Segmentation Sfr

.................................................................................. 4 A. Définition ................................................................................................................................. 4 B. Segmentation du marché ........................................................................................................ 4 C. Communication .......................................................................................................

Danone ou les lessives Procters & Gamble. Dans les secteurs des services, ce peut être "Nouvelles frontières". II.Le Marketing industriel : B2B Le marketing industriel se centre sur les échanges entre professionnels : on parle de BtoB. Ex : SFR qui fournit aux artisans en téléphonie mobile. III.Le marketing public, politique et social Le marketing peut s'appliquer au domaine public, politique et social, comme par exemple les actions menées par handicap International qui est très offensif

Figure 1: Expertises et Compétences BT 6 Figure 2: La chaîne de valeurs des opérateurs de services de télécommunications 7 Figure 3: Le positionnement des différents acteurs sur le marché 9 Figure 4: Schéma des activités de BT 10 Figure 5 : Segmentation et valeur ajoutée des services TIC 12 Figure 6 : le montant des commandes BT GS 14 Figure 7: Résultats opérationnels par branche du Groupe BT 14 Figure 8 : Evolution des revenus du marché français des services réseaux 15 Introduction

toutes catégories socioprofessionnelles car l’UC a des produits et services très variés. La segmentation permet de proposer des offres plus adaptées aux clients : Les jeunes (forfaits bloqués) Les seniors (mobiles simples, fixes à grosses touches) Les professionnels (forfaits Pro) | La concurrence locale | Les concurrents spécialisés dans la téléphonie mobile : Espace SFR Les concurrents non spécialisés dans la téléphonie mobile : Leclerc La Poste

voit arriver de plus en plus de concurrents. Ainsi, on ne dénombre pas moins de 6 concurrents à Cognac. La boutique LBT de Châteaubernard possède deux concurrents directs et quatre concurrents indirects. Les deux concurrents directs sont : Orange et SFR. Ces deux boutiques sont situées dans la zone primaire de LBT Châteaubernard et sont toutes deux des uni-opérateurs. Les quatre concurrents indirects sont : Internity, Tel and Com, Auchan télécom et E. Leclerc mobile. Ces boutiques sont des tris-opérateurs

SWOT L’intensité Concurrentielle : les 5 forces de Porter II- Stratégie Marketing p 18 A) 1) 2) 3) B) C) 1) 2) p 18 p 18 p 20 p 20 p 24 p 25 p 26 p 27 Segmentation clientèle Michel et Augustin Niveaux de segmentation du marché Configuration du segment de marché Les critères de segmentation de marché Ciblage Michel et Augustin Positionnement Elaboration du positionnement Accroître la différenciation III- Marketing Mix (les 4p) p 28 A) B) 1) 2) C) 1)

SWOT L’intensité Concurrentielle : les 5 forces de Porter II- Stratégie Marketing p 18 A) 1) 2) 3) B) C) 1) 2) p 18 p 18 p 20 p 20 p 24 p 25 p 26 p 27 Segmentation clientèle Michel et Augustin Niveaux de segmentation du marché Configuration du segment de marché Les critères de segmentation de marché Ciblage Michel et Augustin Positionnement Elaboration du positionnement Accroître la différenciation III- Marketing Mix (les 4p) p 28 A) B) 1) 2) C) 1)

non-plagiat 3 Remerciements 3 Introduction 4 1. Présentation de l’entreprise 5  Historique de l’entreprise 5  Activités, principaux produits, taille et organigrammes 6 Dalkia / Dalkia France – Une première segmentation géographique 6 Dalkia en région – Une seconde segmentation par marché 7 Dalkia Ile-de-France 7 2. OBJECTIFS DU STAGE 11  Présentation des objectifs du stage 11  Présentation de l’environnement de travail et description du poste occupé 11 3. COMPTE RENDU DE

est en permanence enrichie (nouvelles données) et actualisée (données les plus récentes), grâce à des informations internes (vendeurs…) et externes (achat de fichiers…), tout ceci dans le but de segmenter la clientèle (et de mettre en jour cette segmentation) et d’adapter la politique de communication. De nombreuses sources sont utilisables pour alimenter la base de données de l’entreprise : * L’achat, la location ou l’échange de fichiers ou de BDD (beaucoup d’entreprises vendent ou louent tout

milliards d’euros) et est supérieure à l’augmentation du CA du secteur qui est de 3,6 %. 2. Structure du marché Chiffre d’affaires du marché de la télécommunication des opérateurs en France en 2008 : Orange : 53,5 milliards d’€, soit 74,55% de PDM. SFR : 11,5 milliards d’€, soit 16,02% de PDM. Bouygues Telecom : 5,1 milliards d’€, soit 7,24% de PDM. Free : 1,56 milliards d’€, soit 2,17% de PDM. Nous pouvons constater que le marché de la télécommunication se décompose en trois domaines bien distincts