Societe Generale Satisfaction Client

Introduction : Le processus fondamental et sous-jacent du marketing relationnel réside dans le fait que les produits et services d’une entreprise ainsi que l’attention qu’elle porte aux facteurs principaux de satisfaction du client -qualité comprise- conduisent à l’amélioration de sa satisfaction et de sa fidélisation ainsi qu’à une augmentation de la rentabilité de l’entreprise. Contrairement aux autres domaines du marketing relationnel a été développée et mise en valeur dans de nombreux pays et sur

ROYAUME DU MAROC UNIVERSITE HASSAN II – AIN CHOK ECOLE SUPERIEURE DE TECHNOLOGIE DE CASABLANCA Département : Techniques de Management Option : Techniques de Commercialisation RAPPORT DE STAGE DE FI D’ÉTUDES Degré de satisfaction des clients d’un opérateur de solutions technologiques destinées aux agences de voyages au Maroc UN STAGE EFFECTUÉ CHEZ : Du 19 Avril au 11 Juin 2010 RÉALISÉ PAR : AMAN Mehdi ENCADRÉ PAR : Mme. BENNAGHMOUCH Nabila CO-ENCADRÉ PAR : Mr. ACHARHABI Yazid Année Universitaire

l’externalisation va porter sur l’étude du cas de la société Atlas Bottling Company(ABC) -S.A- dont le siège social est sis à Lotissement Panamaribo TANGER représentée par son Directeur Général, Monsieur Khalid BOUASSA en matière de stratégie d’externalisation de la fonction de distribution au profit de la SOCIETE MADANI DISTRIBUTION-S.A.R.L - dont le siège social est sis à Lot 94. Allee 3, Zone Industrielle de TANGER, représentée par son directeur Général Monsieur Yahya MADANI selon quatre volets essentiels :

d’action 2. Tableau de bord du Directeur Commercial 3. Tableau de bord du Directeur Technique Partie 3 1. Analyse SWOT 2. Tableau de bord du Directeur Général 3. Tableau de bord du Directeur des Achats 4. Plan de mise en œuvre 5. Procédure à mettre en place Introduction La société Delignes est un important installateur de matériel téléphonique et para téléphonique. Son réseau est composé de quarante agences dispersées sur toute la France. Les agences

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37 4-02 Informations sur la société . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42 4-03 Informations sur le score & l’objectif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42 4-04 Etude de marché . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43 4-05 100 % de Satisfaction Client et Débloquer des objets . . . . . . . . . . . . . . . . .44 Chapitre 5 : Assurer le succès

l’utilisation des logiciels III Mission avec la clientèle Traitement des réclamations Mission de vente Enquête de satisfaction IV Mission de management Mission de création de fiche de suivi Mission de recrutement d’un stagiaire 2 DOSSIER ACRC – Présentation L’ASDEMARQUE est une entreprise commerciale de ventes privées en ligne. L’ASDEMARQUE propose à ses clients, une large gamme de produits à prix cassés sous forme de ventes en ligne d’une durée limitée dans le temps. En moyenne

    Etude sur l’image et la satisfaction de la clientèle d’EGS  Sécurité Entretien N°/ .................................. Prénom ......................................... Date ............................................. Lieu .............................................. Durée ............................................ Statut ........................................... INTRODUCTION Bonjour, je m'appelle Julien Intartaglia et je suis consultant indépendant dans les domaines de la communication/marketing

| | | |Thème : l’enquête de satisfaction client | |Elaboré par : MR ELHADADI Sahl | |Encadré

service à la satisfaction, la fidélité et le comportement d’achat du consommateur. La fidélité est opérationnalisée dans cette étude exploratoire au moyen de l’engagement du consommateur vis-à-vis de l’entreprise et le comportement d’achat au moyen des parts d’achats du consommateur dans cette entreprise. Les analyses s’appuient sur le modèle tétraclasse de Llosa, qui est testé pour une offre complexe de service dans un secteur de santé, et élargi à l’engagement et aux parts d’achats du client. La construction

S423-6 SATISFACTION ET FIDELITE S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle la mercatique après-vente S42 La relation commerciale Préciser les enjeux et les domaines de la mercatique après-vente. Caractériser les moyens mis en oeuvre et montrer leur efficacité. Synopsis : Introduction : - Trois constats (Peat Warwick + 5X + CoûtNonQualité) I Les notions de satisfaction et de fidélité A La satisfaction B La fidélité C L’inertie FIDELITE = INERTIE + SATISFACTION II Les enjeux