors la fréquence de déreglement ce qui détermine les fréquences de vérification. C’est l’évaluation des variations en cours de fabrication. Variations

générale……………………………………………………A Chapitre I : le benchmarking Introduction du chapitre……………………………………………………1 Section I : Généralité sur le benchmarking I.1 Bref Historique…………………………………………………………2 I.2 Définitions………………………………………………………………3 I.3 évolution du benchmarking…………………………………………...5 I.4 Objectifs du benchmarking …………………………………………...7 Section II : Typologie du benchmarking II.1 Le benchmarking interne……………………………………………...9 II.2 Le benchmarking concurrentiel…………………………………........10 II.3Le benchmarking fonctionnel…………………………………………10

chaque fois que l’entreprise a besoin de faire le point soit sur sa situation, soit sur son fonctionnement et avant tout aménagement important des structures) tandis que l'Audit est effectué de façon régulière, selon un programme défini. Différents cas déclenchent la demande de réalisation d'un diagnostic logistique - Un dysfonctionnement logistique constaté: une contre-performance, un mécontentement des clients, un taux de litiges important, des retours importants..., une absence de coordination

SCIENTIFIQUE Ecole Supérieure nationale de sciences Commerciales et financières d’Alger. Mémoire de fin d'études. En vue de l'obtention d’une Licence en Sciences Commerciales et Financières. Thème : L’Apport du Benchmarking dans l’Elaboration d’une Stratégie de Communication Commerciale Cas: AL BARAKA BANK Elaboré par: Mr CHIH MEHDI (Option marketing) Melle HARZALAOUI SARA (Option marketing) Encadrés par: Mr Abada Abed Al Hamid Mr Said Karim Date du Stage: Du 01 Mars au 30 Avril 2008-2009 Remerciements

Indicateurs Production A- Indicateurs Production B- Indicateurs Maintenance Page 11 Page 11 Page 12 8- Indicateurs Système d’Information Page 13 9- Mise en place des indicateurs de performance Page 14 10- Indicateurs de performance et Benchmarking Page 16 11- Conclusion Page 18 12- Glossaire Page 19 1 - Qu’est ce qu’un indicateur ? Page Définition Les indicateurs de performance, souvent appelés dans leur forme américanisée «KPI Key Performance Indicators», sont des outils indispensables

et principes de la qualité Entreprise et qualité Approches du management de la qualité Processus de normalisation La certification La démarche qualité totale Le management par la qualité totale Le Lean management Méthode des six sigma Objectif du cours • Comprendre le vocabulaire relatif à la qualité, • Capitaliser et maîtriser les notions liées à la qualité, • Connaître et saisir l’importance des facteurs clés de réussite d’une démarche qualité, • Savoir mettre en place un Système de Management