Segmentation Pampers

2008 Conférences Examen écrit : 1 question connaissance, application et TP Table des matières Partie 1 : Le nouveau Rôle du marketing 2 Chapitre 1 : Le marketing 2 Partie 3 : L’élaboration de la stratégie marketing 13 Chapitre 6 : La segmentation 13 Chapitre 7 : L’attractivité 20 Chapitre 8 : La compétitivité 31 Chapitre 9 : Le ciblage et le positionnement 41 Chapitre 10 : Le choix d’une stratégie 48 Partie 4 : LA MISE EN ŒUVRE DU MARKETING OPERATIONNEL 63 Chapitre 12 : La marque

(distributeurs, prescripteurs, leaders d’opinion) - intégration mémorisation des informations dans le système informatique - mise à disposition des informations en connaissances (informations pertinentes et prédictives du comportement d’achat), segmentations, scoring - partage des connaissances. Qui dans l’entreprise va se servir de l’information client ? Informations utilisées par les interfaces Interfaces clients-entreprise : - force de vente - service client - services de gestion des contacts :

dans lequel elle veut intervenir ». Exemple : Entreprise porter and gamble Domaine d’activité stratégique (DAS) : Produit d’entretien « papier », « hygiène, produits pharmaceutique et alimentation ». Décision stratégique : dans le domaine papier, pampers, produits des bébés, protection féminines et mouchoirs. - Quels sont les outils nécessaires pour réussir une décision ? Tempo, couleur, odeur (parfum).  Il faut prendre en considération les ressources dont dispose l’entreprise (si elles existent

être humain, qui consomme, c'est le marché de consommation finale. Si en revanche il est acheté par une entreprise, alors c'est un marché intermédiaire. Exemple de marché des produits de consommation finale : Playmobil, Gilette, Kleenex, Skip, Pampers... Exemple de marché des produits intermédiaires : Valeo, Acova, Siemens, Xerox, Bosch, Technal... Question posée : A quel marché s'adressent les fabricants ci-dessous ? IVECO : Marché intermédiaire VELUX : Marché intermédiaire RENAULT :

Marketing opérationnel Les 20 domaines clés d’activités du marketing 1. Les objectifs et la stratégie Volume et chiffre d’affaire – Notoriété / Image – Profitabilité – Part de marché 2. L’analyse du contexte SWOT 3. La segmentation et le ciblage Diviser son marché en groupe de consommateurs ayant les même attentes et les même besoins – Quel segment de marché on va attaquer ? 4. La différenciation et le positionnement Savoir installer dans l’esprit du client sa

hommes • PAMPERS n°1 des couches • PANTENE n°1 des shampooings • TAMPAX n°1 des tampons Ces marques fortes permettent au groupe d’accroître son pouvoir de négociation face à la grande distribution qui en a besoin. Ce qui facilite l’augmentation des prix sur ces marques. Le nouveau groupe est littéralement colossal. Il a bien étendu dépassé Unilever mais en intégrant Gillette, l’ex numéro 2 des biens de consommation touche désormais hommes, femmes et bébés. En effet P&G détient PAMPERS, TAMPAX et

* les taux d’analyse * les moyens * rentable * fidéliser (le client) L’origine Le marketing est né aux Etats-Unis à la fin du 19ème siècle dans une entreprise qui commercialise différents produits. (Exemple : les couches culotes Pampers, les rasoirs gilettes, les nettoyeurs ménager Mr Propre) C’est à partir des années 1960 que le marketing est arrivé en Europe à travers les multinationales américaines. (Après la 2ème guerre mondiale) Il faut remarquer que le marketing à toujours

vécue Satisfaction -> Qualité du produit ou service En + : Bouche-à-Oreille positif (WOM) En - : Attrition (perte de clientèles) et médiatisation des déconvenues : forum, WOM négatif (vidéo P&G) Exemple de repositionnement de marque : Pampers a changé le design, a créé un signe, d’abord produit fonctionnel (absorbant), maintenant à un produit + émotionnel = accompagnement et développement de l’enfant. On est passé d’un marketing de masse à un marketing de cible « Targeting ». Dans ce

concurrence. Quelles sont les trois étapes incontournables du marketing ? Choose at least one answer. | a. faire aimer | | | b. faire connaître | | | c. faire tester | | | d. faire acheter | | | e. faire partager | | Lorsque Pampers reverse le prix d'un vaccin à l'Unicef pour chaque paquet de couches-culottes vendu, on parle de : Choose at least one answer. | a. marketing social | | | b. co-marketing | | | c. marketing du partage | | | d. marketing humanitaire

différents. Il faut également anticiper la réaction des concurrents. II) Segmentation des objectifs Qu’est-ce que la segmentation ? Le fait de diviser le marché en plusieurs segments (petits groupes de client) au comportement homogènes. Au vu de l’évolution des besoins des clients on a intérêt à proposer plusieurs version de chaque produits => jusque dans l’alimentaire avec le sel. Pourquoi fait-on une segmentation ? Ça sert à une étude de marché pour pouvoir mieux cibler les enquêtes. Adapter