Benchmark Ventes Privées

CONCURRENTIABILITE DU MARCHE ». Le présent document correspond au rapport de synthèse de l’ensemble de cette étude. En 2010, le chiffre d’affaires réalisé par l’industrie pharmaceutique au niveau national est de 7,9 milliards de dirhams pour la partie privée (médicaments vendus en pharmacies). L’évolution par rapport à 2009 a été de +1% en volume et de +2% en valeur. Ce chiffre d’affaires correspond à une dépense annuelle liée à l’achat des médicaments de l’ordre de 12,6 milliards de dirhams. Les dépenses

CONCURRENTIABILITE DU MARCHE ». Le présent document correspond au rapport de synthèse de l’ensemble de cette étude. En 2010, le chiffre d’affaires réalisé par l’industrie pharmaceutique au niveau national est de 7,9 milliards de dirhams pour la partie privée (médicaments vendus en pharmacies). L’évolution par rapport à 2009 a été de +1% en volume et de +2% en valeur. Ce chiffre d’affaires correspond à une dépense annuelle liée à l’achat des médicaments de l’ordre de 12,6 milliards de dirhams. Les dépenses

intéressons nous au terme de benchmarking proprement dit. Le mot « benchmark » est un terme emprunté aux géomètres, qui désigne un repère servant de point de référence de comparaison de directions et d’élévation, il est aussi souvent mentionné comme la borne, la référence.   G.J. BALM, « Evaluer Et Améliorer Ses Performances : Le Benchmarking », édition , AFNOR, 1992, p.38 Idem, p.40 2 Chapitre I le Benchmarking Le « benchmark » est l’étalon de mesure auquel on se réfère, tandis que

financiers autorisé à avoir une activité est consultable sur le site de l'ORIAS. (Un CIF doit obligatoirement être adhérent auprès d'une des cinq associations reconnue par l'ORIAS). Le conseiller financier à l'intérieur d'une banque(dont la banque privée) est un commercial, au même titre qu'un indépendant, a pour vocation de fournir un conseil sur des produits financiers plus ou moins restreints au périmètre de son groupe. Gérant de portefeuille Article détaillé : Gestion d'actifs. Qu'il soit gestionnaire

traitement avec le reçu de relevé depuis 1988. 1) Les investisseurs : Il peut s’agir des entreprises, de l’administration, des ménages, des banques, des assurances… 2) Les émetteurs : Il s’agit de l’Etat, des collectivités locales, des entreprises privées et publiques. Ils ont besoin de financement et vont émettre des papiers. - Emission de nouveaux titres : l’action est un titre de propriété (On est détenteur du capital, on est dépendant des aléas de l’entreprise) et l’obligation est un titre de

............................16 2. Les caractéristiques des services……………………………………….………17 Deuxième partie : I- L’analyse SWOT………………………………………………………………………………20 II- Benchmark des services…………………………………………………………………23 2-1 Benchmark international ………………………………………………………….24 2-2 Benchmark national ………………………………………………………………….25 III- Rapport des clients mystères ……………………………………………………….27 IV- Etude qualitative……………………………………………………………………………28 4-1 Méthodologie…………………………………………………………………………

leaders sans pour autant renier sa propre identité ou même cannibaliser ses autres gammes existantes. Premièrement, une analyse SWOT de Favols sera effectuée pour avoir une idée du contexte dans lequel évolue la firme. Ensuite nous réaliserons un benchmark afin de mieux analyser le marché du prochain produit « choco-fruité ». Puis avant de développer entièrement la stratégie que nous retiendrons pour l’expansion de Favols, nous nous attarderons brièvement sur toutes celles qui ont été abandonnées au

prenantes 3. Analyse SWOT 4. Benchmarking et propositions Conclusion Bibliographie 2 Introduction : Ces dernières années, le marché algérien de la téléphonie mobile a connu une fulgurante ascension avec l’ouverture du secteur a des entreprises privées permettant ainsi à la population algérienne d’avoir plus de choix et ceux grâce a la naissance d’un marché compétitif entre les trois opérateurs. ATM Mobilis a été crée le 03aout2003, sous forme d’entreprise publique économique et société par action

2. Le parc des clients Bayn 3. Actions de Rétention 4. Fidélisation II- L’amélioration des services 1. Définition/Introduction : Service 2. Services proposés 3. CRC : Répondre aux besoins des clients 4. Benchmark service avance sur solde Conclusion Avant Propos Dans l'intention de compléter la formation acquise au sein de l’Ecole Nationale de commerce et de Gestion, le stage d’approfondissement se veut une occasion où l’étudiant peut s'enrichir d’une

ces deux mois au sein de l’entreprise Telma : Monsieur Patrick Pisal-Hamida, Directeur Général du groupe Telma, pour son accueil et la confiance qu’il m’a accordé dès mon arrivée dans l’entreprise. Madame Chantal Hillairet, Directeur des ventes entreprises de la société Telma, ma tutrice, pour m’avoir intégré rapidement au sein de l’entreprise et m’avoir accordé toute sa confiance ; pour le temps qu’elle m’a consacré tout au long de cette période, sachant répondre à toutes mes interrogations