Relation Client Ralph Lauren

première recommandation de focaliser l'attention sur la compréhension des clients et des segments de clientèle par marché, afin de mieux cibler les assortiments, l'offre de produits et les services. Les marques de luxe devraient se focaliser sur les clients les plus fidèles, ce qui peut passer par une différenciation marketing encore plus poussée, par exemple par lieu d'implantation géographique. Le but est de fidéliser les clients autant que faire ce peut. Notre deuxième conseil est de concentrer les

dominé par l’objet (ex. : Hermès). ième • Le luxe moderne : né en Europe et aux Etats-Unis, début du 20 , dominé par le créateur (ex. : Chanel). • Le luxe contemporain : né aux Etats-Unis, années 70, dominé par les médias (ex. : Ralph Lauren). Ces trois luxes ressemblent à trois strates Son marché : Le marché des produits de luxe compte 20 000 entreprises à travers le monde, et emploie plus de 125 000 personnes. Il est caractérisé par des produits de haute qualité, un marché

En fait , elles doivent pouvoir égaler leur meilleur concurrent pour chaque opération . » o Cultiver l’héritage : Différence culturelle entre les entreprises Américaines et Japonaises ( Relations contractuelles qui favorisent l’ouverture économique , opposées aux relations humaines à long terme ) o La stratégie des bas salaires est perdante : Les salaires ne représentent qu’une petite partie de l’ensemble des coûts . Bien d’autres coûts et d’autres risques

plus en plus croissant pour l’achat en ligne de produits cosmétiques de luxe. Mais Internet reste un outil complémentaire aux point de ventes traditionnels, il a comme fonction principale de communiquer auprès des consommateurs pour instaurer une relation de confiance et de proximité. C) Evaluation de la valeur du DAS Nous avons étudié le domaine d’activité spécifique des cosmétiques afin de mieux comprendre ce marché : |

 mais  un  peu  lourde.  Interprètes  de   valeur.     LE  GRAND  SOMMEIL  (The  Big  Sleep)   É.-­‐U.  1946.  Drame  policier  d'Howard  Hawks  avec  Humphrey  Bogart,  Lauren  Bacall  et  Martha  Vickers.  -­‐  Un  détective  découvre  la  vérité  sur  la  conduite   étrange  des  deux  filles  d'un  général.  -­‐  Classique  incontournable  du  film

SESSION 2011 SOMMAIRE : I- FICHE N1 : ACCUEIL, PRISE EN CHARGE, CONSEIL, SUIVI D’UN CLIENT II- FICHE N2 : LA VENTE CONSEIL EN MAGASIN III- FICHE N3 : LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE IV- FICHE N4 : L’ANIMATION V- ANNEXES : * Présentation de l’entreprise * La marque Lancôme I-FICHE N1  ACCUEIL, PRISE EN CHARGE, CONSEIL, SUIVI D’UN CLIENT BAC PRO. ESTHETIQUE COSMETIQUE Nom de l’élève : Nom de l’établissement : Lycée Polyvalent

1 : Progression de mes activités p. 19 IV – 2 : La vente p. 20 A. Accueil du client p. 21 B. Conseils pour le choix d’un équipement p. 21 C. L’établissement d’un devis

produits de bonne qualité à un prix raisonnable. C’est un marché où la concurrence est rude, les marques nombreuses. Par conséquent l’aspect commercial et merchandising sont au centre de l’enjeu premier de la marque qui est d’attirer puis de fidéliser le client. J’ai pu me confronter lors de ce stage aux trois facettes du métier de commercial. Tout d’abord la vision stratégique de toutes les décisions prises en amont du lancement d’un produit et notamment les décisions marketing lors de réunions bimensuelles

Quoi ? Il est constitué par le la ou les informations transmises. 4-Le canal (ou contact) : Comment (les moyens) ? C’est la voie de circulation des informations, le moyen matériel par lequel émetteur et récepteur sont en relation et peuvent communiquer. face-à-face, courrier, téléphone, sont des canaux de communication. 5-Le code : Quels signes ? ( oral ou écrit) Il est constitué par l’ensemble des signes utilisés par l’émetteur pour transmettre le message

trouve la zone de Grand Var. Dans la continuité de Carrefour, deuxième magasin de France, nous trouvons le magasin de Printemps avec près de 220 personnes au service des clients dans environ 7200 m ² de surface de vente sur un seul niveau. L’entreprise est ouverte sans interruption de 10h à 20h du lundi au samedi et dispose pour ses clients d’un parking d’environ 4000 places gratuites avec accès direct au magasin. Comment j’ai trouvé mon stage chez Printemps : J’habite à Cuers depuis maintenant 17