Segmentation Sephora

 SEPHORA, un des acteurs clés de la distribution sélective de parfums et cosmétiques en Europe, est un paradis de beauté pour les femmes. Grâce à une excellente stratégie marketing, il reste à l’apogée de son univers de beauté. Voici l’exemple de la stratégie marketing de Sephora. I,Histoire de SEPHORA « Sephora, dont les origines remontent à 1973, est une chaîne de magasins de vente de parfums et de produits cosmétiques, ayant connu un fort développement à partir de l'année 1993, et appartenant

STRATEGIE  DE  COMMUNICATION   Cas  Sephora     Vanessa KUISSI – Raphaëlle LAURENT Pierre-Benoît SUCHEYRE – Thomas BIGOT BILAN & DIAGNOSTIC Bilan interne Forces - fondée en France en 1969 -­‐  appartient  au  groupe  LVMH   -­‐  réseau  international  depuis  1998  :   présence  notamment  aux  USA  et  en   Chine   -­‐  15  000  collaborateurs  dans  le   monde  dont  3810  en  France

* La possibilité de lire des commentaires, des notes à propos de certains produits sur internet ce qui permet au consommateur d’avoir plus d’informations et d’être rassurés sur son achat. La connaissance et la segmentation du client Yves Rocher met en place une segmentation client qui permet Identifier les clientes les plus rentables et définir ses objectifs. Pour cela, elle utilise la méthode RFM pour analyser ses résultats. Ainsi, Yves Rocher distingue 4 catégories de clientes :

de magasins de vente de parfums et de produits cosmétiques française depuis 1969. Sephora propose une offre sophistiquée mettant en avant le meilleur de la beauté, tout en la rendant accessible à tous.L’enseigne se montre résolument tournée vers l’innovation avec la marque Sephora Collection, qui démocratise les nouvelles tendances beauté avec une gamme de produits toujours plus à la pointe.34La stratégie de Sephora sur le web est simple :- Proposer à la vente l’ensemble de l’offre (200 marques, 9000

CRM SEPHORA Les magasins SEPHORA respectent une harmonie (Feng shui).Le prestige en libre-service et accessible à tous. Le design des magasins s’appuie sur une grande baie vitrée, une lumière douce et tamisée, de grands espaces, des vendeurs vêtus de noir. Le logo SEPHORA laisse imaginer le corps d’une femme représenté par une ligne ondulée dans un carré blanc. Les vendeurs doivent accompagner les client(e)s à la caisse en portant leurs paniers. Il effectue cette CRM pour pouvoir se positionner

qui influence le comportement dʼachat. La segmentation La segmentation doit etre homogene accessible et rentable. -Découpage par groupe homogènes -Circuits de distribution -Groupes de produits -Groupes de clientèles -La macro segmentation: segmentation de grands ensembles : pays, géographies, zones, habitudes de consomation, climats. -Le micro segmentation: segmentation de sous ensembles homogènes, par produits, par clientèle. Exemple de segmentation: Sexe, age, taille du foyer, nationalité,

Tropézienne) Le marché en fonction de la position du produit dans le cycle de consommation 1) Premier équipement 2) Remplacement 3) Renouvellement EX : Voiture :-Twingo Rouge à lèvre : -Sephora - 4x4 - Bourjois -Austin Martins -Chanel

le monde Plus de 77000 collaborateurs (dont 74% hors France) CA en 2008: 17,2 milliards d’euros (soit +4%) 2 I/ Segmentation stratégique du groupe LVMH A) Approche de la segmentation stratégique B) Identification des DAS II/ Etude de la segmentation stratégique A) Avantages et inconvénients B) Analyse plus fine de la segmentation stratégique Conclusion 3 Segmentation stratégique ? Cela consiste à découper l’entreprise en unités homogènes (DAS) sur les plans internes et externes. Le

qui banalisent l’offre et proposent un prix très attractif, néanmoins elles ne communiquent pas du tout sur leurs produits et ne font aucun effort d’innovation packaging et proposent un seul parfum très ordinaire. • Les concurrents indirects : Ø Séphora, Marionnaud, Yves Rocher, Body Shop et Occitane en magasins spécialisés Ø Les autres marques qui proposent des produits Bain/douche, pour une utilisation 2 en 1 (Palmolive) • Tahiti et Dove proposent aussi des produits bain moyen/haut de gamme, mais

parfum, Guerlain parfum, Parfums Christian Dior * Distribution sélective : Le bon marché, Samaritaine, Sephora, sephora.com, Miam Cruiseline Services, DFS * Autres activités média : DI Group * Le métier de LVMH c’est le luxe. Ce DAS ne relève pas du tout du métier du luxe. c) Avantages : * Privilégier une organisation du groupe autour de pôles de certaine taille. Une segmentation plus fine limiterait les effets de synergie entre les marques et multiplierait les DAS et donc les responsables