Supply Chain Modèle Scor

Activités et stratégie 1.3.1. Les fondements d’une stratégie de conquête 1.3.2. Une organisation au service du développement du Groupe 1.6. Opérations 1.6.1. Du sourcing à la livraison, une amélioration continue de l’efficacité industrielle 1.6.2. Un modèle industriel bien rodé 1.6.3. Démarche de progrès et optimisation de la production 1.6.4. Des partenariats de long terme avec les fournisseurs 1.6.5. L’Oréal et ses partenaires : associés pour innover 1.6.6. Des engagements forts en matière de responsabilité

..... Section 1. Principes et outils du suivi de la performance réalisée ...... A - Les objectifs et principes communs du suivi des performances .................................................................. B - Le suivi des résultats avec le modèle comptable ...................... C - L’utilisation des tableaux de bord pour le suivi ......................... D - De l’analyse des résultats à la mise au point de plans d’action correctifs .................................................... Section

..... Section 1. Principes et outils du suivi de la performance réalisée ...... A - Les objectifs et principes communs du suivi des performances .................................................................. B - Le suivi des résultats avec le modèle comptable ...................... C - L’utilisation des tableaux de bord pour le suivi ......................... D - De l’analyse des résultats à la mise au point de plans d’action correctifs .................................................... Section

social. www.pefc-france.org PEFC/10-31-1316 2 DOCUMENT DE REFERENCE − L’ORÉAL 2011 1 Présentation du Groupe 4 5 5 1.6. Opérations 1.6.1. Du sourcing à la livraison, une amélioration continue de l’efficacité industrielle 1.6.2. Un modèle industriel bien rodé 1.6.3. Démarche de progrès et optimisation de la production 1.6.4. Des partenariats de long terme avec les fournisseurs 1.6.5. L’Oréal et ses partenaires : associés pour innover 1.1. Mission 1.2. Historique 1.3. Activités et

d’Organisation, 4e édition 1996. • Manuel d’évaluation des entreprises (en collaboration avec Claude Maire), Éditions d’Organisation, 3e édition 1993. • Les Clés de la relance, Dunod, 1993. • Gagner la compétition mondiale, Éditions d’Organisation, 1991. • Modèles culturels et performances économiques, Éditions Hommes et Techniques, 1981. Mention au Grand Prix Harvard-l’Expansion 1982 (épuisé). • Gestion de crise et redressement d’entreprise, Éditions Hommes et Techniques, 3e édition 1986. Prix EDP 1986 (épuisé)

d’Organisation, 4e édition 1996. • Manuel d’évaluation des entreprises (en collaboration avec Claude Maire), Éditions d’Organisation, 3e édition 1993. • Les Clés de la relance, Dunod, 1993. • Gagner la compétition mondiale, Éditions d’Organisation, 1991. • Modèles culturels et performances économiques, Éditions Hommes et Techniques, 1981. Mention au Grand Prix Harvard-l’Expansion 1982 (épuisé). • Gestion de crise et redressement d’entreprise, Éditions Hommes et Techniques, 3e édition 1986. Prix EDP 1986 (épuisé)

id entifié la confiance et la satisfaction co mme ayant un impact signifi catif sur la fidé lité. Boyer et N efz i (2008) ont étudié la relation entre la perception de la qualité et la fidélité. Auss i, Moulin s et Roux (2008) ont mj s en place un modèle qui lie des variables du marketing relationnel (confiance, engagement) à des dimension s de la fidélité (fid élité par conviction, fid é lité par inertie et fidélité par conformi sme). Récemment, dan s le secteur bancaire jordanien, A lrubaiee et

dynamique s'impose l'e-mail. En moyenne, le centre multimédia reçoit de 1 000 à 2 000 messages par jour, auxquels il apporte une réponse dans les 24 heures. Les trois-quarts des e-mails sont directement traités par le centre. L'équipe s'appuie sur des modèles de réponses et des phrases types, mais pas sur des formulaires préremplis. Le quart restant des messages, qui nécessite un traitement approfondi, est dirigé vers des experts. "Le mail s'est vulgarisé et ne coûte pas très cher, constate Didier Lieven

spécifique à une transaction ................................ 83 • Les 12 facteurs de jugement du consommateur ........................ 85 • Analyse de la satisfaction ............................................................ 116 • Étapes du modèle CRISP-DM ..................................................... 189 • Pyramide de la fidélité ................................................................ 194 • Logique du développement de la fidélisation .......................... 292 Liste

produits de luxe Qui sont les clients du luxe ? Les « excursionnistes » Le nouveau consommateur Les clients des différents pays sont-ils similaires ? L’étude RISC Chapitre 6 ■ L’identité de la marque Une notion encore trop peu répandue Autres modèles analytiques Les limites de la notion d’identité : implications stratégiques et opérationnelles Chapitre 7 ■ La création La nature des activités créatrices Gérer le produit L’esthétique de la marque Les marques et l’art Chapitre 8 ■ La communication