Satisfaction Client Air Algerie

DPO : Direction Participative par Objectif PPDS : Processus de Prise de Décision Stratégique CDG : Caisse et Dépôt de Gestion CA : Chiffre D’affaire SIAD : Système Interactive d`Aide à la Décision PME : Petite et Moyenne Entreprise RAM : Royal Air Maroc SMES : Snecma Morroco Engine Services RH : Ressources humaines SA : Société anonyme Sommaire Introduction générale………………………………………………………………..…...5 Partie 1 : Management stratégique ………………………………………………….…6 Introduction………………………………………………………………………………7

exigeants, et une demande de plus en plus sophistiquée, il devient nécessaire de réguler et de rationaliser la circulation physique des marchandises depuis l’approvisionnement en matières premières ou produits finis jusqu’à leur livraison chez le client. A cette fin, des chaînes logistiques internationales se sont mises en place dans lesquelles les chaînes de transport ont été insérées pour maîtriser la qualité de service tout le long de la chaîne d’importation et d’exportation, autrement dit la

une formation professionnelle. Toute personne ayant contribué de près ou de loin à l’élaboration de ce modeste travail. Introduction  Avec le développement et la diversité des besoins des consommateurs, l’optique marketing et satisfaction client ne se base plus actuellement sur le produit en tant que tel, mais sur le service ou la solution à un problème susceptible d’apporter. Cette solution peut être obtenue par différentes technologies, lesquelles sont elles-mêmes en changement continu

Durée et de Fleet Management (gestion de parc). Il gère plus de 1 231 900 véhicules Le Groupe, qui associe professionnalisme et qualité de service depuis plus de 50 ans, compte 3.200 employés dédiés à la satisfaction client. Il affirme sa présence dans 39 pays à travers le monde : Algérie, Allemagne, Autriche, Belgique, Brésil, Chine, Croatie, Danemark, Egypte, Espagne, Estonie, Etats-Unis, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Inde, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Maroc, Mexique

leurs infrastructures. Ainsi, le véritable enjeu dans une économie de marché, caractérisé par la compétitivité, est de trouver une forme d’organisation globale de ce produit. Ceci permettra de fidéliser les clients déjà acquis et de conquérir de nouveaux marchés cibles donc de nouveaux clients potentiels. CHAPITRE 1 : A travers notre présent travail qui s’inscrit dans le cadre de la recherche appliquée, nous essayerons d’étudier la procédure de vente et aussi la promotion et le développement du

consent beaucoup de moyens pour la dynamisation de ce secteur, les TIC pourraient constituer un important levier de développement. Vous retrouverez aussi un guide d’achat et un comparatif d’appareils photo compacts, une riche actualité des TIC en Algérie et plein de nouveaux modèles de téléphones portables. Bonne lecture et bonne vacances. A N’TIC Magazine, une édition Med&Com 1, rue des cousins Gouraya. 16330 Birkhadem, Alger Tél. : +213 21 40 54 82 Fax : +213 21 40 54 83 E-mail : Info@medncom

manipulation des tarifs d’hébergement en fonction des modèles prévisionnels de la demande »11 « Le Yield Management est une méthode de gestion incontournable qui permet en effet d’améliorer la rentabilité des entreprises tout en restant au service des clients. C’est la gestion du rendement d’une quantité fixe à vendre afin de maximiser le profit généré par celle – ci à un instant T » 12 « Le revenu Management est l’application disciplinée de tactiques permettant de prévoir le comportement du consommateur

l’industrie cimentière a-analyse chronologique de l’industrie cimentière marocaine b- analyse du marché cimentier c- la structure du marché cimentier marocain Partie 3: analyse du stage 1-gestion de mes missions 2-enquéte satisfaction logistique 3-Conclusion 4-Annexes Introduction On ne peut pas nier le rôle de la formation professionnelle dans le développement personnel d’un cadre .Elle joue un rôle primordial dans l’apprentissage et la formation afin de les rendre

D'ESPACES PUBLICITAIRES : UN LEVIER D'AMELIORATION DES REVENUS SUPPLEMENTAIRES DES COMPAGNIES AERIENNES Comment générer des revenus annexes via l’exploitation de ses espaces au sol et à bord, pour une compagnie leader tel que Royal Air Maroc ? Stage effectué à Royal Air Maroc Réalisé par : Houda SAMIR Filière : Gestion et Commerce Option : Marketing et action commerciale N°d’Inscription : 282 Encadrant pédagogique : Mr. BENSEDDIK M.S.E.A: Mme ZAARI Najoua Année Universitaire: 2010-2011 La

PÉRIODE DE GRANDES DÉPENSES À NOS LECTEURS Le supplément El Watan Economie s’offre une courte pause estivale et vous donne rendez-vous à la rentrée ASSURANCES DES PERSONNES UN MARCHÉ QUI PÈSE 4 MILLIARDS DE DOLLARS LE SECTEUR DES ASSURANCES EN ALGÉRIE VIENT DE CONNAÎTRE UNE AVANCÉE NOTABLE DANS SON AMBITION DE SE METTRE AU DIAPASON DU MARCHÉ INTERNATIONAL. La Société algérienne d’assurance (SAA) a en effet ouvert le bal sur les assurances des personnes en créant une filiale qui sera consacrée exclusivement