Sav Sa

relation par l’établissement de dialogue entre l’enseigne et le consomateur - ecouter et analyser chaque besoin de ses clients - l’unité commercial doit construir une relation durable avec le client Notion de service : ▪ SAV ▪ Garanties ▪ Acceuil du client ▪ Carte de fidelité ▪ Moyen de paiment ▪ Internet ▪ Livraison a domicile ▪ Conseil perso

notorit poids (puissancepouvoir) sur le march pouvoir de ngociation respect des dlais de livraison octroi des facilits de paiement (vente crdit accord de rductions) Service Aprs Vente (SAV). b rappeler les critres de choix du fournisseur. (Voir cours). 8) montrer limportance (lintrt lutilit) du Service Aprs Vente (SAV) aussi bien pour lentreprise que pour le client. Pour lentreprise fidliser sa clientle se distinguer par rapport aux concurrents amliorer sa performance conomique (limage de marque

(TP1) View: … (TP1) Data: … (TP1) Transform: … (TP3) Analyze: … (TP5 et TP6) Graphs: … (TP4) Utilities: … (TP1) Window: … (TP1) Help: … (TP1) Menu File : Ouvrir un fichier de données avec SPSS Pour ouvrir un fichier de données SPSS (extension .sav), nous allons utiliser les menus déroulant. Cliquer sur « File », puis sur « Open » et finalement sur « Data … ». Là, vous pouvez chercher votre fichier dans le répertoire où vous l’avez enregistré. 6 Figure 5 Une fois nos données ouvertes, nous

dont on doit faire preuve. FDV technique : FDV formée sur un bagage technique et commercial. Elle présente l’avantage de pouvoir faire le travail de 2 personnes, de savoir faire l’information, la formation, la vente, l’installation et même le SAV. Technico-commercial inspire de la confiance, il casse le coté commercial tout en vendant ses produits sans qu’on sans rende compte. FDV directe : Elle tient son nom de son commerce : la vente directe ou marketing de réseau. Son principe est de

inverse ou la Logistique des retours, il s'agit de la discipline qui sert à gérer et à optimiser les flux provenant du consommateur au fabricant. La forme la plus connue de la Reverse Logistique est plus connue sous le nom de Services-après-ventes (SAV), mais ce domaine se décline en plusieurs secteurs. Schéma représentants le processus de reverse logistic 2. Les différents domaines de la Reverse Logistique Comme j'ai pu l 'énoncer dans la définition, la « reverse logistique » se décline sous plusieurs

Analyse de marché et prise de décision en marketing - IHEM 4 30 Atelier N°7: Application de la matrice Mc KINSEY La matrice primaire "intérêt des segments" valorisée se présente ainsi : Paramètre / Segment DAS Coefficients A Assemblage hi-fi B SAV graveurs 2.5 2 1 3.5 2.3 Potentiel croissance 1 1 Potentiel marge 3 1 Risque Localisation Σ 2 2 3 1.5 9 1.4 C Assemblage graveurs R&D 3 2 2 3 2.4 D 2 0.5 0 3.5 1.6 Analyse de marché et prise de décision

ensemble des services complémentaires au cœur de l ’offre qui apportent au produit des bénéfices additionnels pour les clients et qui sont autant de sources potentielles de différentiation Ex: machine à laver + SAV de Darty. Carte Eurocard-Mastercard + des assurances associées Fnac.com possibilité SAV en magasin 25 mars 2010 Charles BERGER I°A ISC Paris 28 Qu’est-ce qu’un produit? Marque = nom, terme, signe, symbole, dessin ou toute combinaison de ces éléments servant à identifier les biens

un chiffre d’affaire de 320 000 € 2) Description de l’activité L’activité est flexible et évolutive, mais centré autour du matériel audio, vidéo et électroménager. Elle se décompose en deux parties : Une partie prestation de service - SAV et réparation chez la clientèle du matériel blanc - installation d’antenne - Etude et solution technique apportées de tout câblage et connexion entre appareils, à la demande du client

3 Raccordement d’un point de livraison  ..................................................................................... 17  10.4 Colocalisation  ........................................................................................................................... 17  10.5 SAV – Expertise  ......................................................................................................................... 17  11 Evolution du service  ....................................................................................

leur impact sur les ventes et sur l’image de l’entreprise. D- Systèmes de gestion des opérations Les systèmes de gestion des opérations intègrent la gestion des stocks de produits finis, la saisie et suivi des commandes et la gestion du SAV. Ils sont vitaux pour les entreprises n’effectuant pas de production (distributeurs, grossistes, détaillants). Formulaire de saisie des commandes La gestion des commandes suit les commandes, organise la livraison, gère les problèmes