Segmentation Sfr

stratégiques de l’entreprise et le marketing-mix. Tout d’abord, on se demande quelle est la ligne directrice de l’entreprise afin d’espérer atteindre les objectifs fixés. Pour répondre à cette question, on passe par 3 étapes : La Segmentation : identification des critères de segmentations sur le marché puis identification des segments. Plus on cible les consommateurs, plus le discours que l’on veut faire passer va être efficace. Le Ciblage : parmi tous les segments identifier, lesquels pourraient constituer

Orange possède différents centres d’appel situé dans la France et dans le monde entier. o Nos concurrents directs : Les concurrents directs d’Orange France sont : ➢ Bouygues télécoms qui est le troisième opérateur en France. ➢ Sfr qui est le deuxième opérateur en France. o Nos concurrents indirects : Ils représentent 3% du marché : ce sont toutes les autres marques qui font de la téléphonie mobile. Contexte organisationnel: Au sein du centre deux grands pôles

TAF 1 : Présentation générale   Principaux faits et chiffres Vision, mission, buts, objectifs, valeurs  TAF 2 : Analyse environnementale (PEST) TAF 3 : Analyse interne (Chaîne de valeur) TAF 4 : Portefeuille d’activités      Segmentation stratégique Représentation du portefeuille d’activités (BCG) 5 forces de Porter (pour chaque segment)  TAF 5 : Analyse de la stratégie corporate     TAF 1 : Présentation générale rappelez les grandes dates, principaux faits et chiffres de celle­ci (historique

être vite servi, le travail doit être vite exécuté. Tout est chronométré, pas de gestes inutiles, pas de parole en l'air, le client attend. […] Dans les centres d'appel, l'organisation du travail est aussi taylorisée. Chez Timing, un sous-traitant de SFR, les 500 opérateurs répartis sur 5 niveaux traitent jusqu'à 80 000 appels par jour. 48 secondes : c'est la durée moyenne des communications avec 7 secondes de pause entre chaque appel. […] La division du travail est forte : prise de commande, renseignement

Supermarché Oui Produits alimentaires et non alimentaires Carrefour Hypermarché Oui Produits alimentaires et non alimentaires Castorama Électroménager et service associé Oui Bricolage Unités commerciales commercialisant des services Neuf Cegetel (groupe SFR) Marque avec réseau de magasins Oui Services et produits (téléphonie et internet) La Banque postale Marque en réseau Oui Services financiers SNCF Marque en réseau Oui Transport Groupama Compagnie d’assurance avec réseau Oui Services eBay Marque

entreprises. Prise de conscience des entreprises qui décident d’étudier les consommateurs grâce à des outils scientifiques (échantillons, statistiques). SLOAN arrive à la tête de GM et en fait la première entreprise du monde va mettre en place ma SCP (Segmentation, Ciblage et Positionnement). => La seconde GM : 155 usines de Coca Cola en 1946 dont la moitié en Europe. Les EU reconstruisent l’Europe avec le plan Marshall. Les EU aident l’Europe à se reconstruire pour pouvoir y implanter ses entreprises.

difficultés à les attirer, et plus l’entreprise préservera ses parts de marché. - L’accroissement de la productivité. L’optimisation des dépenses marketing permet un gain de productivité dans le sens où il réduit les dépenses inutiles. Ainsi une segmentation de la clientèle (base du CRM) et une répartition du budget en conséquence assure une réduction des coûts des campagnes marketing : plus de dépenses seront attribuées à la clientèle la plus rentable. C) Les étapes de mise en oeuvre du CRM La

MICROENVIRONNEMENT LE DIAGNOSTIC STRATEGIQUE 6 6 6 7 7 8 8 9 10 11 CHAPITRE 3 : LA DEMARCHE DE SEGMENTATION-CIBLAGE-POSITIONNEMENT 12 I. LA DEMARCHE SCP Segmentation Ciblage Positionnement Aperçu historique II. LA SEGMENTATION A. POURQUOI SEGMENTER ? B. LES CRITERES DE SEGMENTATION C. IDENTIFICATION ET ETUDE DES SEGMENTS DE MARCHE D. LES CARACTERISTIQUES D’UNE SEGMENTATION EFFICACE III. LE CIBLAGE IV. LE POSITIONNEMENT A. INTRO B. LES DEUX DIMENSIONS DU POSITIONNEMENT C

services à la personne (ménage, livraison de courses, petits travaux de serrurerie ou de plomberie) sont aussi proposés. Le prix de la prestation fournie vient alors en supplément et fait l’objet d’un contrat séparé . Ensuite SFR , qui commercialise le mobile Amplicom M5000 de SFR a de large touches bien lisibles. Il est équipé d’une touche SOS au dos pour une mise en relation directe avec le 112 en cas d’urgence, de trois touches mémoire pour appeler directement les proches et d’un socle recharge.

d'Etudes d'audience Ex : Médiamétrie AEPM SPQR Affimetrie + CESP + DIFFUSION CONTROLE 5 2. Les Chiffres clés 2004 France Annonceurs Mio € 1. Renault 2. Carrefour 297 266 3. Danone 4. E. Leclerc 254 219 5. Nestlé 6. SFR Universal Music 7. France TELECOM 8. Peugeot CEGETEL 9. Citroën 10. Procter & Gamble … puis Universal, Orange… (Source Secadip) 214 197 181 177 174 164 6 Premières Agences de Publicité France 2001 MB (Mio €) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.