Stratégie Crm Nespresso

Synthèse de Marketing & Stratégie par SIMON "G3" Nicolas – ECGE13 – IAG/LSM UCL Université catholique de Louvain Louvain School of Management G3 1 / 28 PLAN DU DOCUMENT : 1. Page de garde du document 2. Plan du document 3. Synthèse de marketing 1. Le marketing stratégique 1. Les besoins et les réponses 1. La typologie de Murray 2. La pyramide de Maslow 3. Le principe de rationnalité limitée 4. Les 3 rôles du client 5. Le listing des besoins insatisfaits et leurs réponses. 6. La matrice FCB.

NURUN pour FAST TRACK NURUN EN BREF Nurun est une agence de communication globale spécialisées dans les stratégies de marketing interactif Présent en Amérique du Nord (US, Canada), en Europe (France, Italie, Espagne) et Asie (Chine) Propriété de Quebecor, 5ème groupe mondial de communication Une expertise reconnue sur le segment luxe / premium : Louis Vuitton, Cartier, Sofitel, Nespresso, Clarins, Paco Rabanne, J.M. Weston, Sonia Rykiel, Kérastase, Comptoir des Cotonniers… 05/05/2009 Nurun

Université Paris – Dauphine MBA Management des ressources humaines Promotion 9 MARKETING RH Relation Client (CRM) et Relation Employé (ERM) : Analogie conceptuelle ou réalité constatée ? Octobre 2012 Groupe mémoire : Marie-Astrid Bernard Charlotte Callamand Véronique Deloye Céline Duhayot Malaurie Forets Dirigé par Pierre VOLLE, Professeur de marketing, Université Paris – Dauphine REMERCIEMENTS ................................................................................................

....................................................................................... 7 I-3 Mise en œuvre d’une stratégie de segmentation.......................................................................... 8 I-3/1- Déterminer un segment opératoire ...................................................................................... 8 I-3/2- Choisir une stratégie de couverture du marché.................................................................... 9 I-3/3- Choisir un positionnement

toit de voitures One to one : cherche à analyser les besoins/désirs pour chaque client spécifique, différencié Ex MINI : le client peut individualiser le produit en choisissant de multiples options pour sa voiture B2C : Business to Customer (Nespresso, MINI, Coop, etc…) B2B : Business to Business (Procter&Gamble, Canon,…) Attention : beaucoup d’entreprises font les deux ! Vente Le processus de vente : prospection MAD = Money, Authority, Desire (Argent, autorité, désir) Le processus

contenus permet donc de travailler de façon collaborative avec un minimum de contraintes et une gestion des droits utilisateurs très souple. Dans le domaine de l'alimentaire, il faut bien reconnaître qu'il est difficile de mettre en place de vraies stratégies de crowdsourcing sur le cœur même du produit. Bien souvent, et les opérations menées jusque là le prouvent, les marques s'arrêtaient à une simple couche de marketing participatif tendant à jouer sur la communication ou le packaging. Mais vous

........................................................................................... 7 I-3 Mise en œuvre d’une stratégie de segmentation .......................................................................... 8 I-3/1- Déterminer un segment opératoire ...................................................................................... 8 I-3/2- Choisir une stratégie de couverture du marché .................................................................... 9 I-3/3- Choisir un positionnement

................... 48 CHAPITRE 7. Les modèles de gratuité ............................................................................................................................... 58 THÈME 2 - La distribution de l’o!re CHAPITRE 8. Les stratégies de distribution de"l’o!re .......................................................................................... 67 CHAPITRE 9. Les relations producteurs-distributeurs ......................................................................

des lecteurs et celle de l’annonceur. Trop de publicité diminue le lectorat et un faible lectorat diminue la valeur de la publicité pour l’annonceur. CHAPITRE 2 : TECHNIQUES PUBLICITAIRES – Jean-Pierre Aerts Avant d’élaborer une stratégie de communication, l’entreprise doit définir ses objectifs. Faire du marketing, c’est avant tout faire plaisir à sa cible... et pas à soi-même. Il faut pouvoir se mettre dans la peau de la cible. L’annonceur, celui qui crée le produit et décide

c’est une façon globale de comprendre les clients et gérer la marque de l’entreprise. Pour être manager dans le luxe, il faut se détacher de ce qui prévaut dans le marketing de la grande consommation. Celui-ci a été inventé aux USA tandis que les stratégies de luxe ont été inventées en Europe et diffusées par des entreprises italiennes, françaises, anglaises et allemandes (surtout automobile). Chapitre I : Au début était le luxe. Au tout début, le luxe était surtout une culture, et les bases du