Système Information Commerciale Sncf

compétitif, les entreprises doivent procéder à des concentrations et des alliances 38 Section2- Face à ce nouvel environnement, les ressources humaines connaissent des opportunités et des menaces 41 Section3- La force de vente et les réseaux commerciaux sont aussi touchés par l’avènement du e-tourisme 43 Section4- Les "marketeurs" doivent d’être réactifs face à la demande des e-voyageurs 45 PARTIE 3- Mise au futur,comparaisons et prospectives 49 Chapitre1 : Le marché du e-tourisme français

projectiles, les razzias dans les commerces, les rodéos de voitures volées, les rixes et règlement de compte entre bandes, le vandalisme anti-institutionnel, les agressions physiques ou verbales contre des représentants institutionnels (Contrôleurs RATP ou SNCF, pompiers, enseignants…), les incitations à l’émeute, les attroupements agressifs lors d’interventions de police, les agressions physiques et ou guets-apens contre les policiers, le vandalisme ouvert et massif, l’émeute, etc… Pour illustrer

déterminants d’un succès.......................................8 I. Pourquoi un CRM ? ........................................................9 II. Succès des systèmes CRM ............................................10 i. Études ayant traité le succès des SI ..........................10 ii. Déterminants de succès des systèmes CRM ............... 11 III. Mesurer la rentabilité ...................................................14 iii. Modèle conceptuel ...................

|Lycée E.Mounier CHATENAY | | |Lycée Parc de vilgenis MASSY | | *Informations communiquées sur votre convocation début avril 2008 Présentation du dossier : cocher obligatoirement la case correspondant à votre statut et indiquer d’une croix les documents figurant dans votre dossier. |( candidat scolarisÉ ( candidat

coûte cher, Hippopotamus offre 30 % de réduction sur les grillades en semaine, de 14h30 à 19 heures. Une expérience qui peut être appliquée à tous les établissements qui ne pratiquent pas la coupure et qui veulent rentabiliser les heures creuses. La SNCF adapte depuis longtemps ses tarifs en fonction des heures de fréquentation. Des débits de boisson adoptent le principe du «happy hours» (venu d’outreAtlantique) : aux heures d’affluence, le client paie le prix indiqué et, durant les heures creuses,

de satisfaire un consommateur via une technique promotionnelle. Opération exclusive pour le distributeur (ex : remise immédiate avec la carte de fidélité) 14. La gestion des circuits de distribution 15. Les nouveaux produits 16. Le système d’intelligence marketing Comment être plus ouvert sur son métier à travers des rencontres de son secteur d’activité, veille marketing, des rencontres avec des associations 17. La gestion du capital marque La marque fait partie du bilan

DECISION ET STRATEGIE Chap. 10. Information et décision Chap. 11. Stratégie Chap. 12. Structures 3 Chapitre 1 : Qu’est-ce que l’entreprise ? Qu’est-ce que la gestion ? I. Qu’est-ce que l’entreprise ? A. Définitions B. Les trois dimensions indissociables C. L’entrepreneuriat II. Qu’est-ce que la gestion ? A. Définition B. Un champ disciplinaire hétérogène C. Management 4 I. Qu’est-ce que l’entreprise ? A. Définitions ► Entreprise 2. Affaire commerciale ou industrielle; unité économique

caractéristiques majeures du marketing BtoB a) Une clientèle concentrée ou hétérogène Certaines entreprises ont un nombre très réduit de clients, ex : AREVA avec EDF, ALSTOM et la SNCF. Ces situations sont exacerbées lorsque ces clients bénéficient de situation de monopôle ou quasi monopôle. (EDF, SNCF…) Un marché ayant très peu de clients : OLIGOPSONE voire de MONOPSONE (1 seul client), mettent les fournisseurs en position de très grande dépendance, ce qui se traduit souvent par une

MARKETING MIX Le 22/09/14 Cours 1 Introduction Marketing = Ensembles de méthodes/techniques Identifier marchées rentables, information Orchestrer conquête par conception et commercialisation d’offres Adaptation aux besoins des consommateurs ciblés Environnement et cadre d’évolution d’une marque 2em Cercle autour : Concurrents Publics Fournisseurs Intermédiaires 3em cercle : Environnement socio-culturel Politique et légal Technologique Démographique Economique Rappel des étapes

formelle et une communication plus informelle. En effet au vue de son marché Matière vendant des produits très spécifiques ne peut se permettre d’utiliser les outils traditionnels. Communication formelle Site internet Brochures Filiale Succursale Commerciaux Licenciés Présence sur les salons Ouvrages d’art déjà effectués Communication informelle Bouche à oreille Réseau Appuis dans les administrations (ministères, gouverneurs,…) 8 2. L’Appel d’offre Pour vendre ses produits Matière répond à des