Spécificité Canaux De Distribution

qui profite notre offre de valeur Quels sont nos principaux segments clients ? 9.3 Canaux : il s’agit ici des canaux au sens large du terme Canaux de découverte, d’évaluation, d’achat, de distribution Quels canaux utilise-on ? Quels sont les canaux privilégiés par nos clients ? Quels canaux sont les plus efficaces et efficients ? Comment intégrons-nous ces canaux dans notre architecture de valeur ? Comment ces canaux s’intègrent-ils dans le quotidien des clients ? 9.4 Relation clients Quelle(s) type(s)

fondements Implications managériales et stratégiques Le métier : concept et fondements Implications managériales et stratégiques La valeur de service : concepts et fondements Implications managériales et stratégiques Plan du cours Chapitre 3 : les spécificités des services 1. 2. Le système de fabrication du service : la servuction L’analyse des inputs 1. Support physique 2. Personnel en contact 3. Client 4. L’output : l’offre de service Annie MUNOS – Stratégies des firmes de services - 2008-2009

le client ? Garder une clientèle fidèle et très exigeante, l’entreprise doit connaitre chacun des ses clients, elle recueil plus d’information sur ses client afin de personnaliser leurs offres, construire une relation durable, et s’adapter aux spécificités de chacun de ses clients. Ainsi elle anticipe sur leurs désirs, le client restera fidèle. « Il coute beaucoup moins cher de conserver un client que d’en séduire un nouveaux » Cours : chapitre 14 I. Quels sont les enjeux de la fidélisation 

1) Demande : 2) Offre : 3) L’environnement : B. Marketing stratégique : 1) Segmentation : 2) Ciblage : 3) Positionnement : C. Marketing opérationnel : 1) Assortiment : 2) Prix : 3) Communication : 4) Distribution : D. Gestion commerciale : 1) Organisation du réseau de vente : 2) Organisation commerciale : 3) Organisation du staff : 4) L’équipe commerciale : Conclusion: Partie II : Gestion budgétaire Introduction: A. Étude technique :

dresser un état de l’art de ce marché sous plusieurs angles : attentes, offres bancaires et parabancaires (assurances, assistance), financières (crédit), positionnement des marques. n MARDI 27 novembre 2007 Attentes, offres, canaux - Comprendre les spécificités du marché des jeunes : leurs comportements, leurs attentes… - Comment faire évoluer l’offre en intégrant les nouvelles pratiques des jeunes ? - Quels moyens efficaces pour les fidéliser ? n MERCREDI 28 novembre 2007 Une conférence

introduisant de nouveaux produits sur le marché actuel. Elle peut attirer de nouveaux segments de marché en (i) développant des produits adaptés (savon surgras, crème hydratante, huile conditionnée en 20 litres), (ii) en utilisant de nouveaux circuits de distribution et (iii) en faisant appel à d’autres médias de communications. Une stratégie de développement de marché au niveau sous-régional : La demande est forte au niveau sous régional et la Société BKarite peut développer de nouveaux consommateurs.

banques, à leur tour, ont pris conscience de l’importance de la fidélisation de clientèle. Au Maroc, Les banques s’efforcent à être à l’écoute des attentes de leurs clients, elles leur facilitent l’accès aux produits en multipliant les canaux de distribution. Actuellement, le phénomène de la prestation de services à distance se développe et tend à avantager certaines banques par rapport aux autres. La concurrence dans le secteur bancaire est probablement l’une des plus importantes qui soit

Le concept de la politique produit dans le domaine bancaire. * II La politique de gamme et de marque. * Chapitre 5 : La politique de prix * Chapitre 6 : La politique de distribution * I Le choix des canaux de distribution : * II Le choix des relations de distribution. * Etude de cas : Banque Marocaine pour le Commerce et l'Industrie (BMCI). * Chapitre 7 : La politique de communication * I La communication des compétences internes

influer en leur faveur les publics dont elles dépendent, par une offre dont la valeur perçue est durablement supérieure à celle des concurrents. Le marketing a pour but de : * Susciter le désir * Révéler les besoins * Adapter la distribution * Adapter l’offre * Débanaliser * Rebondir En guise de synthèse : « Le marketing est l’ensemble des méthodes et des moyens dont dispose une organisation pour promouvoir, dans les publics auxquels elle s’intéresse, des comportements

mix (parfois traduit par plan de marchéage ou politique de marchéage) désigne dans le cadre d'une entreprise ou d'une marque l'ensemble cohérent de décisions relatives aux 4 volets que sont  : politique de produit, Politique de prix, Politique de distribution et de communication[1]. Les quatre politiques : une répartition arbitraire de l'analyse du marché Sommaire   * 1 Enjeux du mix marketing * 2 Etapes du mix marketing * 2.1 Les démarches préalables * 2.2 Les domaines d'une politique