Satisfaction Client Secteur Automobile

thème : Le benchmarking : secteur automobile cas de Kia et Hyundai Réalisé par : Sous l’encadrement de : Année Universitaire : 2010/2011. Liste des abréviations BIC | Best in class. | SWOT | Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats. | AFOM | Atouts, Faiblesses, Opportunités, Menaces. | KMC | KIA Motors Company. | SOMACA | Société Marocaine de Construction Automobile.  | PIB | Produit intérieur

...........11 E) Technologique………………………………………………………………………………………………………..12 F) Indicateurs……………………………………………………………………………………………………………..13 G) Synthèse de l’analyse du macro-environnement…………………………………………………….13 II) III) MESO-ENVIRONNEMENT A) Le secteur de transport ………………………………………………………………………………………….15 B) Les différents segments du transport au Maroc :……………………………………………………15 (1) Le transport aérien :……………………………………………………………………………………………… (2) Le transport maritime :…………………………………………………………………………………………

 Rapport du projet de fin de cours en management général « CHAABI LLD » Sommaire : Introduction…………………………………………………………..……………………3 Secteur d’activité………………………………………………………………………...4 Présentation de l’entreprise………….…………………………………………………9 Evolution de l’entreprise…………………………………………………….…………10 Analyse de la matrice SWOT ………………………………………………………….11 Analyse du portefeuille des produits et services de l’entreprise……………….12 Des RECOMMANDATIONS ……………………………………………………………

actuellement par Mr Wendelin Wiedeking. Cette entreprise se situe dans le secteur de l’automobile, elle est spécialisée dans les véhicules sportifs et haut de gamme. A partir de janvier 2009, elle disposait d’un effectif salarial s’élevant à 12 774 employés et un chiffre d’affaires de 11,63 milliards d’euros ainsi qu’un résultat net de 9,80 milliards d’euros. Il s’agit du groupe d’entreprises et du constructeur automobile le plus rentable en terme de marge d’exploitation. Porsche propose une

14 II. Les Taches Effectuées…………………………………………………………....15 Conclusion du 1er Chapitre……………………………………………………….....16 Chapitre 2 : Production Automobile chez l’Assureur Marocain…………………17 Introduction…………………………………………………………………………..…18 Section 1 : L’Assurance Automobile chez wafa assurance……………………....19 I. Les garanties et la tarification de l’assurance automobile…………………..…20 II. La gestion du sinistre et les services d’assistance………………………….….21 III. Les produits et packs de wafa assurance……………………………………

...14 II. Les Taches Effectuées…………………………………………………………....15 Conclusion du 1er Chapitre……………………………………………………….....16 Chapitre 2 : Production Automobile chez l’Assureur Marocain…………………17 Introduction…………………………………………………………………………..…18 Section 1 : L’Assurance Automobile chez wafa assurance……………………....19 I. Les garanties et la tarification de l’assurance automobile…………………..…20 II. La gestion du sinistre et les services d’assistance………………………….….21 III. Les produits et packs de wafa assurance……………………………………

réussite de ce travail. 4 Résumé Il est bien connu que l’idée logistique naît d’une pensée militaire, avec l’objectif de contrôler et maîtriser correctement les flux. C’est qu’à partir du XIXe siècle que la logistique civile est apparue dans le secteur civil, pour permettre aux entreprises dès la période de l’après guerre, d’opter pour une première démarche de logistique. La conception moderne de la logistique ne se limite pas dans la gestion des flux matériels. Par contre elle s’occupe de gérer

pas de saisonnalité pour le marché des pneumatiques. Le secteur des pneumatiques a connu une croissance de 9,2% en 2010. De manière générale il augmente de 2à3% par an. Cette évolution est liée au besoin constant de mobilité des personnes et des trajets de plus en plus longs d’une part. D’autre part, le marché de la première monte reste en croissance en Europe, notamment pour les véhicules haut de gamme. En 2008 et 2009, le marché automobile a été fortement impacté par le ralentissement économique

L’univers Passion. L’univers Confort. L’univers Son. V : Le Constat. VI : La problématique. VII : Les missions. L’enseigne Norauto créée par Eric Derville en 1970, est spécialisée dans la réparation rapide automobile, l’entretien et l’équipement automobile. I : Un Groupe a succès … I : Le Groupe Mobivia : Présentation. Le Groupe Mobivia « entreprend partout dans le monde pour une mobilité responsable », il comprend 6 activités dans 13 enseignes avec entre autre Norauto

................................................................................................................................14 2 Résumé Face à la mondialisation et à la complexité des marchés, et mues par la nécessité de fidéliser les clients devenus de plus en plus exigeants, dans un cadre réglementaire aiguisé par l´omniprésence des société civiles(défenseurs des droits des consommateurs) et la pléthore d´agences indépendantes d´audit et de certification(organismes certificateurs des