Satisfaction Au Travail

Travail de diplôme 2007 Filière Economie d’entreprise Enquête de satisfaction sur la communication de l’administration communale de Champéry http://monvillage.ch/monvillage/images/stories/hodler_ferdinand/dents-du-midi.jpg Etudiant Professeur : : Patrick Dondainaz David Giauque www.hevs.ch Résumé A l’heure actuelle, les échanges d’informations ainsi que la communication sont au centre de notre société. Que ce soit au niveau privé ou professionnel, l’homme du XXIème siècle

pas. Ses actions sont toujours orientées vers un objectif, qu'il soit conscient ou non. II. Les sources de la motivation Selon DECI (1975) Le travail provient de sources de motivations externes, échange entre l'individu et l'organisation par le truchement des récompenses accordées, et de motivations internes liées à la nature du travail. Deci analyse ce processus et aborde la notion de "lieu de contrôle". Si la personne considère que la tâche qu'il accomplit est directement sous sa responsabilité

La satisfaction de la clientèle Comment la mesurer? Comment améliorer le service à la clientèle? Toutes les entreprises soucieuses de leur croissance, voire de leur survie, sont unanimes : le client est leur plus grande priorité ! Les entreprises doivent donc se munir de moyens et d’outils concrets et efficaces pour assurer pleine satisfaction à leur clientèle. Nous avons donc interrogé les membres branchés à Chefs en ligne afin de connaître leur « comment faire » en matière de satisfaction de

J’éprouverai un grand plaisir appréhender le métier de vendeur au sein de votre hypermarché, car j’ai un gout prononcé pour la vente et la satisfaction du client. J’aimerai vous apporter mon dynamisme, l’esprit du partage et m& force de vente au sein de vos équipes. J’aime prendre des initiatives et travailler en équipe pour partager nos réussites. C’est pourquoi je vous offre ma collaboration au poste d’Employé de commerce polyvalent dans le cadre de périodes pratique

Parties prenantes 10 Diagnostic stratégique 11 Diagnostic de la communication interne 13 Le questionnement 16 La thématique 16 Débats actuels 17 Quels apports de la communication interne pour la satisfaction des adhérents de la MSA Haute-Normandie ? 19 La démarche d’investigation et les résultats 19 Etude d’un cas de communication interne d’entreprise efficace 19 Les freins potentiels à l’évolution

Création de valeur sociale 9 1) Le professionnel RH, garant de la responsabilité sociale de l'entreprise 9 2) Le professionnel RH, garant de l'image de l'entreprise 10 3) Le professionnel RH, spécialiste de la gestion du changement 11 C/ La satisfaction des clients 13 1) L’insatisfaction client, quels coûts pour l’entreprise ? 13 2) La « création de valeur client », au cœur de la stratégie d’entreprise 13 3) La fonction Ressources humaines et la création de valeur-client 14 D/ L’engagement

STRATEGIE MARKETING GROUPE TUI FRANCE - TRAVAIL SCOLAIRE PRESENTATION DE TUI FRANCE • TUI Travel PLC : société internationale leader mondial des voyages et du tourisme. • Le Groupe en chiffres : - Plus de 30 millions de clients dans plus de 27 marchés sources - 146 avions et environ 3500 agences de voyages - 54.000 collaborateurs présents sur les 6 continents dont 1100 en France • Les secteurs d'activité : Le groupe TUI Travel PLC est structuré en quatre secteurs, comprenant plus de 200

 TABLE DES MATIERES Remerciement Introduction DESCRIPTION ET PRESENTATION DE L’ETABLISSEMENT BMCI 5 LA SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE 24 ETUDE DE SATISFACTION DE la CLIENTELE DE LA BMCI SUR LA CARTE « REFLEX » 44 Recommandations et Conclusions 60 Conclusion Générale Bibliographie Annexe Sommaire Remerciements La force de tout projet repose sur la participation de toutes les personnes concernées. Ainsi mes remerciements ne pourraient

qui peuvent amener les salariés à rester fidèles à l'entreprise qui les emploie ? End'autres termes, quelles sont les mesures qui peuvent être prises par les entreprises pour associer les salariés à l’objectif à long terme à atteindre ? Notre travail de recherche vise à identifier et à analyser les mobiles qui permettent aux salariés d'être fidèles à leurs entreprises. De manière plus spécifique, il s'agira d'identifier et de comprendre les principaux facteurs explicatifs de la fidélisation des

Leçon 1 L’individu dans l’organisation L’équipe: son rôle dans la structure 1-L’individu dans l’organisation Environnement Organisation de travail du travail Motivation Personnalité L’INDIVIDU Contenu du Travail a réaliser Relation de travail 1-1 Comprendre l’individu au travail: enjeux Il est important pour une entreprise et aussi une équipe de connaitre ses membres et de comprendre leurs relations : Pour atteindre les objectifs