Satisfaction Client Decathlon

BRIEF GO SPORT Nature du projet: Enquête de satisfaction Date: 04/10/2010 Agence briefée: Go Sport Contexte Historique de l'entreprise Création de l'entreprise? Go Sport fut crée en 1978. Date d'ouverture du magasin? Go sport s'est installé le 20 août 2010, après 20 ans d'essai pour s'implanter dans la ville de Rennes. (installé à la place de « Super sport ») Valeurs du Go Sport? Les valeurs se traduisent à travers 2 éléments: la passion du sport et l'innovation

vendeur et en manager pour motiver son équipe. Il représente la marque auprès des clients et doit par conséquent s’investir dans la vie de son point de vente. Il a la responsabilité de la partie gestion du point de vente et c’est sur lui que repose la stratégie locale du magasin. En clair, le responsable de magasin est un entrepreneur commerçant : - il est responsable de la satisfaction des clients ; - il anime et fait grandir ses collaborateurs ; - il est garant du développement

Chaussée d’Antin-Lafayette : [pic] Métro Trinité Estienne D’Orves : [pic] Le quartier compte aussi une dizaine de ligne de bus. B. Zone de chalandise L’an dernier 3 millions de visiteurs ont franchi les portes du concept store. Les clients du Citadium viennent d’horizons variés. Ce sont principalement des habitants d’iles de France mais l’on peut compter également une multitude de touristes du monde entier. En effet le magasin est situé dans le quartier Haussmann, quartier des Grands

suivante : • 6,9 milliards d'euros de chiffre d'affaires réalisés par environ 4 000 magasins spécialisés d'articles de sports et de loisirs. Le commerce spécialisé est dominé par des enseignes nationales et internationales, dont les 5 premières (Décathlon, Intersport, Go Sport, Sport 2000, Foot-Locker) représentent à elles seules plus de 80 % du chiffre d'affaires spécialisé. • 2,2 milliards d'euros environ réalisé par les autres entreprises de la distribution non-spécialisée (grandes-surfaces

commerciale. Un indicateur doit correspondre à un objectif. L’unité commerciale poursuit un certain nombre d’objectifs qui peuvent être variés (exemples : part de marché, résultat, taux de marge). Ils sont définis à partir des résultats attendus par les clients, des résultats passés de l’unité commerciale et qu’il faut améliorer, des résultats obtenus par les concurrents, ou encore des résultats correspondant au projet du point de vente, à son ambition. Les indicateurs permettent de mesurer l’atteinte des

EGC 3 Janvier-Juin 2011    Sommaire Remerciements Introduction Première partie : l’entreprise Décathlon I – présentation de l’entreprise A) Fiche d’identité de l’entreprise B) La genèse d’un leader C) La recette d’une réussite II – Etude marketing de l’entreprise A) Analyse externe 1. Décathlon France 2. Décathlon Agen/Boé B) Analyse interne 1. Décathlon France 2. Décathlon Agen/Boé a) Présentation générale b) Eléments d’analyse Seconde partie : mes missions I – Introduction II – Mes

2 001 fait l'objet d'une attention toute particulière. C'est aussi l'accessibilité pour tous: magasin en périphérie, centre- ville et stations. Organisation SPORT 2 00 est en partenariat avec les grandes marques de sport et contrairement a Décathlon ils n’ont pas de marque propre. Celles- ci sont une garantie pour l’enseigne, car en effet, les produits nouveaux et innovants sont sélectionnés pour développer l’offre en textile, chaussures et matériels. Ainsi depuis 2 001, SPORT 2 000 développe

géographique Page 16, 17,18 Idées rajoutées en cour de projet Page 19 V) Questionnaire Page, 20,21,22 2) Résultat de l’enquête mené sur sphinx commenté. Page 23 à 28 3) Profil type du client de planète fitness Page 29 Plan du magasin Page 30 VI) L’offre du marché 1) Etude de la concurrence Page 31,32,33 2) Analyse des concurrents Page 34 VII) Marché Amont Page 35,36

Département GACo ENQUETE DE SATISFACTION Étude de la satisfaction clientèle Rapport présenté dans le cadre du stage de première année Réalisé au sein de l'entreprise : INTERSPORT Digne-les-Bains ZI Saint Christophe, 04000 Digne-les-Bains Sous la direction de Monsieur Pierre Aussaguel ( enseignant tuteur ) M.Gilles GAGE ( Directeur au sein de INTERSPORT Digne-les-Bains ) Promotion GACo 2012-2014 IUT AMU Site de Digne-les-Bains Enquête de satisfaction (Rapport de stage) Département

est basée près de MAREILLE et ses alentours sur tout le littoral et notre siège social se trouve à MULHOUSE. • Domaine d'activité La production et ventes de combinaisons de plongée pour des activités de loisirs et professionnels. Les principaux clients sont des adultes et professionnels. Nos principaux concurrents sont 5 entreprises exerçant les mêmes activités. • Montants du chiffre d'affaires et du résultat d'activité de l'année en cours 421 541,50€ et (–) 58 5321, 53€ A. Notre stratégie