Argumentaire De Vente Par Appel Téléphonique

la relation client. GRC : Gestion de la relation client. Callback : Une fonction de rappel, une structure en programmation informatique . SAV : Service après vente. CTI : Centre technique d’informatique. SVI : Serveur vocal interactif. VIP : La voix sur IP, est une technique qui permet de communiquer

Introduction Ce mémoire a été rédigé dans le but de valider la formation émise par l’IUT Bordeaux Montesquieu. Formation intitulée, Technique de Commercialisation, qui vise à former les futurs professionnels du secteur tertiaire, tant en gestion, qu’en vente, ou encore en négociation et marketing. Ce DUT, qui se déroule en un an, sous la forme d’une « année spéciale », regroupe le programme des deux ans de formation initiale, en une seule année. Ce DUT Technique de Commercialisation Année Spéciale

pour que tous nos clients et prospects puissent investir grâce à notre société dans des produits 5 (Holdings, Fonds Commun de Placement) qui leur permettrait de réduire leur impôt sur la fortune. Pour cela, j’ai du effectuer une prospection téléphonique pour capter le plus de prospects possible, en conseillant et argumentant sur les différents investissements judicieux pour réduire son ISF. J’ai également effectué des entretiens clients en face à face, en binôme avec mon maître de stage pour approfondir

(24) couvrant le territoire pour rencontrer et sonder les agents se mettre à l’écoute de leurs attentes placer l’agent commercial au cœur du développement commercial prévoir des formations à la nouvelle offre un argumentaire de vente adapté par exemple, une réduction pour vente conjointe des trois packs (-9€ si 2 packs, -18€ si 3 packs) Prévoir de la plv pour signaler l’offre dans les agences Prévoir un budget cadeaux Par exemple, sous forme de vignettes de remboursement (20€ ; les sommes

Les objectifs du plan marketing stratégique Les objectifs du plan marketing opérationnel « Vendre » le plan en interne S’adresser à plusieurs interlocuteurs Vendre ses idées Présenter le plan au comité de direction Présenter le plan à la force de vente 313 314 314 315 316 318 318 321 321 321 324 325 327 327 329 330 332 Chapitre 17 Préparer le budget et les tableaux de bord Les principaux outils financiers du marketing Intérêt d’une approche rentabilité en marketing Le compte d’exploitation

place à l' « être ». A titre d’exemple, la finalité ne passe pas par la possession d’un objet comme une voiture, mais par un accès aux meilleures solutions de déplacement. C'est ce que NEKOE (Pôle de compétitivité de l’innovation par les services) appelle l'économie de la fonctionnalité, dans laquelle la responsabilité du produit est transférée du client aux services de Relation Client. En effet, le client demande de la proximité, de la compréhension, de l’écoute et souhaite avoir la résolution de

métiers marketing // Directeur marketing .................................................................................... // Chef de produit ............................................................................................... // Support vente ..................................................................................................... 14 18 22 Famille de métiers commerciale // Directeur de département .................................................................... //

Directeur marketing..................................................................................... 14 //  hef de produit ................................................................................................ C 18 //  upport vente..................................................................................................... S . 22 Famille de métiers commerciale // Directeur de département.....................................................................

Marketing Direct……………………………..6 4) Les Différentes Utilisations…………………………………………………7 II. Les Outils et Chiffres A. Les Outils 1) Les Supports Imprimés…………………………………………………......9 2) Les Supports Audiovisuels………………………………………………....11 3) Les Réseaux Téléphoniques et Les Nouveaux Médias………………….….13 4) Les Fichiers, Les Bases de Données et Le Scoring…………………………15 B. Les Chiffres 1) Les Chiffres de la répartition des investissements……………………….…18 2) Les Techniques les plus utilisées…………………………………………...19

souhaite lancer une opération test sur Villeurbanne afin de répondre aux nouveaux objectifs : - Définir précisément les besoins en formation des jardiniers - Elaborer un nouveau programme de formation - Créer un argumentaire de vente adapté - Mobiliser les salariés de PROVERT Nous avons bien compris votre problématique : PAR QUELS MOYENS DIVERSIFIER L’OFFRE Mise en place : |Actions |Objectifs |Mise