Satisfaction Au Travail

Introduction I. entrée à la psychologie du travail 1. qu’est ce que la psychologie du travail 2. les enjeux, objectifs de la psychologie du travail 3. comment améliorer le bien-être psychologie au travail ? II. la psychologie du travail : la clé de réussite de l’entreprise marocaine 1. le Maroc face à la psychologie du travail a. l’importance de la psychologie du travail pour la réussite de l’entreprise marocaine b. la volonté du Maroc à améliorer le bien être psychologique 2. que doit faire

EVALUATION DE LA SATISFACTION DE LA CLIENTELE : CAS CEA YAKRO Le secteur de l’assurance occupe une place très importante dans l’économie moderne : son mécanisme contribue à accroître, aussi bien le niveau de protection de l’ensemble des individus que le niveau de sécurité des opérations commerciales. Son importance s’est accrue au fil de l’évolution des systèmes économiques jusqu’à devenir obligatoire pour certaines notamment les véhicules, etc. Le marché ivoirien de l’assurance très compact

motivation au travail se définit comme la composition des énergies qui prennent toutes une direction spécifique avec un certain degré d'intensité en terme d'effort qu'un employé va consacrer à son travail. La persistance est également, un élément important dans la motivation au travail, car elle qualifie la durée de l'effort que l'employé consacrera à ses tâches. On peut diviser les théories de la motivation au travail en trois grands modèles. Les théories du contenu concernent la satisfaction en matière

2: Le consommateur Plan du cours 1. 2. 1. 2. 3. 4. 5. 6. Introduction générale Le consommateur Notion d’utilité Les courbes d’indifférence La droite de budget L’équilibre du consommateur Effet de substitution / Effet revenu Arbitrage travail / loisir Le producteur 4. L’équilibre de marché 5. Les agrégats économiques 6. La consommation et l’épargne 7. L’investissement 8. Emploi et chômage 9. Les cycles économiques 10. Politiques économiques et croissance 3. 2 1. Notion d’utilité

clairement remit en question les principes de l’organisation du travail de Taylor, ainsi que les ceux de l’administration classique pensés par Fayol. Taylor par un de ses principes d’organisation scientifique du travail croyait en «  la recherche de la meilleure méthode pour réaliser une tâche, à partir de la détermination scientifique de temps et des modes opératoires et de la prescription par l’encadrement (planification du travail au moins un jour à l’avance, instructions écrites complètes …)1 »

premières… ; La force de travail ; Les moyens de production qui accroissent  la productivité du travail. La productivité peut être exprimée par le rapport suivant : Pour augmenter la productivité du travail on peut : Soit augmenter la quantité produite en maintenant la quantité de travail stable et en augmentant le stock de capital ; Soit diminuer la quantité de travail et la substituer par le capital. L’objectif fondamental du processus de production est la satisfaction des besoins de la société

Avant-propos Première partie La satisfaction clients : un enjeu prioritaire pour les entreprises françaises La « voix du client », une source de valeur Un environnement de plus en plus exigeant pour les entreprises Des entreprises qui ont compris et travaillent à s’améliorer en permanence Deuxième partie Bonnes pratiques Comment traiter efficacement l’insatisfaction des clients ? Les entreprises relèvent le défi Bonne pratique 1 Faire de la satisfaction clients un enjeu pour toute l’entreprise

différentes formes de la rationalité : Utilité = satisfaction L’agent n’est soumis qu’à des contraintes externes (revenu, technologie). Ses capacités cognitives ne sont pas limitées. La rationalité : • Instrumentale mesure l’efficacité des agents économiques. • Cognitive, un agent économique ne peut analyser que ce qu’il y a dans son environnement. • Limitée ou procédurale, l’agent cherche à atteindre un seuil de satisfaction qu’il juge suffisant aspect subjectif

d’absentéisme, moins d’accidents du travail. Elle apporte également un sentiment de bien être aux salariés et une envie de bien travailler qui vont augmenter leur productivité et donc la performance économique de l’organisation. 2. Quels sont les moyens pouvant être utilisés pour l’améliorer et leur coût ? Pour améliorer la performance sociale, divers moyens sont mis en place comme la communication interne, l’amélioration des conditions de travail, le travail d’équipe… Le style de management est

administrative (courant de pensée behavioriste) © 2011 Chenelière Éducation inc., Management à l’ère de la société du savoir Deux approches principales :  Le mouvement des relations humaines Articulation entre la dimension humaine du travail et la productivité  Le modèle participatif Dimension sociale et démocratique du management © 2011 Chenelière Éducation inc., Management à l’ère de la société du savoir Mouvement des relations humaines Préoccupations :  Humaniser la condition