Segmentation Sephora

La Gestion Relation Client de chez Sephora : Son programme de fidélité Ces dernières années, la concurrence en matière de fidélisation client est devenue de plus en plus féroce. Notamment dans le secteur de la parfumerie/cosmétique, les grandes enseignes (Nocibé, Marionnaud, Yves Rocher, Douglas...) rivalisent entre elles pour attirer le maximum de clients et surtout les fidéliser. La gestion relation client est devenue un point capital pour la pérennité de toute entreprise et il s'agit donc

sephora Sommaire Remerciements Page 3 Introduction Page 4 à 5 -Présentation de l'entreprise et du groupe LVMH Page 4 -Choix de ce stage Page 5 I ) Descriptif de l'entreprise Page 6 à 12 -Présentation du magasin Page 6 - Étude du marchandisage Page 7 -Les indicateurs utilisés Page 8 à 10 -La concurrence et la stratégie mise en place Page 11 à 12 II) Tâches confiées Page 13 à 17 -La vente en magasin Page 13 à 14 -Vente des coffrets de

d’implantation de Sephora aux USA Activité moins profitable que les métiers traditionnels du Luxe SEGMENTATION DU GROUPE LVMH activité stratégiques identifiables Créativité artistique Innovation technologique Image soutenue des marques Qualité des produits Cible et Clientèle Univers Mode / Luxe Distribution (Grande consommation / grands magasins): Cosmétiques / Vins et Spiritueux Large Audience: Médias Clientèle assez homogène au final : ‘Luxe’ et Médias Segmentation Stratégique basée

2. Présentation du secteur Il s’agira ici de présenter la segmentation établie de ce secteur ainsi que son poids. A. La segmentation du secteur des cosmétiques 1. La classification de l’INSEE L’INSEE réunit sous une même classification (code NAF 24.5) la fabrication de parfums, de cosmétiques et de produits de toilette et d’hygiène. ( Les différents segments de produits cosmétiques La segmentation du marché de la cosmétique sélective peut se faire de plusieurs

L’offre produit | | II. La cartographie de l’offre | 1. Les leaders sur le marché2. Les concurrents directs et indirects | | 2ème partie : LA SEGMENTATION DE LA DEMANDE | | I. Les critères de segmentation de la demande | 1. Ensemble des critères potentiels de segmentation | 2. Les critères de segmentation fonction des avantages | | II. Les besoins et bénéfices attendus par les consommatrices | | 3ème partie : STRATEGIE D’UN ENTRANT POTENTIEL | |

qui nécessite une importante saisie manuelle favorisant les erreurs et faussant certaines données de l’entreprise. -Entreprise familiale, certes, leader au Luxembourg mais qui n’a pas la structure et la force de s’imposer face à des géants comme Sephora qui, quant à eux, profitent de prix plus avantageux de par leurs commandes en gros et qui bénéficient également de leur image de marque à l’international. OPPORTUNITES - Arrivée de nouveaux consommateurs venus de Russie et d’Asie possédant

................................................. 15 2) Des consommateurs acteurs au sein des communautés 2.0 ........................................................................................................................... 18 2.1 Segmentation des groupes d’internautes .................................................................................................................................................. 19 3) Faire vivre sa communauté 2.0 grâce aux outils du web .......

Introduction p 3 Problématique p 3 I. Etude de marché A. Diagnostic externe p 4-5 B. Diagnostic interne p 6 C. SWOT p 7 II. Marketing stratégique A. Positionnement p 8 B. Segmentation p 8-9 C. Le Ciblage p 9 III. Marketing opérationnel Présentation de la Nouvelle Gamme p 11-13 Conclusion p 13 Introduction Gatineau est une marque de cosmétique créée par Jeanne Gatineau en 1932

La Gestion Relation Clients Chez Sephora [pic] Sommaire I/ Objectifs et démarche GRC de Sephora II/ Principaux types d’utilisation marketing à partir de la GRC 1/ Outils de recueil et d’analyse de données 2/ Outils de fidélisation 3/ Canaux de relation pour la vente et l’après-vente 4/ Logiciels d’automatisation Annexes Entretien avec la responsable du magasin Sephora de Valence Sources Introduction La vocation du groupe LVMH est d’être l’ambassadeur de l’art

société. L’offre se multiplie de plus en plus pour répondre à une demande très poussée. Il a donc fallu mettre en place de nouvelles stratégies qui permettent à l’entreprise de situer beaucoup plus précisément les besoins de ses clients (grâce à la segmentation), mais aussi de lui offrir de nouveaux services. Il existe bon nombres de tendances sur le marché de la cosmétique : - La tendance des produits pour hommes : Les produits masculins ne se limitent plus qu'au déodorant et aux produits de rasage