Satisfaction Client Air Algerie

qualité qui permet à l’entreprise de fournir un produit conforme (version 94). Il s’agit de prévenir les problèmes de non qualité et de les détecter dès leur apparition et de démontrer l’efficacité des mesures prises afin de gagner la confiance du client et le fidéliser. Le management de la qualité (ISO 9001) : la qualité planifiée, maitrisée, assurée et améliorée. (Mots clefs : Efficacité et Efficience, amélioration). IV- LES CONCEPTS DE LA QUALITE : Bien que le concept de qualité remonte à l’antiquité

 AIR ALGERIE : Réalisé par : Introduction :………………………………………………………………………... Partie 1: Fondement théorique 1. Historique sur la qualité : 1.1 Contrôle Qualité: ……………………………………………… 1.2 Assurance Qualité: ….... 1.3 Management de la qualité : …………………………….... 1.3.1 La notion du système 1.3.2 Définition 1.3.3 Les types 1.3.4 La norme I.S.O 9001 V 2008 2. Le MGT DE LA Qualité et son influence sur le transport aérien 2.1 …………… 2.2 ………………

satisfont leur besoins et désirs au moyen de la création et de l'échange avec autrui de biens ou de services de valeur. 2- Une approche managériale , assimilée à l'art de vendre comme l'explique PETER DRUCKER : « c'est connaître et comprendre le client à tel point que le produit se vend de lui-même ». Le marketing consiste donc à planifier, mettre en oeuvre l'élaboration, la tarification, la distribution d'un produit, d'une idée ou d'un service en vue d'un échange mutuellement satisfaisant pour

n’hésitent pas à changer de marque s’ils ne sont pas satisfaits. Fidéliser la clientèle devient alors une nécessite du monde des affaires, sur tout sachant qu’il est moins coûteux de fidéliser les clients que de les conquérir. La fidélisation est donc un enjeu essentiel puisqu’elle permet de conserver les clients et d’établir avec eux une relation durable et personnalisée. Elle découle d’une réflexion approfondie sur les éléments majeurs de l’entreprise. Il convient ici tout d’abord de la définir, afin

collaborateurs, afin de développer leur autonomie dans le travail. L’autonomie s’entend ici comme le croisement de la compétence (le collaborateur sait ou ne sait pas faire) et de la motivation (le collaborateur veut ou ne veut pas faire). ETUDE DU CAS: «ALGERIE TELECOM» Des heures d’attente pour payer une facture quand dans d’autres pays il suffit d’un clic, là est le problème!!! Nous n’iront pas jusqu’à cliquer car nous en sommes trop loin, mais au moins diminuer le temps d’attente ou devrais-je dire

Sommaire Introduction générale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Partie I : I. Présentation de la compagnie : 1. Historique de la RAM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 2. Réseau Royal Air Maroc. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4 3. Organigramme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 II. Etude de l’environnement de l’entreprise : 1. Direction Générale Adjointe Développement . . . . .

la sécurité du consommateur. La qualité irréprochable des produits, exigée par le consommateur final, la maitrise des risques liés à la sécurité alimentaire sont autant d’enjeux auxquels doivent faire face les acteurs du marché agroalimentaire en Algérie Une chose est certaine, les opérateurs et responsables ont pris conscience de la nécessité de s’inscrire dans cette démarche d’autant plus que la prochaine adhésion de l’Algérie à l’Organisation Mondiale de Commerce (OMC) ainsi que l’accord d’association

méditerranéen, la Tunisie a dépensé en tourisme international 0,326 milliards de dollar face à une recette de 1,91 milliards de dollars. Par insuffisance de statistiques et pour savoir qu’elle est la part de notre pays ; les chiffres sur le tourisme en Algérie restent controuvés et contradictoires, le ministère du tourisme parle du nombre de touristes arrivés (étrangers et algériens non résidents) plutôt que de parler des recettes engendrées par ces derniers. Selon l’OMT, les dépenses de l’Algérie s’élèvent

[pic] Université Mohammed Premier Royal Air Maroc Ecole Supérieure de Technologie الخطوط الملكية المغربية - Oujda - - Oujda - Rapport de stage d’initiation au sein de la société : [pic] Filière:

  La gestion de la relation client : développement et enjeux * Section I : L'orientation client * 1- LA NECESSITE DE CONSERVER SA CLIENTELE * 2 -Le capital client * 4- La segmentation de la clientèle * 5- Avantage de la segmentation * Section II : le CRM et ses avantages * 1- L'avènement de la gestion de la relation client * 4- La Stratégie du CRM * 5- L'utilité du CRM * 6- Du marketing transactionnel au marketing relationnel