écoute Active Carl Rogers

paradoxe de la foule solitaire et la solitude en France ⑤  L'existence d’un message et la métacommunication ⑥  Notre perception du monde ⑦  Des éléments à considérer dans la communication ⑧  Exercices - introduction de l’approche de Porter et Rogers ⑨  La communication non verbale dite analogique ⑩  Les enjeux de la communication dans le travail social. Notions de base en  communication e.j.formation@wanadoo.fr 1 Origine : XIVe Siècle : Du latin communicare ; mettre

authentique et le thérapeute construit une relation spécifique qui sera le creuset de croissance de son client. Ceci suppose que le thérapeute (« l’aidant ») est capable de plusieurs démarches. Outre la capacité de se décentrer, de développer une écoute active et de pouvoir recueillir l’expression du demandeur, cela suppose aussi la possibilité de : - Comprendre le problème dans les termes où il se pose pour la personne située en face de lui (personne qui est unique, dans une existence singulière)

appuyer sur le mot de la syllabe. le volume : pour se faire entendre/ fatigue + peur+ surprise + faire le choix de plus écouter/ + attention par le récepteur. La transmission d'un message : le message doit être clair et précis 2 types de communication verbale : - ouverte : + d'infos et permettre à l'autre de s'exprimer - fermée : choix/ ordre L'écoute : 6 attitudes de Rogers Carl et Porter (2 psy américains) L'attitude d'évaluation : tend à mettre en place un jugement, elle fait référence à des

I- NES BASES DE LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE 1-3 L’écoute active I- INTRODUCTION L’écoute active est l’action de se concentrer sur ce qu'on écoute en groupe ou en dialoguant, afin de bien comprendre ce qui est dit. En tant qu'auditeur, nous devrions être en mesure de répéter dans nos propres mots ce qui vous a été dit d’une manière qui soit satisfaisante pour notre interlocuteur. Ceci ne veut pas dire que nous soyons d’accord avec ce qu’on nous dit, mais bien que nous comprenons ce qui est dit

EN QUOI LES CLIENTS ONT EVOLUÉ ?    besoin de percevoir les Qualités personnelles de leur interlocuteur insensibles et souvent allergiques aux flatteries superficielles veulent que leur problématique soit comprise comme étant spécifique : écoute totale et considération de rigueur souhaitent être associés à un vrai dialogue : ne supportent plus les monologues recherchent à être tranquillisés par du factuel, des preuves sont de plus en plus informés des Produits ou Services qu'ils convoitent  affichent

un espace ouvert au dialogue. b) L’écoute active L'écoute active est une technique de communication développée à partir des travaux du psychologue Carl Rogers. Egalement nommée écoute bienveillante, elle accompagne l'expression des émotions. Elle consiste à mettre en mots les émotions et sentiments exprimés implicitement par l'interlocuteur. La parole de l’autre est mise en valeur car nous lui montrons qu’il est écouté et compris. L'écoute active est la base d’une communication efficace.

en mots de ce qu'elle a du mal à exprimer, ressentir, ou ce dont elle a du mal à prendre conscience (émotions, désirs, envies, motivation...). Il est ainsi utilisé en lien avec les techniques empathiques développées par Carl Rogers, centrées sur l'affect (écoute active ou écoute bienveillante) ou les techniques de médiation, avec l'alterocentrage, terme créé par Jean-Louis Lascoux, médiateur.1 _________________________________________________________________ 1 INTERNET. Wikipédia, l’encyclopédie

favorisée par trois attitudes non directives selon Carl Rogers : * empathie * écoute active * non jugement Grâce au visage (détendu ou crispé), à la façon de parler ou encore s’il questionne beaucoup, les soignantes vont savoir comment le patient vit la situation. Celles-ci prennent le temps de réexpliquer lorsque le patient n’a pas bien compris. Les patients apprécient que les soignants soient attentifs à leur bien-être, ils veulent être écouté et ne pas être traité comme une intervention

subjectifUn effort pour analyser ce qui est dit et ce qui se passe pendant l’échange**Dans l’écoute active, le négociateur essaie de comprendre ce que ressent le sujet, de saisir son messageIl tente de se mettre à sa place, pour partir de l’ état d’esprit de l’autre…***Une aptitude à développer : l’empathieDéfinition de l’empathie : « sentir de l’intérieur »Carl Rogers : la qualité majeure d’une écoute active repose sur l’authenticitéC’est être capable « d’entrer dans la logique de l’autre », par le questionnement

verbale pouvait atteindre 90%. Entre ce que je pense, ce que je veux dire, ce que je dis ET ce qui est entendu, ce qui est compris et retenu, il existe un certain nombre de filtres. Schéma à récupérer sur Dokeos Émetteur/récepteur Rôles embrouillés/Écoute non favorable/Manque d'empathie Canal Inapproprié pour le message à passer Codage Signification connotative différente des mots Message Désaccord entre le langage verbal et non verbal Bruits Physiques/mentaux/émotionnels Perception/préjugés