Sav Sa

formations, vente et dépannages en ligne ; - KISTER : Bureautique, informatique, mobilier et fournitures ; - DH Informatique : configuration d'unité centrale, anti virus, firewall, dépannages ; 2 - AFID : formation agrée, SAV, vente, réseau, sécurité, wifi, internet. Les produits commercialisés sont leaders pour eux, il reste à jour au point de vue des nouveautés. L’entreprise travaille avec les fournisseurs de grande marque comme notamment : Samsung, Logitech, Canon,

vendeurs. - Vendeur : atteindre les objectifs transmit par le gérant (CA journalier, taux de vente de piles,…). Ils doivent être en mesure de renseigner le client, d’assurer le poste d’hôte de caisse, d’ouvrir et fermer la caisse, assurer le SAV. La répartition des tâches est faite comme suit : Ses performances : Notre magasin connait une baisse du chiffre d’affaire de 7,29 % entre 2009 et 2010. Il y a une forte saisonnalité due à la station balnéaire qu’est

grâce à la formation initiale de |Conseil : Moyen à cause de son manque de formation | | |Chausport | | |SAV |Échange les produits à l’identique, mais aucun remboursement |Satisfait ou remboursé. | | |des articles, seuls des avoirs sont possible. |

ce questionnaire. 3.2 – L’élaboration du questionnaire : Il a été élaboré comme ceci : - 1 - Relations avec les exploitants. - 2 - Vos commandes. - 3 - Image de l’entreprise. - 4 - Le traitement des réclamations (SAV). - 5 - Notre personnel roulant (ou affrétés). - 6 - Notre parc de véhicules (ou affrétés). - 7 - Réception marchandises. - 8 - Vos attentes et réclamations sur les problèmes rencontrés. Puis en fin de questionnaire l’attribution

Darty ouest Pierre David Darty ouest Pierre David Directeur central des ventes Eric Eygazier Directeur central des ventes Eric Eygazier Directeur des Livraison Alain Dissat Directeur des Livraison Alain Dissat Directeur du SAV Eric Delaplagnolle Directeur du SAV Eric Delaplagnolle Les Directeurs des ventes d’Ile De France Les Directeurs des ventes de la région Ile de France Les Directeurs des ventes d’Ile De France Les Directeurs des ventes de la région Ile de France

Organigramme de FRIGEVAL III- Thèmes évoqués • Sujet 1 : Changement d’un compresseur sur une vitrine self • Sujet 2 : Appel pour changement d’un écoulement sur un évaporateur de chambre froide positive • Sujet 3 : SAV en sous-traitance pour changement d’une carte électronique concernant une VEMC • Sujet 4 : Chargement en fluide suite à une fuite de fréon réparée • Sujet 5 : Déplacement d’une climatisation plafonnier pour cause de remodling

en situation afin de donner des trucs et astuces pour mieux gérer les entretiens (clients agressifs, clients qui ne comprennent rien…). 20 – Mettez en places des modèles de signatures d’emails, des procédures email/PDF types… afin d’automatiser le SAV. Ces modèles doivent également permettre d’éviter les fautes d’orthographe et l’approximation qui arrivent systématiquement lorsque l’on laisse les opérateurs gérer eux même leurs échanges. 21 – Imposez une présentation type pour tous les opérateurs

* Ce que les intermédiaires assument quand ils achètent aux producteurs, en prenant à leur charge les risques de commercialisation * Parfois, les producteurs financent la distribution par des delais de paiement * Services aux clients et SAV * Conseil, livraison, installation, reprise, entretien, réparation * Fonction commerciale assistée (via vendeurs) ou en libre service * Objectif : répondre avant, pendant, après la vente aux attentes du consommateurs (info claires

mieux les manager, les |utilisation SIRH | | |- réactivité face à un problème |impliquer aux projets |* support avec managers de | |- sondage et communication |(SAV) |- mieux réfléchir à l'évolution |proximité : manuel | |- budget : mise en place, 10 000€ |- avoir une compétence en interne |professionnelle de chaque salarié |utilisateur?(!complexification)

(approvisionnement externe) 5. Choix d’un processus de commande 6. Remontée d’info et évaluation des performances Comment évaluer un fournisseur ? Modèle compensatoire : classement par ordre d’importance des caractéristique des fournisseurs (délais, fiabilité, SAV) Modèle disjonctif : prise en compte du meilleur selon l’un des attributs Modèle conjonctif : prise en compte des fournisseurs qui obtiennent pour chaque attribut une note supérieure à un seuil fixé Modèle lexicographique : classement des attributs