Satisfaction Au Travail

L e travail rythme le quotidien des hommes depuis des siècle. Il est nécessaire à la survie de chacun et aide à se faire une place dans la société. Le travail vient du latin «tripalium» qui signifie instrument de torture. Le travail désigne l'effort physique ou intellectuel qui doit être accompli pour faire quelque chose ou obtenir un résultat recherché. Pour approfondir nous allons essayer de résoudre la problématique suivante : Comment le travail contribue -t-il au bonheur ?. Pour tenter de répondre

La motivation au travail : concept et théories Par Patrick Roussel La définition de la motivation au travail se révèle très difficile à cerner de par les nombreuses visions qui s’opposent. Cet article rédigé par Patrice Roussel (professeur des universités) se propose ainsi de présenter les principaux courants théoriques. Il aborde avant toute chose la question de l’intérêt d’étudier le concept de motivation dans les organisations. Il explique que ce concept de motivation fait son apparition

tous mes proches et amis, qui m'ont toujours soutenue et encouragée au cours de la réalisation de ce mémoire. Enfin, je ne peux pas clôturer cette rubrique sans exprimer toutes mes gratitudes aux membres du jury qui ont pris la peine d’évaluer ce travail faisant preuve d’attention et de patience. Sommaire LISTE DES TABLEAUX LISTE DES FIGURES

différents types de clients • Exigences = besoins et attentes (formulés, habituellement implicites, obligatoires ) • Lier les objectifs de l ’organisation à ces besoins et attentes • Assurer leur compréhension au sein de l ’organisme • Mesurer la satisfaction des clients et en tenir compte • Manager systématiquement la relation client • Rechercher l ’équilibre entre les clients et les autres parties intéressées. 15 Orientation Client M e s u r e d e s a t i s f a c t i o n CLIENT ENTREPRISE

ventes sur la performance des distributeurs à travers l’étude de cas de trois entreprises. Plus précisément, il s’agit d’analyser l’impact de cette action marketing sur la part de marché, le chiffre d’affaires, le bénéfice, la satisfaction du personnel et la satisfaction des clients. Pour répondre à ces objectifs nous avons opté pour une approche qualitative inductive. La collecte des données s’est basée sur l’analyse des documents internes et les entretiens individuels. Les résultats montrent

 Cas Primset Analyse de la situation de l’entreprise 1) Selon Peter Drucker, la finalité de toute entreprise est la satisfaction du client. Celle-ci passe par trois éléments essentiels : réduction des délais, des prix bas, et une haute qualité. Pour répondre à la satisfaction des clients, Primset a décidé d’évoluer en même temps que le marché. La demande étant croissante dans les ouvrages de luxe par exemple ou encore dans les catalogues, l’entreprise répond également à ses différentes demandes

Les objectifs de la fiche concept : • travailler sur les notions principales • maîtriser chacune de ces notions • améliorer la mémorisation Il faut construire ses fiches : • en fonction de ses besoins • chaque notion aura des spécificités ----------------------- La Motivation P.71 Définitions de la notion Ce qui déclenche l'activité, la dirige vers certains buts et la prolonge tant que ces buts ne sont pas atteints (Levy-Leboyer, 1984). Concept utilisé pour décrire les forces internes

employée pour décrire la variabilité d'un processus. Six Sigma est une méthode structurée faisant appel à des outils statistiques et des techniques d'amélioration des processus appliqués sur les principes de gestion de projets pour améliorer la satisfaction des clients et atteindre des objectifs stratégiques ambitieux. Cette nouvelle approche de management, totalement " orientée client ", a été à l'origine élaborée par Motorola pour qui il s'agissait d'une simple question de survie. Aujourd'hui

Classique : DST Taylor e Travail) (orga administrative )  production de masse (Ford) Rationnalisation du mot (Gilbreth) / diaramme Gant 2 Socio : bureaucratie : Weber / Phénomènes socio Durkeim 3 concu et innovation : O gélinier / direction participative par objectif : Drucker / la base de l’orga : Mintzberg 4 : Effets positifs du travail en groupe : E mayo Satisfaction des besoins : K Lewin/Maslow (psy) Etude motivations : Hertzberg  Relation satisfaction pas insatisfaction, manque

m’intéresser à la motivation des salariés et à la satisfaction client. C’est pour cette raison que je me tourne vers vous, afin que vous puissiez m’aider dans la réalisation de ce travail. Je vous remercie pour votre implication et espère que ce mémoire pourra être bénéfique à l’ensemble du magasin super U. THEME 1 : CADRE GENERAL ------------------------------------------------- Sous-thème n°1 : votre vision du travail ? 1. Le travail occupe-t-il une place importante dans votre vie