Argumentaire De Vente Cosmétiques

et changeant S’appliquant à de nombreux domaines Puisant ses sources dans les sciences humaines et la recherche scientifique Laurent Bertrandias INSA 2007/2008 5 Un état d’esprit : illustrations Dans nos usines, nous fabriquons des cosmétiques mais dans les magasins, nous vendons de l’espoir (Directeur Revlon) → Enchantement de l’offre Avant je faisais voler des avions, maintenant je fais voyager des clients (Directeur Swissair) → Satisfaire le client Je ne vends pas des

INTRODUCTION : Dans le cadre de la formation DUT techniques de commercialisation, les étudiants sont amenés à effectuer un stage de découverte-terrain d’une durée de deux semaines. Ce stage de vente a pour but de nous familiariser avec le monde de l’entreprise. Il nous permet d’utiliser les acquis de notre formation, de la compléter et de faciliter le passage du monde de l’enseignement supérieur à celui de l’entreprise. Etant donné qu’il est préférable d’effectuer son stage dans la branche d’activité

entreprises annonceurs existantes sur le marché soit des sous traitants. La segmentation des organisations a deux types de secteurs d'activités : → marchand (privé) : com des entreprises = com sociale (interne) et financière, com comerciale (vente, publicité, promotion et Business to Consumer et Business to Business) et com globale d'entreprise basée sur l'image, la réputation, la notoriété ou com corporate (stratégie de cohérence pour les discours tenu aux différents publics, même effet qu'un

 SOMMAIRE Remerciements Je remercie infiniment toute l’équipe Etam qui m’a permis d’appréhender l’environnement de la vente. Grâce à elle j’ai appris toute les ficelles du métier de vendeur et pu réaliser dans les meilleures conditions, ma première expérience professionnelle. Je remercie également l’IUT de Sceaux qui m’a permis de mettre en pratique les techniques apprises durant ma scolarité et sans qui je n’aurais pu être confronté à la vie active. Introduction Dans le cadre

63 72 www.Yvesrocher.fr Responsable : Madame Mousseigne Murielle CA 2009 : 978 400 Euros Présentation de l'entreprise : I Caractéristiques structurelles : L'enseigne Yves Rocher : La marque Yves Rocher est le numéro un mondial de la cosmétique végétale. La marque et son fondateur ont pour ambition de démocratiser la beauté, au travers de produits accessibles, naturels et performants. La recherche du groupe Yves Rocher est construite autour de la biologie végétale. Situation géographique

Boulogne-Billancourt. L’entreprise est composée de 680 salariés. Henkel opère sur trois domaines stratégiques : 1) Entretien de la maison 2) Cosmétiques 3) Adhésifs, Etanchéité & Traitement de Surface. Au sein d’Henkel, ces domaines sont divisés en quatre secteurs d´activités dont la portée est internationale : - Détergents et produits d´entretien - Cosmétiques - Colles, Adhésifs et étanchéité grand public et professionnel - Technologies. Ces quatre domaines représentaient 838 millions d’€uros

marchés FOODSERVICE est complexe car, en général, l’univers des établissements de restauration dépasse souvent 100 000 unités pour les pays majeurs d’Europe. Ainsi, sur le marché français, la structure CHD1 comporte 375 000 restaurants et points de vente alimentaires, et il est réellement impossible de collecter les informations sur la consommation d’un produit auprès de tous les établissements. L’expérience acquise depuis 40 ans nécessite de prévoir au minimum 3 approches complémentaires : ̈

Boulogne-Billancourt. L’entreprise est composée de 680 salariés. Henkel opère sur trois domaines stratégiques : 1) Entretien de la maison 2) Cosmétiques 3) Adhésifs, Etanchéité & Traitement de Surface. Au sein d’Henkel, ces domaines sont divisés en quatre secteurs d´activités dont la portée est internationale : - Détergents et produits d´entretien - Cosmétiques - Colles, Adhésifs et étanchéité grand public et professionnel - Technologies. Ces quatre domaines représentaient 838 millions d’€uros

1 • Les activités et événements 2 • La Fondation Nature & Découvertes 3 • La Fondation Lemarchand 4 • Une entreprise qui pense et qui agit charte de nature & découvertes nature & DécouverteS en chiffreS… évolution du chiffre d’affaires* de vente de marchandises 200 évolution du nombre de magasins 2010 78 72 69 65 63 2009 2008 2007 2006 évolution du nombre de salariés* 2010 2009 2008 2007 2006 1091 1098 1096 1038 945 2010 2009 2007 2006 0 150 182,9 179,1 171,8 151,4 2006 153

personne qui achète et qui revend des marchandises alors que le commerçant est plus considéré comme une personne effectuant une vente. Cette personne peut aussi être appelée « Vendeur ». Le marchand s’occupe principalement de la partit logistique et commande des produits pour ensuite les revendre et le commerçant se charge de la partit commerciale et de la conclusion de la vente. ! Le poste de commerçant devient de plus en plus professionnel et les individus occupant ce travail deviennent de plus en