Segmentation Marque Guerlain

............................. Analyser et segmenter les publics concernés : le choix des cibles .................................................................. La segmentation hiérarchique .............................................. La segmentation métiers ....................................................... La segmentation géographique ............................................ Définir une stratégie relationnelle ..................................... Connaître l’équilibre des forces sociales

distance (service Comete) L1-L4 L5-L6 M. Bernard Cros M. Jean-Bernard Basse Recrutement et encadrement des lecteurs Lecteurs partant Assistants partant Etudiants Erasmus Equivalences Site Internet du département Mme Cécile Birks M. Pierre Guerlain Mme Christine Berthin Mmes Anne-Pascale Bruneau et Catherine Kohler Mme Anny Crunelle et M. Claude Dorey Mme Anne Crémieux et M. Yan Brailowsky Version 09/07/09 11 Département d’anglais, UFR LCE Université Paris Ouest Nanterre La Défense

II : La marque 23 SECTION 1 : LA NAISSANCE DE LA NOTION DE « MARQUE » 23 1.1. La prolifération des marques 23 1.2. La réduction des marques 23 SECTION 2 : DEFINITION ET ETYMOLOGIE 24 2.1. La définition juridique 24 2.2. La définition marketing 24 SECTION 3 : LE RAPPORT PRODUIT/MARQUE 24 SECTION 4 : DISTINCTION ENTRE MARQUE ET GRIFFE 25 SECTION 5 : UNE MARQUE EST PLUS QU’UN PRODUIT, C’EST AUSSI UNE PROMESSE… 26 SECTION 6 : LA NOTION DE CAPITAL DE MARQUE 27 6.1. La fidélité à la marque 28 6

modèle pest 2. Les tendances structurelles 7. L’analyse de l’industrie 1. Le modèle des cinq forces 2. Les limites du modèle des cinq forces 8. Les domaines d’activité stratégique 1. Les fondements de la segmentation stratégique 2. Les frontières de la segmentation stratégique 9. La chaîne de valeur 1. La structure de la chaîne de valeur 2. L’analyse de la chaîne de valeur 3. De nouvelles configurations de création de valeur VII 22 22 24 26 26 28 30 30 31 34 34 35 36 Table

travail et leur savoir-faire, les titulaires de brevets peuvent céder à l’entreprise des droits incorporels lui permettant d’utiliser un procédé de fabrication exclusif pour améliorer sa productivité ou réaliser un produit nouveau. (Noter que les marques et les modèles sont du même domaine que les brevets). 6 - LES AUTRES COMPOSANTES : • Les facteurs situés en amont ou en aval de l’entreprise ne sont pas les seuls à prendre en compte. D’autres composantes du micro-environnement sont à étudier

d’achat C- analyse du Mix -Analyse efficace du : *Mix du produit *Ligne de produit *la marque *cycle de vie … D- Analyser la concurrence -Justesse des informations collectées sur : *les objectifs et les stratégies des

habitudes dans un certain groupe ou une chaîne du groupe, où il se sentira comme chez lui, et dans chaque ville où il séjournera, il choisira peut-être un hôtel de cette même chaîne, car même si le lieu est différent, il sait que les standards de la marque sont les mêmes. Il est donc plus simple pour lui de retourner dans un hôtel où il a déjà des repères. 5 http://www.coachomnium.com/presse/EtudeClienteleHoteliere.htm ~ 15 ~ Les enjeux de la relation client en hôtellerie de chaîne 1

50 Les objectifs 1. a. b. c. d. Sensibilisation La recherche des débouchés et des occasions de vente : marchés potentiels Recherche de la satisfaction des clients L’augmentation des ventes et du bénéfice. L’amélioration de l’image de marque Synthèse A retenir Évaluation La prévision des ventes III. 1. 48 Sensibilisation Le contrôle de la qualité Le contrôle de délai Le contrôle de coût Synthèse A retenir Évaluation Chapitre IV LA FONCTION COMMERCIALE 1. 2

la demande par les clients -Précision sur les besoins et la satisfaction recherchée des clients - Analyse des comportements des clients vis-à-vis des décisions d’achat C- analyse du Mix -Analyse efficace du : *Mix du produit *Ligne de produit *la marque *cycle de vie … -Justesse des informations collectées sur : *les objectifs et les stratégies des concurrents *leurs forces et faiblesses *leurs parts de marché et ses évolutions *leurs tendances prévues -Information sur l’évaluation de l’entreprise

la demande par les clients -Précision sur les besoins et la satisfaction recherchée des clients - Analyse des comportements des clients vis-à-vis des décisions d’achat C- analyse du Mix -Analyse efficace du : *Mix du produit *Ligne de produit *la marque *cycle de vie … -Justesse des informations collectées sur : *les objectifs et les stratégies des concurrents *leurs forces et faiblesses *leurs parts de marché et ses évolutions *leurs tendances prévues -Information sur l’évaluation de l’entreprise