Analyse Questionnaire Lancement Carte De Fidelité


Australie,
Autriche,
Chine,
Grèce…)
 
 
 ‐
1998:
Diversification
son
offre
 Lancement
d’une
machine
au
design
moderne
et
avant‐gardiste.
 Lancement
de
la
première
campagne
publicitaire
d’envergure
dans
la
presse
écrite
en
Europe.
 Ouverture
 au
 monde
 entier
 du
 nouveau
 design
 de
 son
 site
 Internet
 :
 www.nespresso.com,
 et
 la
 faculté
de
commander
en
ligne.
 
 ‐
2001:
Etape
majeure
dans
la
croissance
de
Nespresso.
:
Lancement
du
«
Gamme
concept
 Cette
 année
 s’inscrit
 comme
 une
 étape
 majeure


II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats (enquêtes 1 et 2) Section 3 : Recommandations et programme de fidélisation CONCLUSION GENERALE • Rappel du problème de recherche • Rappel des objectifs • Rappel de la méthodologie de recherche • Rappel des résultats

de pub TV les 20 premiers jours de décembre) = calendrier • Positionnement du produit Au préalable il est nécessaire d’avoir recueilli et analysé des informations, pour faire un état des lieux de la situation de l’entreprise par rapport à son marché (forces et faiblesses, éléments d’opportunité ou de menace). Mener une veille marketing consiste à analyser de l’information qu’on va rechercher en continu. Suite à la réflexion vient la phase d’action : mise en œuvre des 4 P. Puis une phase de contrôle

aujourd’hui La notion de fidélisation Fidélité à la marque Connaître une marque n'est pas forcément l’aimer, ou l’adopter. L’adopter, en avoir une opinion positive, voire l’aimer n'est pas forcément lui rester fidèle. Or, une marque a pour raison d'être de "créer" de la fidélité. Au delà de la notoriété, la marque est forte quand il y a attachement. Renoncer à un attachement de marque revient à renoncer à une partie de soimême. Car "la fidélité est d'abord fidélité à soi-même" ! On comprend mieux les

du l'hypermarché Géant - 3 - Section 1 : Présentation du secteur - 4 - Section 2 : Présentation de l’entreprise - 9 - Chapitre 2 Déroulement du stage - 23 - Chapitre 3 stratégie de fidélisation ………………………………………………………………………………………….-……- Section 1 : FIDELITE ET STRATEGIE DE FIDELISATION - 32 - Section 2 : Méthodologie de recherche - 39 - Section 3 : Résultats et interprétations - 41 - Section 4 : Les recommandations - 78 - List des tableaux 89 List des figures 90 Introduction générale Dans un environnement

marketing, à savoir : conquérir de nouveaux clients et les fidéliser. La première étant beaucoup plus difficile et coûteuse pour les entreprises, ces dernières investissent de plus en plus dans la fidélisation des clients et misent sur des programmes de fidélité toujours plus innovants les uns que les autres. Le secteur de la télécommunication est l’un des secteurs les plus tournés vers la fidélisation des clients. Au Maroc, les 3 opérateurs présents sur le marché l’ont compris et disposent chacun d’un

notion de fidélisation 1.1.1 Fidélité à la marque Connaître une marque n'est pas forcément l’aimer, ou l’adopter. L’adopter, en avoir une opinion positive, voire l’aimer n'est pas forcément lui rester fidèle. Or, une marque a pour raison d'être de "créer" de la fidélité. Au delà de la notoriété, la marque est forte quand il y a attachement. Renoncer à un attachement de marque revient à renoncer à une partie de soi-même. Car "la fidélité est d'abord fidélité à soi-même" ! On comprend mieux les

« JUNIOR » Projet de développement de l’unité commerciale SOMMAIRE Première Partie : Analyse commerciale de l’UC et diagnostic (SWOT) 1. Analyse de l’UC sur son marché a) L’offre de l’UC b) L’environnement 2. La concurrence 3. La demande locale 4. L’analyse de l’UC au sein de son réseau 5. Diagnostic interne et externe Deuxième partie : préconisation, aboutissement d’un choix 1. Présentation et analyse de préconisations a) Projet 1 : implantation d’un rayon « JUNIOR » 2. Justification

Analyse de l’environnement de l’unité commerciale 1. Analyse de l’environnement microéconomique A. Descriptif Commercial GAME est un groupe anglais, leader européen du détaillant, spécialisé dans la distribution de jeux PC, vidéo et DVD, en neuf et occasion. L’activité de négociation a commencé en 1991 avec 11 magasins au Royaume-Uni, et a connu une croissance organique par l’acquisition d’une chaîne de 1348 points de vente au 10 janvier 2009. Le groupe est aujourd’hui

« mode d’emploi » est clairement une force. Cela permet à des utilisatrices peu accoutumée avec ces produits de découvrir leur utilité. Passion Beauté dispose également d’une Newsletter, qui donne une visibilité sur les avantages du programme de fidélité. Le site internet indique également où se trouvent les différents points de vente. Nous avons remarqué que Passion Beauté ne communiquait aucun prix sur son site. Ce choix peut être très positif, et insinue que les clientes restent fidèles à l’enseigne