Relation Client Ralph Lauren

marque Naissance d’une marque Croissance d’une marque Maturité d’une marque Déclin, relance et mort d’une marque Marques globales, marques locales Chapitre 5 ■ 125 129 130 132 142 143 148 Le client des produits de luxe 153 Qui sont les clients du luxe ? Les « excursionnistes » Le nouveau consommateur Les clients des différents pays sont-ils similaires ? L’étude RISC 153 156 157 159 168 Chapitre 6 177 ■ L’identité de la marque Une notion encore trop peu répandue Autres modèles analytiques Les

l’image. La publicité de luxe vend surtout une vision, un imaginaire, un style de vie plus qu’un produit. Dite créative, elle déclenche des émotions pour nourrir cette relation affective que le consommateur entretient avec une marque. C’est en exploitant le principe de plaisir que le consommateur rêve. Les décisions d’achats du client sont tributaires de cette dimension. La présence de stars est un phénomène qui accentue la note artistique. Elles sont choisies car elles représentent la réincarnation

permet de garder une longueur d'avance sur les concurrents (notamment les MDD). De plus, sortir constamment des produits innovants qui apportent une nouveauté, une nouvelle solution aux clients permet de justifier des prix supérieurs aux concurrents. C’est cette volonté constante de s'adapter aux nouveaux besoins des clients qui explique l’attrait permanent pour le développement de nouvelles formules et molécules. Les produits à destination des professionnels doivent être d’une qualité encore supérieure

Mesurer la force d’une marque Naissance d’une marque Croissance d’une marque Maturité d’une marque Déclin, relance et mort d’une marque Marques globales, marques locales Chapitre 5 ■ Le client des produits de luxe Qui sont les clients du luxe ? Les « excursionnistes » Le nouveau consommateur Les clients des différents pays sont-ils similaires ? L’étude RISC Chapitre 6 ■ L’identité de la marque Une notion encore trop peu répandue Autres modèles analytiques Les limites de la notion d’identité

d’abord le marché du luxe avec ses caractéristiques et les paradoxes qui font de lui un marché particulier différent des autres. Ensuite, nous détaillerons les stratégies en place dans le luxe ainsi que les moyens mis en œuvre pour fidéliser les clients. I. LE MARCHE DU LUXE 1. Présentation, définition et caractéristiques Des belles matières, un savoir-faire unique, des prix vertigineux : le luxe est un domaine bien vaste que chacun définit à sa façon. Il peut également

technologique joue un rôle essentiel pour assurer la pérennité des produits. - Recherche de l’excellence : « Parce que le luxe incarne l’artisanat dans ce qu’il y a de plus abouti, parce que nous avons le devoir de perpétuer la qualité exigée par nos clients ». - Enrichir l’image des marques : « Parce que cette image inestimable est irremplaçable, parce que chaque message doit être à la hauteur de la marque ». - L’esprit d’entreprise : « Parce que notre rang de leadeur nous impose d’anticiper et d’entrainer

l’entrée sont très nombreuses sur le marché de l’équipement sportif. Il faut posséder des moyens financiers importants mais surtout construire ou bénéficier d’une forte image de marque. POUVOIR DES CLIENTS MOYEN 2/5 Deux niveaux : - Les clients intermédiaires : ce sont les distributeurs. - Les clients finaux : ils sont de plus en plus exigeants et infidèles. Ils peuvent changer de marques très rapidement et sont très sensibles aux modes sportives. POUVOIR DES FOURNISSEURS FAIBLE 1/5 Le système

* Deuxième moitié du 20ème siècle : l’après-guerre 1945 – 1955. * 1946 : En France le luxe est français : Chanel, Givenchy, Dior. * 1946 : 106 maisons de coutures, contre moins de 10 aujourd'hui, 500 clients potentiels en haute couture dans le nord de la France, 1000 clients aujourd'hui dans le monde. * 1955-1970 : l’Offre et la Demande s’équilibrent. * Le marché est porteur. * En France, le Luxe est toujours français : Yves-Saint Laurent, Pierre Cardin et aussi Anglais :

.............. 4   PREMIERE PARTIE ........................................................... 8   A)   Présentation  de  l’entreprise  .............................................................  8   B)   Les  clients  et  les  fournisseurs  d’ATS  ...........................................  13   C)   L’environnement  concurrentiel   ....................................................  16   SECONDE PARTIE ..............

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