Stratégie Crm Nespresso

Etude de cas : Nespresso 1 Sommaire Analyse et diagnostic Brief o Historique o Positionnement de la marque o Son image Analyse o Nespresso o Les capsules Nespresso o Les consommateurs de café o Les clients o La communication antérieure o Le marché du café en France o La concurrence de Nespresso sur le marché de la dosette à café Bilan o Les chiffres-clés o Le mix-marketing Diagnostic o Les points forts o Les faiblesses o Les opportunités o Les menaces - - - Mise en évidence de

0 ETUDE DE CAS : LA STRATEGIE DE DIFFERENCIATION DE NESPRESSO CAS : LE MARCHE FRANÇAIS Présentée par : Imane BENCHERQUI Mohamed AMRANI Anis BELAÏB Tuteur de projet: Mme Sylvie KAMINKA 1 SOMMAIRE : 1. Introduction .................................................................................................................................. 2 2. Le marché du café en France ....................................................................................................... 4 3.

Origines A. Le marché du café B. L’histoire de Nespresso II. La trilogie Nespresso A. De la machine High Tech… en passant par une large gamme de  « grands crus » B. Le club Nespresso III. Communication et image de marque A. Une stratégie de communication bien conçue B. Nespresso s’engage… Introduction Concernant notre choix de sujet nous avons choisi la marque Nespresso. Boire du café est une habitude si commune que les marques

Nespresso Table des matières Introduction II. CONNAISSANCE DES MARCHES 1) Le marché du café – Généralités a) Consommation au niveau mondial : [pic] Augmentation moyenne de 2.4% de 2000 à 2008. Le café est la culture commerciale par excellence : il est produit exclusivement au Sud mais se consomme essentiellement au Nord. Les pays industrialisés consomment environ 70 % du café produit dans le monde. Les États-Unis sont les plus gros consommateurs, mais l’Europe

NESPRESSO Le marché du café est un secteur incontournable, et un produit de consommation courante. La Communication omniprésente (pour tout les styles café : Café grand mère, carte noir, Nespresso, Tassimo, senseo etc.) provoque des besoins et des envies aux consommateurs (d’après la pyramide de Maslow). D’un point de vue technique, ce marché offre des opportunités en terme de stratégie marketing. Nous avons pu remarquer ces dernières années, que des budgets conséquents ont été accordé pour la publicité

TP psychologie du consommateur Etude SONCAS Nespresso Table des matières Introduction 3 Présentation de l’entreprise 4 Mix Marketing 6 1. Le produit 6 2. Le prix 7 3. La communication 8 a) Politique de communication 8 b) Evolution de la notoriété et de l’image 8 4. La place 9 a) Des boutiques situant la marque dans l’univers du luxe 9 b) L’importance d’Internet 9 Argumentaires de ventes 10 Sécurité 10 Orgueil 10 Nouveauté 11 Confort

particuliers, 2 grands crus spéciaux dans l’année et 3 variations en fin de chaque année.6 grands crus pour les professionnels distribués dans des pods.Les cafetières à utilisation exclusive les cafetières s’utilisent uniquement avec des capsules Nespresso, vendues uniquement aux membres du Club.NESPRESSO SUR SON MARCHEPrésent dans 50 pays2 milliards de capsules vendues/an43% du marché des particuliers6Analyse des choix stratégiques12/11/2010LA CONCURRENCENespresso doit faire face à des concurrents

Client. Client La machine nespresso : Nespresso via ses capsules a une distribution virtuelle sur internet au départ Puis il a créez leur boutique propres , pour devenir physique Cependant depuis deux ans , nespresso a perdu son brevet qui c'est retrouver public ( les capsules ) De ce fait ils se sont installer dans les grandes surfaces avec un risque de perte d'image de marque " luxueuse " car il se retrouve à côté de n'importe quoi 3 grandes stratégies pour un producteur - la distribution

d’attrition = perte des clients (nombre de clients perdus sur le nombre de clients total x 100) ÉTUDE DU COMPORTEMENT Infidèle churner Individualiste recherche du « sur-mesure » Expert très connaisseur Confort gain de temps (dosette lessive / Nespresso) Authentique être rassuré II-LA CONCEPTION TRADITIONNELLE ET LA CONCEPTION MODERNE 1800-1910 | Mise en place de l’économie capitaliste / O<D Fonction de production (one to one) | 1920-1940 | Entre deux guerresMise en place du fordisme

Nespresso : le succès expliqué par le capital immatériel Malgré la sortie récente de capsules concurrentes dans les réseaux de grande distribution, la société Nespresso semble tenir le choc et reste confiante pour la suite des évènements. Solide financièrement, la société possède en outre de sérieux atouts immatériels, forgés dès ses débuts historiques, lui permettant d’appréhender sereinement l’ouverture à la concurrence. Si de nombreux articles expliquent le succès de la marque Nespresso, peu