Satisfaction Client Secteur Automobile

SUPERIEUR *-*-*-*-*-*-*-* OFFICE DE LA FORMATION ET DE LA PROMOTION DU TRVAIL *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-* INSTITUT CITE DE L’AIR EL JADIDA REGION TANSIFT ALHAOUZ RAPPORRTADPEPSOTARGTE DCOEMSETRACIGAELISATION CAROSSERIE ET PIENTURE AUTOMOBILE Préparé par : Mr. Alloumi Achraf Encadrer par: Mdm. AICHA RATIB (ISTHT HAOUZIA) Soutenu publiquement comme exigence partielle en vue de l’obtention du Diplôme d’agent technique de vente Option : Technique de vente Mai 2015

dans tous les segments du marché automobile. Il se positionne sur le marché de haut de gamme en s’appuyant sur un savoir faire reconnu mondialement. De la mise au point à la distribution en passant par la production, BMW Group n’a qu’une inspiration : fabriquer des produits fiables, et de qualité. Avec une production et un chiffre d’affaires en augmentation depuis plus de dix ans, BMW est considérée comme le leader du segment haut de gamme de l’industrie automobile. Le groupe s’appuie sur une renommée

C’est révision proviennent de l’évolution des nouvelles technologie, des assurés, en clair de l’évolution des génération, l’objectif étant toujours et encore la rentabilité. I. Evolution de la distribution Depuis une trentaine d’années, le secteur de l’assurance connaît de profondes mutations. Parmi d’autres facteurs, tel que les privatisations, la libéralisation des marchés, les modifications des règles administratives…, le contexte concurrentiel s’est considérablement modifié avec l’apparition

TAYLORISME / FORDISMETAYLORISME / FORDISMESOMMAIREConcept de L’OST Comment FORD s’est approprié le taylorisme Réflexion aux attentes clients lors d’une production en flux poussée Pourquoi peut – on dire que l’environnement est rigide/stable Qualification la ligne de production du fordisme Quel est la place du salarié dans la chaîne de production Qualification de la ligne hiérarchique dans le fordisme Concept de L’OST OST : Acronyme, méthode de gestion et d’organisation du travail Taylorisme : 1er

Étude de cas General Motors Priorité à la satisfaction du client Confronté à la perte de parts de marché et à la mutation de l'industrie, General Motors (GM) a lancé un ambitieux projet pour transformer sa supply chain et donner la priorité à la satisfaction de ses clients. À la fin des années 1990, Internet semblait être en mesure de bouleverser le marché automobile. La disponibilité des informations permettait aux clients de mieux s'informer avant de faire leur choix: en comparant les

produits et services de valeur (Kotler). • Le marketing management est la science et l’art de choisir ses marchés-cibles, d’attirer, de conserver et de développer une clientèle en créant, en délivrant et en communiquant une valeur supérieure à ses clients. 1.2) Sur quoi porte le marketing ?           Les biens Les services (Vélib') Les événements (J.O, Mondial de foot, salons...) Les expériences (Disneyland Paris, Center parcs) Les personnes (agences de relations publiques) Les endroits

ferroviaire, dans l’industrie des composants électriques et électroniques, dans le secteur de la pharmacie, parfumerie, entretien et de la chimie, caoutchouc et plastiques. De plus, le poids dans la production de la sous-traitance industrielle confiée a doublé en l’espace de vingt ans, atteignant 11 % du chiffre d’affaires de l’industrie manufacturière en 2007 (dernière étude en date). Les secteurs de l’industrie automobile et de la construction navale, aéronautique et ferroviaire représentent à eux seuls

compétitifs 13 B. Le marché mondial 14 C. Le marché francais 14 IV - Le comportement des consommateurs 19 A. IKEA : une véritable politique de fidélisation du client 19 B. Les études marketing d’IKEA 20 a) Enquêtes de satisfaction globale 20 b) Enquêtes ponctuelles de satisfaction magasin 21 c) Mesure quotidienne de la satisfaction 21 d) Ça déménage chez IKEA 22 V - Conclusion 22 VI - Sources 23 Implanter IKEA à la Réunion : une idée, un concept Une idée nouvelle L’île de la Réunion

Définition du secteur « banques et assurances » : L’assurance est une opération par laquelle une personne, l’assureur s’engage à indemniser une autre personne, l’assuré, en cas de réalisation d’un risque déterminé, moyennant le paiement préalable d’une prime ou d’une cotisation. La banque est un établissement de crédit ayant pour objet de procurer des services financiers aux particuliers ainsi qu’aux entreprises, qu’elles soient privées ou publics. Les produits bancaires Les cartes bancaires Compte

Brevet de technicien supérieur APRÈS-VENTE AUTOMOBILE OPTION : VÉHICULES PARTICULIERS OPTION : VÉHICULES INDUSTRIELS OPTION : MOTOCYCLES Repère pour la formation Brevet de Technicien Supérieur Après-vente Automobile Ce guide a été élaboré sous la présidence de : Michel SAINT VENANT Par Bernard COTTAZ François LE REST Jean-Claude CLOSSET Catherine FROISSARD Jean Michel NAQUIN Emmanuel COUVREUR Bernard PRUNIER Jean-Marc TOCHON Sabine ASLANIAN Pascal BLOT Max BOURNIER Bruno BOUVIER Christophe