Segmentation Sfr

_________________________________ Ecole des Hautes Etudes Commerciales Ecole des Mines de Paris _________________________________ LES ENJEUX DE LA SEGMENTATION DANS LA RELATION CLIENT THESE PROFESSIONNELLE Présentée à l’Ecole des Mines de Paris par JULIEN BRUANT Pour l’obtention d’un Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies 2002 Jury de Thèse Madame Marie-Hélène DELMOND Professeur au Groupe HEC Directrice de Thèse Monsieur

_________________________________ Ecole des Hautes Etudes Commerciales Ecole des Mines de Paris _________________________________ LES ENJEUX DE LA SEGMENTATION DANS LA RELATION CLIENT THESE PROFESSIONNELLE Présentée à l’Ecole des Mines de Paris par JULIEN BRUANT Pour l’obtention d’un Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies 2002 Jury de Thèse Madame Marie-Hélène DELMOND Professeur au Groupe HEC Directrice de Thèse Monsieur

..................................................................................... 34 6.8 END .......................................................................................................................................... 35 7 La segmentation .................................................................................................................................. 35 7.1 Définition ..............................................................................................

SEGMENTATION MACRO ou STRATEGIQUE/–SEGMENTATION MICRO ou OPERATIONNELLE CIBLAGE - POSITIONNEMENT SOMMAIRE ( Slide 1 + Remettre en annexe la synthèse LAMBIN sur le COMPORTEMENT CONSOMMATEUR. INTRODUCTION PARTIE 1 LA MACRO SEGMENTATION ou SEGMENTATION STRATEGIQUE 1. Rappels Marketing dans l’entreprise (Dossier P Estrat) 2. Marché de référence et le Choix de Couverture de Marché 3. Critères de Macro Segmentation 4. Qualités et Utilité de la Macro Segmentation

et développer : pour que les clients actuels achètent plus. 3. retenir : pour que les clients actuels ne cessent d’acheter. 4. reconquérir : pour que les clients perdus reviennent vers l’offre. Exemple de Marionnaud avec la carte fidélité et SFR. Les sources théoriques et pratiques du marketing : Le marketing s’enrichit des pratiques managériales et de la recherche universitaire : * Les sciences de gestion : finances, stratégie, organisation… * Les sciences sociales : économie,

temps: − Marketing d'étude: analyser le marché (pour s'y adapter en concevant une offre commerciale spécifique, et pour l'influencer en communicant une promesse forte); − Marketing stratégique: définir la stratégie (Quels consommateurs servir: segmentation et ciblage. Comment les servir au mieux: positionnement); − Marketing opérationnel: appliquer la stratégie (Marketing-mix: les 4 P: Product [produit], Price [prix], Promotion [communication], Place [distribution]). Module 1: Le marketing

partitionné en plusieurs groupes. Généralement les constructeurs opérants sur ce marché utilisent tous une stratégie de marketing différencié. Ainsi le marché du Smartphone est une segmentation du marché des téléphones portables et habituellement les constructeurs de Smartphones se servent d’une stratégie de segmentation. A la base le marché du Smartphones était réservé aux professionnels. Au lancement de l’iPhone, ce marché s’est ouvert au grand public en le rendant accessible aussi

_________________________________ Ecole des Hautes Etudes Commerciales Ecole des Mines de Paris _________________________________ LES ENJEUX DE LA SEGMENTATION DANS LA RELATION CLIENT THESE PROFESSIONNELLE Présentée à l’Ecole des Mines de Paris par JULIEN BRUANT Pour l’obtention d’un Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies 2002 Jury de Thèse Madame Marie-Hélène DELMOND Professeur au Groupe HEC Directrice de Thèse Monsieur Alain BERDUGO

régulation ex ante désavantage les petits opérateurs .............................................................6 2. Le recours mécanique à la régulation ex ante..............................................................................8 i) Segmentation trop fine des marchés .............................................................................................8 ii) Détention systématique d’une puissance de marché significative .................................................9 iii) Un manque

français de la téléphonie mobile dans les 10 prochaines années Copyright：Louis & Louise 4 Louis Stratégie et politique générale - - - 20/01/2014 But : déclaration générale d’intention. Ex : Free qui veut prendre des parts de marchéàces concurrents, SFR, Orange, Bouygues Objectifs : Cible quantifiée àterme donné(CT). Ex : accroitre son CA dans les 6 prochaines années. Modèle économique (business model) : concept sur lequel est bâti le modèle d’affaires de l’entreprise. Ex : Click 网 店 ou mortar 实 体