Satisfaction Client Secteur Automobile

Démarche Qualité des Actions Commerciales M. AHOUANGNIMON Gérard [pic] [pic] [pic] Les entreprises qui font la différence sont celles qui facilitent la vie du client, celles qui mettent le client au cœur de l’entreprise. Quel indicateur rend compte de la satisfaction du client ? | |Qualité traditionnelle (notion ancienne) |Qualité totale | |Définition |Produit

demandes des clients : création de valeur aux yeux du client (qualité, rapidité, innovation fréquente …) ------------------------------------------------- CHAPITRE 3 LES THÉORIES MANAGÉRIALES I. Évolution des objectifs et des modalités de contrôle de l’organisation * Modèles de non maximisation du profit : * Berle & Means : entreprise à contrôle managérial ou contrôle interne * Baumol : maximisation des ventes versus maximisation du profit * Marris : satisfaction du dirigent

Messieurs BEN OMAR, NASSIRI ainsi que l’ensemble du personnel de Whoop-Line pour leur accueil sympathique et leur coopération professionnelle tout au long de ces 4 semaines. Sommaire Introduction 1er partie : Environnement de l’entreprise 7 Secteur d’activité 7 export Sel de Déneigement 7 Concurrence 8 pieces auto 9 concurrence 9 2ème partie : Présentation de l’entreprise 11 Fiche signalétique 11 Historique 13 Produits et services 13 Sel de Déneigement 18 Organigramme et

exceptionnellement la veille des jours fériés. III - Le secteur bazar  Surface : 1552 m² situé dès l'entrée du magasin  Les univers : Bricolage , automobile , accessoire chien /chat, camping , sport , électricité , peinture , jardinage , art de la table , petit électroménager, jouets , papeterie , ameublement literie ...  Références : 45000 références  Effectif : 7 personnes avec moi dont un responsable et un responsable adjoint bazar  Mon rayon : Automobile  Chiffre d'affaire 2013 : 392 7437€ TTC

dans une dernière partie nous étudierons les conséquences de cette alliance. I- PRESENTATION DE L’ALLIANCE RENAULT-NISSAN Directeur général de Renault à l’époque, Louis Schweitzer, désirant accroître l’envergure de Renault dans l’industrie automobile, était résolu à aller de l’avant. Il proposa d’acheter 36,8 % du capital de Nissan pour 5 milliards de dollars. Les deux sociétés constitueraient une alliance. Chaque partenaire conserverait son identité et son indépendance, ce qui ne s’était encore

Améliorer la relation client - fournisseur 15 recommandations pratiques pour construire un partenariat gagnant - gagnant Février 2010 SOMMAIRE AVANT-PROPOS ...................................................................................................................................................3 INTRODUCTION ET DEFINITION DE LA RSE ....................................................................................................5 15 RECOMMANDATIONS POUR INTEGRER LA RSE DANS

I.            Le projet  A.   La genèse et description du projet  Le  secteur  de  textile  au  Maroc  est  divisé  en  deux  parties,  le  formel  qui  regroupe  les  grandes  marques  de  haut de gamme  et  les franchises, et de l’autre coté l’informel qui est représenté par  les  boutiques  et  les  souks  qui  offrent  des  produits  de  bas  de  gamme.  La  classe  aisée  et  les  gens  qui  ont  les  moyens  se  dirigent  naturellement vers les franchises pour satisfaire leurs besoins en  matière 

I. Le projet  A. La genèse et description du projet  Le  secteur  de  textile  au  Maroc  est  divisé  en  deux  parties,  le   formel  qui  regroupe  les  grandes  marques  de  haut  de  gamme  et  les  franchises,  et  de l’autre coté l’informel qui est  représenté par les boutiques et les souks qui offrent des produits de bas de gamme.  La  classe aisée et les gens qui ont les moyens se dirigent naturellement vers les franchises  pour  satisfaire  leurs  besoins  en  matière  d’habillement. 

Christophe Martinez pour les conseils qu’ils m’ont prodigués qui m’ont permis d’évoluer sur le plan relationnel, technique et professionnel. RESUME J’ai effectué mon stage de seconde année dans une concession automobile FIAT ce qui m’a permis de faire mes premiers pas dans le monde automobile. Mon stage a débuté le 20 Mai et devait durer jusqu’au 27 Juin soit huit semaines pleines, malheureusement j’ai du arrêter mon stage plus tot que prevu à cause d’une opération chirurgicale. De ce fait mon stage

2009-2010 le traduit fort bien : 220.000 stagiaires suivront la formation dans les 297 Etablissements que comptera l’OFPPT, soit une progression de 13,5% par rapport à l’année écoulée.  Cette croissance demeure particulièrement significative dans les secteurs stratégiques et  porteurs d’emploi, tels les métiers du BTP, du tourisme, des TIC ou encore ceux liés au Pacte National d’Emergence Industrielle.  Notre souci de développer l’offre de formation n’a d’égal que l’attention particulière que nous accordons