Analyse Stratégique Banque Postale

R. Cusin J. Un projet pour la communauté des enseignants-chercheurs en gestion Le mot du directeur de publication Pourquoi une revue sur les cas en gestion ? Les « vérités » du diagnostic d’entreprise Le diagnostic de la capacité stratégique Armor-Lux met le cap sur les services La gestion des actifs immatériels Unilever, quand les marques se démarquent Le target costing et l’ABC/ABM Lafuma, une entreprise française loin d’en avoir plein le dos Les capacités et dilemmes

du marché de l’emploi et contribuent à atteindre des objectifs prioritaires. Avant d’aborder mon rapport, nous voudrions préciser qu’il représente une synthèse de mon expérience vécue au sein de la banque populaire, combinant entre les aspects théoriques et opérationnels de l’activité de cette banque. Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client

afin de réduire les charges et accroître les bénéfices. Les études montrent que Le système CRM est appliquer à11 : - 75% dans le secteur des services : Banques, caisses, assurances, entreprises de téléphonies, et société d'informatique. - 25% industriel: aérospatial, automobile, cimenteries, pharmaceutiques Le fait que les entreprises de la banque et des services financiers, de l'énergie, des télécommunications, et de l'assurance soient les plus dynamiques en terme d'investissement CRM n'est pas

sociétés de financement Partie 2 : La place de Maroc Leasing au sein du crédit bail marocain 1. Présentation de Maroc Leasing a. Fiche signalétique b. Organigramme c. Historique de l’entreprise d. Période de restructuration e. Analyse financière 2004/2007 f. Analyse marketing de Maroc Leasing (matrice SWOT) 2. Maroc Leasing face aux nouvelles réglementations du secteur du crédit bail a. Cadre réglementaire du crédit bail au Maroc b. Impact des lois de finances sur l’activité de Maroc Leasing

plus complète au monde www.salesforce.com/fr Satisfaction clients Enquetes de satisfaction Clients Logiciels et enquêtes en ligne www.lesphinx-developpement.fr e-Questionnaire Créer, diffuser, analyser votre enquête de satisfaction www.eQuestionnaire.com  I/ DEFINITION 1-1) Analyse et approche théorique Qu'est-ce que la fidélisation ? La fidélisation est un attachement, une constance de la relation dans le temps. Le client souscrit au produit et service par l'instauration d'une

s’intéresse aux opérations de certains secteurs comme les banques et les assurances. Les opérations dont les transactions se font en monnaies étrangères. L’ensemble des ses attributs confère à la comptabilité le statut d’outil indispensable dans plusieurs domaines comme : 7 - l’information : la comptabilité est une source privilégiée d’information interne et d’information sur les rapports avec les tiers (clients, fournisseurs, Etat, les banques…). Cette information est généralement normalisée car

la correction Votre copie devra être réalisée sous forme informatique : suivez impérativement les consignes qui se trouvent sur www.cned.fr > espace inscrit dans la rubrique « Envoi de vos devoirs écrits - internet ». Attention Aucun envoi postal ne sera traité. Important ̈ ̈ Veuillez réaliser ce devoir après avoir étudié les thèmes 1, 2 et 3. Durée : 1 heure 30 sans document externe. Les acteurs de l’économie : vrai ou faux (6 points) 1. Mettez une croix dans l’affirmation

2008……………………………………………………………………………………………. p.4 A) La théorie des « 3D » et la globalisation financière…………………………………….. p.4 B) La concentration des acteurs bancaires……………………………………………………… p.5 1. L’émergence de leaders nationaux  2. Le rapprochement des banques transfrontalières  3. La diversification vers le modèle de banque universelle  II. L’ASSECHEMENT DU MARCHÉ DES FUSIONS ET ACQUISITIONS BANCAIRES DEPUIS LA CRISE DE 2008………………………………………………………………………………………………..…… p.9 A) Les raisons de la forte diminution des opérations de F&A depuis

Environnement externe Nouvelle consommation du produit, nouvelle place d’achat. a. Le marché et les services Secteur en chiffres, historique, définition, services, concurrence. b. Les clients L’investissement publicitaire, identité des annonceurs, les banques, historique, évolution. 4. Entrants potentiels Le non concurrent qu’est le fournisseur en place. a. Les premiers Fournisseurs incontournables : ancienneté, puissance d’achat, réseau, compétence et évolution. b. Les suivants 6 exemples des

................................................ 30 Chapitre 2 : Analyse des mécanismes concurrentiels ............................................................ 32 A. Degré de concentration ................................................................................................ 32 1. Vision macroscopique ......................................................................................... 33 2. Focus sur les banques universelles à réseau............................................