Satisfaction Au Travail

ADM 1013 | | | | |Comportement organisationnel | Fichier-réponse |Travail noté 1 | |Série 10 | |25 points | Étape 1 Résumé des faits La laiterie de la Rive-Sud

Satisfaction des clients Et Confiance 2010/ 2011 Travail réalise par : Exposé Mazin Soufiane : Satisfaction des clients et confiance Satisfaction des clients Et Confiance Master Logistique Portuaire et Transport international 2010/2011 Satisfaction des clients Et Confiance INTRODUCTION I°) Présentation de la satisfaction : 1°) Qu’est-ce que la satisfaction des clients ? 2°) Attentes des clients : 3°) La qualité des services offerts : II°) Satisfaction-Confiance : III°)

ACCEPTER LE TRAVAIL EST-CE RENONCER AU PLAISIR ? Si l’on considère le plaisir comme la satisfaction d’un désir immédiat, le travail que l’on accepte alors empêche cette satisfaction d’aboutir, et la remet à plus tard .C’est dans ce cas là, que l’on renonce donc au plaisir. Mais il peut y avoir aussi un « Plaisir » dans le projet, et où le travail ne serait qu’une aide, ce plaisir là se rapproche un peu du Bonheur, celui que l’on imagine dans notre futur et où cette fois-ci le travail est vu sous

pas le travail – Motivation salariale 1 Les classiques 1.1Taylor le management scientifique de l’entreprise • Principes – La spécialisation améliore le rendement – Parcellisation: Analyse scientifique des temps, gestes, pauses dans le but de rationaliser les mouvements – Séparation des tâches de conception et d’exécution – L’individualisation 1 Les classiques 1.1Taylor le management scientifique de l’entreprise • Une mise en application: le fordisme – Développement du travail à la chaine

AVONS-NOUS ? Ce niveau définit les stratégies et les moyens à adopter pour mettre en œuvre la politique de l’entreprise en s’appuyant sur la compétence fonctionnelle des responsables des différents secteurs de l’entreprise. C’est la capacité à travailler en équipe et à manager les opérationnels qui font la réussite à ce niveau. Les décisions prises peuvent être rapidement obsolètes car dépendantes de l’environnement et du marché. NIVEAU OPÉRATIONNEL ACTION ! C’est la mise en œuvre au quotidien

cadre de la mise en place de notre projet de Méthodologie de La Recherche, notre groupe c’est intéressé à l’élaboration d’enquêtes de satisfaction. Les possibilités qui s’offraient à nous étaient de mener ces enquêtes auprès des étudiants. Pour débuter, nous avons opté pour une enquête auprès des étudiants de toutes nos filières. L’enquête a porté sur la satisfaction des étudiants de Mundiapolis par rapport à la restauration. Le questionnaire a été élaboré par notre groupe sous la responsabilité de

PARCUB Stratégie commerciale Place de la fonction commerciale et les objectifs ▪ Actions vécues Les missions et rôle au quotidien : - L’écoute-client - La prospection - Organisation d’un jeu-concours - Enquête de satisfaction Relations professionnelles ▪ Résultats par rapport aux objectifs Approche quantitative/ qualitative Pour l’entreprise/ pour l’étudiant Conclusion Remerciements Avant tout développement sur cette expérience

en 2011 un niveau moyen de satisfaction dans la vie de 6,8. Photo : Sipa L'argent ne fait pas (entièrement) le bonheur "L'argent ne fait pas le bonheur", une citation qui pourrait presque s'appliquer à la population française car selon un sondage de l'Insee, l'aisance financière ne serait pas le critère le plus déterminant dans le niveau de satisfaction des sondés qui préfèrent un entourage stable et peu de stress. L'argent n'est pas l'unique source de satisfaction pour les Français. Telles sont

DEDICACE Nous Dédions le fruit de notre travail à : A nos parents Qui ont porté un intérêt inestimable à nos études. Que ce travail leur exprime notre gratitude et notre amour le plus sincère. A nos amis Dont le soutien moral nous a été si précieux et un constant encourageant. Ce travail leurs est particulièrement dédié. A tous ceux Qui nous ont aidé et encouragé pendant la réalisation de notre mission et nous espérons que ce rapport soit à la hauteur de leur attente. 1 REMERCIEMENTS

Audit des Organisations | Audit de la qualité | Audit des Organisations | Audit de la qualité | ROYAUME DU MAROCMINISTERE DU TOURISME DEPARTEMENT DU TOURISMEINSTITUT SUPERIEUR INTERNATIONAL DE TOURISME DE TANGER | | Travail Achevé par : Anas BOUHRI Travail Achevé par : Anas BOUHRI SMOT 2 ISITT SMOT 2 ISITT La qualité, le management de la qualité total Définition : La qualité est un ensemble des caractéristiques d’un produit ou d’un service qui détermine la capacité de satisfaire