Analyse Sectorielle Leclerc

28 2.2.3 Le club 29 2.2.4 Le service après-vente 31 2.2.5 Le service consommateur 31 2.2.6 Internet 33 2.3 Dans la relation fabricants/distributeurs 40 2.3.1 De l’ECR au category management 40 2.3.2 De l’ECR à l’e-CR 41 2.3.3 Le CRM 41 3. Analyse détaillée de la promotion comme outil de fidélisation 43 3.1 Qu’est-ce que la promotion ? 43 3.1.1 Définition de la promotion 43 3.1.2 Les techniques de promotion 44 3.1.3 Les objectifs de la promotion 45 3.1.4 Les effets positifs de la promotion

donne la mesure de l'enjeu. 5 Stratégies de distribution (10 h CM / 20 h TD) / DUT TC2 - Semestre 4 « Nous voulons que chaque enseigne puisse développer et faire cohabiter ses services sur mobiles », explique Jérémie Vilain, représentant de Leclerc auprès d'Ergosum. Autrement dit, les futurs services développés par chaque distributeur devront être suffisamment homogènes pour ne pas désorienter les clients, ou ne pas « buguer ». Ils devront aussi être interopérables, quel que soit l'opérateur

28 2.2.3 Le club 29 2.2.4 Le service après-vente 31 2.2.5 Le service consommateur 31 2.2.6 Internet 33 2.3 Dans la relation fabricants/distributeurs 40 2.3.1 De l’ECR au category management 40 2.3.2 De l’ECR à l’e-CR 41 2.3.3 Le CRM 41 3. Analyse détaillée de la promotion comme outil de fidélisation 43 3.1 Qu’est-ce que la promotion ? 43 3.1.1 Définition de la promotion 43 3.1.2 Les techniques de promotion 44 3.1.3 Les objectifs de la promotion 45 3.1.4 Les effets positifs de la promotion

études sur les secteurs et les entreprises, apporte aux décideurs les analyses indispensables pour surveiller l’évolution des marchés et de la concurrence, décrypter les stratégies et les performances des entreprises, en France comme à l’international. Le site Xerfi.com met ainsi en ligne le plus vaste catalogue d’études sur les secteurs et les entreprises. Au sein du premier bureau d’études spécialisé en France, les experts sectoriels du groupe Xerfi sont animés d’une passion commune : traiter l’information

................................................................................ III INTRODUCTION .................................................................................................................1 1 REPRÉSENTATIONS ET DYNAMIQUE SECTORIELLE : LES ENSEIGNEMENTS DE LA LITTÉRATURE ACADÉMIQUE ..........................................................................................4 1.1 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.1.4 La subjectivité des représentations de l’environnement des entreprises

.............................................................................. 51 2.3.3 Le CRM ................................................................................................................................................ 51 3. ANALYSE DETAILLEE DE LA PROMOTION COMME OUTIL DE FIDELISATION........................... 54 3.1 QU’EST-CE QUE LA PROMOTION ? ................................................................................................................... 54 3.1.1 Définition

............................................................................ 51 2.3.3 Le CRM ................................................................................................................................................ 51 3. ANALYSE DETAILLEE DE LA PROMOTION COMME OUTIL DE FIDELISATION........................... 54 3.1 QU’EST-CE QUE LA PROMOTION ? ................................................................................................................... 54 3.1.1 Définition

donc soit par la création d’entreprises de coordination d’activités (comme les tour opérateurs) soit par des opérations d’intégration verticale. Cette logique rend peu pertinente une étude du marché du voyage qui serait basée sur des catégories sectorielles comme l’hôtellerie, les transports ou la distribution dans la mesure où la plupart des agents travaillent sur plusieurs secteurs. C’est pourquoi nous avons privilégié dans cette étude une approche à partir des acteurs. Une première partie de l’étude

donc soit par la création d’entreprises de coordination d’activités (comme les tour opérateurs) soit par des opérations d’intégration verticale. Cette logique rend peu pertinente une étude du marché du voyage qui serait basée sur des catégories sectorielles comme l’hôtellerie, les transports ou la distribution dans la mesure où la plupart des agents travaillent sur plusieurs secteurs. C’est pourquoi nous avons privilégié dans cette étude une approche à partir des acteurs. Une première partie de l’étude

niveau financier : le chef de produit doit d’abord bien connaître les ventes et les bénéfices des différents articles de sa gamme, il fait appel au contrôle de gestion et notamment à l’analyse des marques. 2/ niveau marketing : le chef de produit analyse son produit par rapport aux concurrents il va donc s’intéresser au profil de sa gamme par rapport à la concurrence il doit notamment s’intéresser à l’étendue de sa gamme (largeur de gamme x profondeur de ligne), il sera face à 2 hypothèses : -