Argumentaire De Vente Assurance Vie

1. DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1.1. Contexte Géographique : A) Zone de Chalandise Zone d'attraction commerciale située autour du point de vente et où se trouvent les clients (point de vente de CHARENTON LE PONT° Ce qu’il faut savoir sur cette zone c’est que: - la Zone Primaire, est délimitée par une distance comprise entre 0 et 5 minutes pour atteindre l’unité commerciale - la Zone Secondaire, entre 5 et 15 mn - Enfin, la Zone Tertiaire, entre 15 et 25 mn

mais selon leur patrimoine global. Les principaux produits conseillés étaient : Plan Epargne en Action, Assurances vie, Immobilier : Loi Madelin, Loi Malraux, Plan Epargne Logement, Retraite… L’administratif : j’ai eu l’occasion de créer www.123votrecredit.com pour le bien de la société. J’ai ainsi rédigé, après maintes recherches, des articles concernant les différents crédits et assurances existants. Je m’occupais également des mises à jour et vérifications des autres sites internet. Travailler

| |Pages 2 & 3 | |- Extrait de l’article de CHD Génération – l’Industrie hôtelière de mai 2005 N° 590, intitulé : |Annexe 1 |Page 8 | |« Organisation et vente de voyages ou de séjours » | | | |- Extrait de l’article de l’hôtellerie N° 2889 du 9 septembre 2004 |Annexe 2

LA PSYCHOLOGIE DE LA CLIENTELE Page 16 2.1. La méthode VRP Page 17 2.1.1. Valoriser Page 17 2.1.2. Rassurer Page 18 2.1.3. Personnaliser Page 18 2.2. Des portraits de clients Page 19 2.3. Le client furieux Page 23 3- LE SCHEMA TYPE D’UN ARGUMENTAIRE TELEPHONIQUE Page 24 3.1. La présentation Page 25 3.2. L’identification / la phase de découverte Page 26 3.2.1. Les questions ouvertes Page 26 3.2.2. Les questions « ricochet » Page 27 3.3. Le traitement de la demande / le coeur de l’entretien

plates-formes téléphoniques P 4 1.2.1 La plate-forme téléphonique comme structure P 5 organisationnel de l’entreprise 1.2.2 Les plates-formes téléphoniques intégrées aux P 6 structures existantes 2. Les emplois de télé-acteurs dans le P 9 secteur des assurances 2.1 Le terme de télé-acteur : une appellation générique P 9 2.2 Les emplois de télé-acteurs P 10 2.2.1 Les emplois d’accueil P 10 2.2.2 Les emplois de télémarketing P 10 2.2.3 Les emplois de chargés de clientèle P 11 2.2.4 Les emplois de gestionnaires

que le stage de première année, cela ne signifie pas pour autant qu’il est moins important. En effet, ces deux stages ont eu pour moi une importance capitale puisque les deux domaines d’activité dans lesquels je les ai réalisés sont une piste pour ma vie professionnelle à venir. Mon choix a donc été mûrement réfléchi en fonction de ma future orientation puisque je porte un certain intérêt aux deux filières que j’ai découvert. Ainsi mon stage de première année s’est déroulé à la Mutualité Française Côte

troisième année de licence en « Management technico-commercial », j’ai choisi d’effectuer mon stage professionnel dans le secteur bancaire. En effet, il se révélait être pour moi le domaine d'activité commercial le plus attirant, alliant à la fois la vente au conseil et à la gestion, des notions pour lesquelles je porte un attrait particulier. Je voulais être confrontée à la réalité du métier et ainsi avoir la confirmation que ce secteur qui m’attirait, était belle et bien fait pour moi. J’ai alors démarché

génération tel que la PlayStation3, la XBOX 360, la Wii ou encore la Dsi ou la PSP GO et d'autres moins récentes comme la Playstation2, la DS lite ou encore la PSP. De plus l'enseigne propose de nombreux services comme les extensions de garantie, assurances, des aides personnalisées aux joueurs et clients. Prix: SOCIETE PEPPINO suit une politique de prix de pénétration pour tous les produits d'occasions ou neufs, il y a cependant des produits plus chers que chez certains concurrents mais cela

avantages pour le consommateur………………………………...12 4) Les avantages pour le législateur……………………………………..13 3 Les deux types d’assurance : dommages (IARD) et personnes……….……..14 1) Les assurances dommages……………………………………………14 2) Les assurances de personnes…………………………………………15 II) L’assurance des personnes à la Société Générale………………………………………19 Les différents produits proposés ……………………………………………..19 1) Protection

Métiers………………………………………………………………………………………………………………………………………………11 3) Les valeurs de groupe Axa …………………………………………………………………………………………………………………11 4) Les aptitudes……………………………………………………………………………………………….…………………………………….12 III. Présentation de la société d’accueil : Assurance Axa Charaf Zaid………………………..13 1) L’identification…………………………………………………………………………………………………………….…………………….13 2) Organigramme……………………………………………………………………………………………………………………….………….13 3) Les services de l’entreprise ……………………………………………………………………………………………………………