Satisfaction Client Secteur Automobile

pratiques dans les différents métiers de l’énergie. En accompagnant la croissance au Maroc, grâce à une infrastructure unique et une couverture dense de l’ensemble du territoire, Total Maroc contribue au quotidien au développement du pays, de ses clients, partenaires et collaborateurs. Total Maroc, POUR VOUS, NOTRE ÉNERGIE EST INÉPUISABLE Éric GOSSE Directeur Général Total Maroc 2 rendez-vous sur Supply-Marketing Total Maroc 146, Boulevard Zerktouni Casablanca - Maroc Tél. :

Quelques Chiffres B- Groupe Volkswagen France • Historique • Quelques chiffres • La Direction Volkswagen • Les valeurs de la Marque • Les produits, le positionnement de la marque, ses concurrents, son client cible et ses raisons d’achat 2/ DIAGNOSTIC EXTERNE ET INTERNE A- Diagnostic externe B- Diagnostic interne 3/ REFLEXION A- Thème de la réflexion et sa problématique B- Objectifs C- Méthodologie d’analyse et plan d’actions

Analyse 5(+1) forces de l’entreprise automobile Toyota Travail Individuel 1 Ce travail présente une brève réflexion sur l’impact du rappel d’environ 14 millions de véhicules sur certains modèles de la division Toyota. L’article de M. Martin Croteau [1] donne des exemples de la chute des ventes et un dépassement par les compétiteurs depuis le rappel, ayant pour but de remédier à des cas de coincement de la pédale d'accélérateur. « Une concurrence toujours plus féroce des voitures coréennes et

produit pratiquement indispensable, ça va engendrer la croissance du commerce. Sur le marché automobile, il y’a plus de produits vendus que de services et ces deux actions sont toujours faite de manière directe. Les produits vendus sont des véhicules, des pièces détachées. . . Les services vendus sont la mécanisation, les services d’entretien, (http://www.ioomyz.com/fr/permalien/article/4583745/Services-automobiles-enjeux-de-demain.html ), aide a la navigation (Le Global Positioning System (GPS) – que

6 1.2.3. Répartition des filiales du Groupe dans le monde............................................... P 6 1.3. Chiffres clés.............................................................................................................. P 7 1.4. Clients....................................................................................................................... P 9 1.5. Stratégies ...........................................................................................................

l’adaptation de règles prudentielles strictes, le secteur de l’assurance traverse une profonde mutation qui se traduit par une restructuration des principales composantes de ce marché que ce soit au niveau des acteurs que de celui des domaines d’activités stratégiques. Dans ce contexte on distingue deux grands domaines pour AL WATANIYA : l’Assurance Dommages et l’Assurance Personnes. En ce qui concerne l’assurance Dommages, on trouve l’assurance automobile qui a connu des mutations profondes ces dernières

Le marché automobile européen Sommaire Chapitre 1 : Le schéma de M. Porter 1. Menace des nouveaux entrants 1.1. Les économies d’échelle 1.2. Les économies d’apprentissage 1.3. Les investissements irrécouvrables 1.4. Les autres barrières 2. Les produits de substitution 2.1. Les voitures utilisant des technologies différentes 2.2. Les produits qui sont aujourd’hui substituables à la voiture 3. Les fournisseurs 4. Les clients 4.1. Les clients Intermédiaires 4

25 INTRODUCTION : Le marché de l’automobile en Algérie : Le secteur automobile algérien est un marché de distribution c'est-à-dire qu’il n y a aucune production local (sauf le segment des poids lourds) susceptible de concurrencer les grande insigne européenne ou asiatique qui ne s’occupe que de la distribution de leur produit sur un marché vierge et fertile. C'est un secteur dynamique et en constante progression, en particulier du point de vue des ventes de véhicules

 ENQUETES GFA Contexte de l’étude: Objectif: Enquête de satisfaction / enquête qualité Mode de collecte : Face à face lieu public (Martinique-Fort de France Centre 97200) Cible : Prospects / Clients Période : Mai – Juin 2014 Nombre de réponsesattendues : près de 100 Total des questionnairescollectés : 100 – 15 (non recevable) = 85 Synthèse et interprétation des réponses : Majorité de femmes (50.6%) et d’une population âgée majoritairement entre 26 à 45 ans. Majorité de salariés

croissance en volume est compensée en valeur ; montée en gamme des véhicules, des exigences des clients, ventes de pneus haute performance et donc à forte valeur ajoutée. De plus le marché du pneumatique est « peu concurrentiel », en effet 3 entreprises seulement (dont Michelin) captent plus de 50% de parts de marchés. * Produit et services connexes : orientés sur la qualité et la satisfaction client. Forte notoriété de la marque Michelin. * Technologie : reconnue, certification, pole R&D