Revirement Prospectif

DU Tableau de bord prospectif………………………..……6 Chapitre I : Présentation du domaine bancaire marocain et du CIH  ………………7 Section I : Présentation du domaine bancaire marocain………………………..…………..….7 Section II : Présentation du CIH…………………………………………………………………...10 A. Conjoncture économique……………………………………………………………….10 B. Présentation du CIH…………………………………………………………………….13 Chapitre II : Fondements théoriques d’un tableau de bord prospectif :…………..16 Section

| |uniformatisées. | |Robert Kaplan |«  Le tableau de bord |Thème 1.2 Finaliser, |- Le tableau de bord prospectif (TBP) est un | |(1940 - ) et |prospectif », 1997 |mobiliser, évaluer |système de mesure de la performance qui permet | |David Norton (1941- ) | | |aux entreprises d’évaluer

profitant pas amplement, des apports du nouveaux système d'information. De ce fait, plusieurs nouveaux chantiers ont été lancés au niveau du pôle : - rentabilité par OASIS, - répartition des frais généraux indirects par l'ABC Costing, - tableau de bord prospectif ou balanced scorecard, - budget à base zéro. Par ce travail, nous avons voulu retracer les anciens outils du pôle contrôle de gestion, les critiquer et proposer les nouveaux sur lesquels nous sommes, à ce jour, en train de travailler au niveau du

d’exercice. Budget flexible : C’est un budget ajustable à différents niveaux de fonctionnement. BFR : c’est l’argent dont a besoin l’entreprise pour financer correctement m’exploitation. Balanced Scorecard : Ce sont les tableaux de bord prospectifs de Kaplan et Norton. Il a été conçu pour lier les objectifs d’une entreprise qui veut être concurrentielle à sa capacité d’innovation. Il doit traduire sa stratégie selon 4 perspectives (Financière, Clients, Apprentissage et croissance, processus

Nombre sur le trimestre Effectif moyen du trimestre Petits incidents Affectant les salariés Nombre sur le trimestre Effectif moyen du trimestre Kaplan R., Norton D., Le tableau de bord prospectif, Editions d’Organisation, Paris, 1998. Kaplan R., Norton D., Comment utiliser le tableau de bord prospectif, Edtions d’Organisation, Paris, 2001. La mesure de la satisfaction du personnel Enquête de Satisfaction au travail Source : Minnesota Satisfaction Questionnaire (MSQ) Traduit en 20 Items

approfondie de notre problématique nous a amené à poser les questions suivantes : Que renferme la notion de la performance globale ? Comment évalue-t-on la performance globale bancaire ? Quels sont les apports et limites du tableau de bord prospectif pour les banques ? Ainsi les objectifs de notre recherche se présentent comme suit : Objectif général Le présent travail de recherche vise à étudier la performance globale au sein des banques à travers un outil stratégique très important

De nombreuses entreprises font un effort pour communiquer sur leur projet d’avenir, mais il y a encore bien souvent un fossé entre un énoncé général au niveau du top management et les activités quotidiennes des salariés. Le tableau de bord prospectif (ou balanced scorecard) de Norton et Kaplan peut permettre cette liaison entre stratégie et actions opérationnelles. Domination des indicateurs financiers La gestion s’appuie en permanence sur des mesures. Le plus souvent ces mesures portent

atteindre au niveau de la direction générale : -Développer le CA -Dégager une rentabilité satisfaisante -Maitriser l’évolution du BFR VI. LE Balanced Scorecard : La Balanced Scorecard ou tableau de bord prospectif fournit aux dirigeants un cadre de travail complet pour traduire le projet d’avenir et la stratégie de l’ensemble en un ensemble cohérent d’indicateurs de performance. -Un programme d’action donc une démarche. -Un ensemble d’indicateurs

exclusivement pour les clients internes. Le front office, par contre, est le service présent sur le terrain ou en contact direct avec le citoyen/utilisateur, chargé du contact en première ligne. 41 Balanced Scorecard (BSC) (tableau de bord prospectif; tableau de bord equilibré) (cf. aussi Tableau de bord) Le Balanced Scorecard est un système de gestion des prestations basé sur l’utilisation de tableaux de bord. C’est une technique visant à piloter une organisation de plusieurs points de vue

leurs". Il s’agit de concilier les trois piliers du développement durable : croissance économique, écologie, réduction des inégalités. La traduction du concept dans l’entreprise est la RSE. Chap 4 : La mesure des performances 4) Le tableau de bord prospectif de NORTON et KAPLAN : ces deux auteurs proposent de construire les tableaux de bord des entreprises en 4 axes. Principe du Balanced Scorecard de R. Kaplan et D. Norton La démarche Balanced Scorecard propose d'élaborer la stratégie en respectant