Satisfaction Des Clients Chez Peugeot

en plus du concept MARKETING. En effet, ce dernier a acquis une importance cruciale tant pour les entreprises que pour les clients. 3 faire du marketing reviens à faire de la publicité par laquelle on force le consommateur a acheter des biens dont il n’a pas besoin. Définition : Le marketing se définit comme ensemble de techniques orientées vers la satisfaction des besoins des consommateurs permettant à une organisation d’atteindre ses objectifs. 4 Que signifie le terme Marketing

(Annexe 1 et 2) Nom commercial : DM AUTOS CITROEN Adresse : 36 rue d’Esch sur Alzette 57100 Thionville Historique de la marque : Citroën est un constructeur automobile français fondé en 1919 par André Citroën qui fait partie du groupe PSA Peugeot Citroën depuis 36 ans. Citroën a toujours été réputée pour ses technologies d'avant-garde et, à plusieurs reprises, a révolutionné le monde de l'industrie de l'automobile. La marque a notamment créé la Traction Avant en 1934, les 2CV, DS, CX ou encore

réaliser un véhicule entièrement. Souvent, ils sont spécialisés sur un domaine en particulier. Nous pouvons avoir Michelin pour le pneumatique ou Faurecia, fabriquant les sièges, les portes, les échappements de certaines références de véhicules (Peugeot, Renault, BMW, Groupe VW, Ford, Toyota,…). Au final, toutes les pièces d’un véhicule sont réalisées par un sous-traitant, du moteur au pneumatique, passant par les vitres et l’habitacle. Les fournisseurs ont la particularité d’être assez nombreux

l’auditeur dans son aspiration à faire partie d’une communauté sociale, sportive ou artistique…" (Perlstein & Piquet, 1985). La communication événementielle vise tous les publics externes de l’entreprise (notamment les clients) et aussi le personnel de l’entreprise (Gregory, 1984). Les rapports de la communication événementielle et des salariés sont restés très faiblement étudiés dans la littérature. Cegarra (1990) évoque le sentiment de

touche le spectateur ou l’auditeur dans son aspiration à faire partie d’une communauté sociale, sportive ou artistique…" (Perlstein & Piquet, 1985). 11 La communication événementielle vise tous les publics externes de l’entreprise (notamment les clients) et aussi le personnel de l’entreprise (Gregory, 1984). Les rapports de la communication événementielle et des salariés sont restés très faiblement étudiés dans la littérature. Cegarra (1990) évoque le sentiment de fierté des salariés vis-à-vis des

« Deudeuche » révolutionnaire! c) Reconnaissance Européenne. d) La « boss » des économies. e) Allier performance... f) … à l'utile et l'agréable. 2. Vous n'imaginez pas tout ce que Citroën peut faire pour vous. a) Nouveau slogan, nouveaux client ! b) Pari-Citroën c) La sécurité avant tout ! d) Petite mais solide ! e) Note humoristique ? f) Lacet des virages ? 3. Créative technologie a) Eva Joly like this! b) La petite limousine c) Mon petit playmobil d) Avalanche

conquête, de la satisfaction et de la fidélité 13 1.4.1 Etude de la politique tarifaire 14 1.4.2 Forte présence sur internet 14 1.4.3 Les partenariats 15 1.4.4 Une offre étoffée 15 1.4.5 La carte fidélité 16 1.4.6 Ecoute clients 16 2 Les entreprises choisies 16 2.1 Fiche signalétique…………………………………………………………………………………………………….15 2.2 Eléments Marketing……………………………………………………………………………………………….. 20 2.3 Facteurs déterminants de la satisfaction clients et de la fidélité

Les fournisseurs 18 Les clients 18 Concurrence 18 Etude de la concurrence 19 Identification des concurrents 20 Concurrents directs : 20 Concurrents indirects : 20 Description des concurrents 20 Analyse des concurrents 20 Veille concurrentielle 21 Positionnement 21 Conclusion 22 LES MISSIONS 22 Ma première journée dans l’entreprise 23 1-Acceuil clients 24 2- Présentation de la marque 24 3- Conseil clients 24 4- Essaie avec les clients 25 5- Aménagement Show Room

la RSE peut même représenter une menace significative sur l'engagement des collaborateurs. Origines de la RSE • La RSE s’est développée aux Etats-Unis dans un premier temps, du moins dans son approche conceptuelle: La religion était très présente chez les dirigeants d’entreprise et a encouragé les actions philanthropiques (doctrine de vie qui met l'humanité au premier plan de ses priorités) , notamment au travers des fondations (Rockfeller et Ford sont les exemples les plus illustres de ce mouvement

trouvant le modèle qui leur correspondent. Dans cette seconde optique, les entreprises multiplient le nombre de leurs modèles, les différentes versions au sein d’une même gamme et les options proposés au client. Cependant, il faut également pour ces dernières de répondre au besoin exact du client en un minimum de temps sous peine de voir ce dernier se diriger vers la concurrence. C’est donc majoritairement à une problématique flexibilité/réactivité que les entreprises vont à faire face. Bien sûr