Satisfaction Des Clients Chez Peugeot

PSA Peugeot Citroën 78300 Paris, le : 27/12/2012 Offrez-vous une expérience différente Cher madame, cher monsieur Savoir déguster, c’est un Art à part entière, elle provoque une satisfaction esthétique et intellectuelle. Le restaurant Bien Chez Nous, à votre service

DEPARTEMENT TC – IUT DE BEZIERS Stratégie Qualité PSA Peugeot-Citroën Amandine Gaillard – Clarisse Gauthier – Simon Lauzeral – Clément Vidal Sommaire Introduction 3 1. Diagnostic de l’entreprise 3 1.1. Présentation entreprise 3 1.2. Etude en interne : analyse SWOT 4 1.3. Etude externe : environnement de l’entreprise 5 3. Analyse stratégique : exemple de la concession Beauregard 10 3.1. Buts, objectifs et missions 10 3.2. Les stratégies 10 3.2.1. Les stratégies

marque auprès des consommateurs, prescripteurs ou distributeurs, - A la satisfaction des clients. Exemple - « faire en sorte que dans un délai de 3 ans, notre marque de parfum soit perçue par plus de 70% des consommateurs comme l’une des grandes marques prestigieuses du marché » - « faire en sorte que le taux de satisfaction à l’égard de nos services, tel qu’il est mesuré dans les enquêtes menées périodiquement auprès de nos clients, passe de x% à y% » Des objectifs qualitatifs de ce type peuvent figurer

.......... Section 1 : Présentation de l’entreprise ......................................................................... 19 Section 2 : Etude de cas de MARJANE comme grande surface au Maroc ....................... 21 Deuxième chapitre : PEUGEOT CITROEN et la distribution avec SOPRIAM .......................... Section 1 : Présentation des entreprises ........................................................................ 27 Section 2 : La stratégie de la distribution exclusive « La distribution

sans pour autant augmenter les charges. Pour ce faire, Mr Martin voudrait offrir à ses commerciaux de nouvelles voitures de fonction pour compenser l’impossibilité financière d’augmenter les salaires. b) Difficulté De son coté, le commercial de chez Renault souhaite signer un contrat de location avec Monsieur Martin. La négociation s’annonce difficile puisque monsieur Martin a de gros problèmes de trésorerie or le contrat de location coûte plus cher que l’achat dans une perspective purement financière

Introduction En 1976 Peugeot et Citroën, les deux constructeurs automobiles français décident de fusionner afin de réunir leurs forces et de bénéficier d’une stratégie de développement commune : c’est la naissance de PSA. La forme juridique de cette entreprise est une Société anonyme. Elle est dirigée (depuis le 1er juin 2009) par Philippe Varin. Le siège social de l’entreprise se situe à Paris. Les principaux actionnaires sont : - Le groupe familial Peugeot avec 25,20 % -34,61 % d’investisseurs

même créer notre entreprise sans être contraintes d’avoir un capital de départ minimum. B – La zone de chalandise Une zone de chalandise c’est l'espace géographique entourant un point de vente, dans lequel vivent, travaillent ou passent les clients potentiels de ce point de vente. La réalisation d’une carte représentant la zone de chalandise est très importante. Elle permet de répondre aux questions suivantes : - Comment vit le quartier à différents moments de la journée ? -

II)-Partie Pratique: " Etude de cas" 13 1. CAS de PSA Peugeot Citroën  13 2. Cas SFR 18 Conclusion Finale 21 Introduction La notion de qualité est très complexe, en général, on associe la « qualité » d'un produit, d'un service ou d'un bien à sa capacité à répondre aux besoins implicites ou explicites des clients et de leurs apporter satisfaction. Autrement, on dit qu'un produit est de bonne « qualité » si le client est satisfait après son usage, et qu’il est de mauvaise qualité

s'imposer, de dominer les autres par son luxe, le plaisir de paraître, le désir de faire sensation, ... Bien des produits sont standardisés et il est impossible de jouer sur leurs qualités, le consommateur achète alors un potentiel de satisfactions. • Un produit doit de prime abord être analysé et conçu selon trois types de variables :• la composition: les matières premières, le processus de fabrication… • les variables de performance : puissance, consommation, taille, poids… ces variables

Gestion de la relation clients Après la crise Internet, comment intégrer GRC-CRM et supply chain ? La gestion de la relation client (ou CRM) aide à établir le comportement du client, ses souhaits, mais également la valeur qu’il apportera à l’entreprise. Ces informations sont recueillies dans des bases de données performantes, partageables par tous les acteurs de l’entreprise. Les entreprises ont beaucoup investi sur leurs compétences de base en interne, dans les ERP. Progressivement, les systèmes