Satisfaction Des Client Chez Marjane

consommation, accordés par les établissements de crédit, a enregistré un taux d’accroissement annuel moyen de 16,7% pour atteindre les 40,8 milliards de dirhams13 De leur coté, les acteurs de la grande distribution, afin de répondre aux attentes des clients et de défendre leurs parts de marchés, œuvrent au quotidien dans le but de proposer les prix les plus compétitifs, du moment que pour une majorité de nos concitoyens, le prix est devenu un argument décisif au moment de l’achat. C’est d’ailleurs leur

consommation, accordés par les établissements de crédit, a enregistré un taux d’accroissement annuel moyen de 16,7% pour atteindre les 40,8 milliards de dirhams13 De leur coté, les acteurs de la grande distribution, afin de répondre aux attentes des clients et de défendre leurs parts de marchés, œuvrent au quotidien dans le but de proposer les prix les plus compétitifs, du moment que pour une majorité de nos concitoyens, le prix est devenu un argument décisif au moment de l’achat. C’est d’ailleurs leur

Acima……………….….....p13 III/ Organigramme des procédures de gestion…………………… ...p14 1- Réception de la marchandise……………………………… ..P14 2- Implantation de la marchandise……………………………...P16 3- Gestion du rayon……………………………………………..P18 3ème partie : Etude de satisfaction des clients à l’égard d’Acima…………P20 I/ Recensement de la population…………………………………...P21 II/ Les réunions consommateurs……………………………………P22 III/ Le questionnaire………………………………………………....P26 4ème partie : RESULTATS………………………………………………….…P29 5ème partie :

un marché marocain largement demandeur d’une restauration rapide moderne. Mais Comment les consommateurs perçoivent ils Pizza Hut sur le marché des Fast Food au Maroc? Afin de répondre à notre problématique, nous avons mené une étude auprès des clients de la restauration rapide au Maroc. Notre dossier s’articulera comme suit : Dans une première partie, nous allons présenter tout d’abord le secteur de la restauration rapide au Maroc, puis nous allons présenter Pizza Hut aussi bien au niveau mondial

connaissance de la concurrence et la motivation des consommateurs ce qui aident les responsables à prendre les bonnes décisions. Partie 1 Etude de l’environnement Avant de se lancer, le créateur d’entreprise doit vérifier que les clients qu’il escompte, existent réellement et qu’il y a un besoin identifié non satisfait. L’analyse de marché est donc, l’étape la plus importante pour étudier la faisabilité d’un projet. 1. Macro-environnement  : L’entreprise subisse l’influence de

vente un aspect convivial et ramassé. Ce concept repose sur la logique du circuit d’achat ; des univers composés de produits complémentaires (culture, équipement maison, loisirs, femme, bébé…) ont été ainsi créés pour assurer un confort d’achat au client. Ce concept a été repris au niveau des autres surfaces de vente d’Aswak Assalam. Etapes clés de l’évolution d’Asswak Assalam : Stratégie d’Aswak Assalam : La stratégie de développement de cette enseigne prévoit la création

milliards de Dhs (hors opérateurs télécoms) 5 Macro environnement: Technologique: • Évolution • Progrès • Les 6 du marché de l’informatique. technologique exponentiel. innovations ne cessent d’augmenter. Microenvironnement: Marché Les clients: • Les grandes entreprises et institutions gouvernementales • Les petites et moyennes entreprises • Les consommateurs individuels 7 Concurrence          8 Nom: Apple Inc. Création: 1976 Fondateurs: Steve Jobs, Steve Wozniak Chiffre

La libéralisation des huiles de table et prochainement du sucre, annonce la fin d’un monopole de fait que les filiales de l’ONA exerçaient sur le marché. Ses filiales, Lesieur-Cristal, Cosumar et Cofarma (société regroupant les grandes surfaces Marjane et Acima), doivent s’attendre au pire. Il est vrai que les concurrents nationaux déjà existants dans les secteurs où opère l’ONA ne sont pas agressifs, au point de déstabiliser le leader national. Mais la donne va bientôt changer avec l’émergence

distinctifs entre marques, susceptibles d’influencer les préférences des acheteurs. PRODUIT : promesse de satisfaction d’un besoin ou d’un désir d’un client, susceptible d’être vendue ou de servir de base à un échange. 2 03/12/2010 La définition du produit Les composantes du produit : Le design : La forme, la couleur et les attributs esthétiques qui créent la préférence des produits chez le consommateur. Le produit idéal, de point de vue design, doit être fonctionnel et esthétique. La qualité

Acima……………….….....p13 Organigramme des procédures de gestion…………………… ...p14 1- Réception de la marchandise……………………………… ..P14 2- Implantation de la marchandise……………………………...P16 3- Gestion du rayon……………………………………………..P18 3ème partie : Etude de satisfaction des clients à l’égard d’Acima…………P20 Acima……… …………P20 I/ II/ III/ Recensement de la population…………………………………...P21 Les réunions consommateurs……………………………………P22 Le questionnaire………………………………………………....P26 4ème partie : RESULTATS………………………………………………….…P29