Benchmark Operateur Telephonique Maroc

Royaume du Maroc Direction des Études et des Prévisions Financières Internet au Maroc : Etat des lieux et perspectives de développement Mars 2006 Table des matières Synthèse.................................................................................................................................... 2 Introduction ............................................................................................................................. 6 1. Etat des lieux .................

l’entreprise et de son secteur d’activités 4 A- Présentation du secteur d’activités de l’entreprise 4 1- La distribution de l’eau, de l’électricité et l’assainissement dans le monde 4 2- La distribution de l’eau, de l’électricité et l’assainissement au Maroc 5 B- Présentation et organisation de l’entreprise LYDEC 8 1- LYDEC en bref 8 2- Historique 9 3- Fiche signalétique 10 4- Les activités de LYDEC 10 5- Organigramme et système de management 10 6- Périmètre d’intervention 12 7- Investissements en 2013

Etudes préalables au « Projet Naoura » 21 2.3 Les tâches de ma mission « Naoura » 23 2.3.1 Identification des brochures TO et benchmark 24 2.3.2 Outils de commercialisation 26 2.4 Missions complémentaires 29 2.4.1 Refonte du Questionnaire de Satisfaction Clientèle Individuelle 29 2.4.2 Réalisation de Supports Commerciaux Tours Opérateurs 34 2.4.3 Support de Communication Partenariats Golf 38 2.4.4 Qualification de fichiers clients Tourisme d’Affaires 39 2

Rapport de stage Département Marketing : Marché Bayn & Fixe - Année Universitaire 2011/2012 - Remerciements Sommaire Avant Propos Introduction : Le secteur de télécommunication au Maroc I. Evaluation historique des télécommunications au Maroc 1. Le secteur des télécommunications au début du XXème siècle 2. L’évaluation du secteur après l’indépendance 3. Le tournant des années 1990 : le choix de la déréglementation et de l’ouverture II- Le marché marocain

Introduction Générale 3 Première Partie: Le développement …………………………………………………………………5 introduction ………………………………………………………………………………………………………....5 Chapitre I : Présentation de L’entreprise d’Accueil 5 Section 1 : Crédit Populaire du Maroc : un historique, une ambition 5 Section 2 : Approche organisationnelle de la BPR Fès-Taza 7 Section 3  : Direction Marocains Du Monde, Des Particuliers Et Des Professionnels 8 Chapitre II : Déroulement du stage 12 Section I 

Une réglementation efficace Etude de cas: le Maroc UNION INTERNATIONALE DES TÉLÉCOMMUNICATIONS Cette étude a été menée par Anastassios Gentzoglanis, Nancy Sundberg et Susan Schorr. L’étude sur le terrain nous a permis de rencontrer et d’interviewer des membres de l’agence de réglementation, du gouvernement et de l’industrie ainsi que de participer à plusieurs événements (par exemple, Telecom Maroc 2000, foire régionale des télécommunications). Cette étude traite principalement des aspects institutionnels

L’ETUDE : MARCHE DE L’INTERNET AU MAROC : Etat des lieux et perspectives de développement Etude réalisée par la société SITICOM (Groupe DEVOTEAM) Sommaire I. II. Contexte et méthodologie .............................................................................................. 1 Etat des lieux.................................................................................................................... 2 II.1. Chiffres clés de l´Internet au Maroc..................................

l'Inf or mat ion et de la Communicat ion Royaume du Maroc Direction des Etudes et des Prévisions Financières Septembr e 20091 Table des matières I. Méthodologie d’élaboration du rapport du FEM................................................................................ 3 II. Principaux résultats du rapport....................................................................................................... 4 III. Positionnement du Maroc en matière de compétitivité des TIC ..............

externe………………………………....29 D. Les canaux classiques de communication .....................................................30 2.2. Mission en charge : benchmark sur les nouveaux canaux alternatif de communication……………………………………………………………………………...33 A. Base de données collectées...............................................................................34 B. Benchmark des banques francophones..........................................................39 C. Remarques & Suggestions ............................

communication au jour le jour a. Les premiers échanges avec l’entreprise Téléphoner, écrire sont des actes simples par lesquels l’entreprise se manifeste tous les jours. Ils en façonnent incidemment l’image. Un code de courtoisie téléphonique : L’image de l’entreprise commence par son standardiste. Le premier contact avec une entreprise, par le téléphone, est déterminant. Présentons certaines règles de base : • La réponse doit être rapide, avenante, efficace et identifiée